Nová služba

Tento formulář slouží k vytvoření nové služby.

Uživatelé mohou podávat požadavky pouze ve službách listů ve stromu služby prostřednictvím Hlavní stránky, tj. pouze ve službách bez libovolného podřazeného. Není možné podat požadavky ve službách, které mají jakoukoliv podřazenou službu.

Možnosti:

• Obecné

  • Název služby - zadejte název služby.

    Tip

    Doporučujeme pojmenovávat služby obsahující požadavky (nejen složky ve stromu služeb) v množném čísle, např. Odchody zaměstnanců, Náměty na zlepšení, atd.

  • Email - zadejte e-mail služby, ze kterého budou zasílána oznámení žadatelům a členům servisního týmu. E-mail lze zadat jako e-mailovou adresu (např. support@alvao.com) nebo name-service <email-address> (např. Technická podpora <support@alvao.com>). Oddělte více slov mezerou, nepoužívejte čárky, středníky nebo jiné interpunkční znaménka.

    Poznámka

    Nepoužívejte e-mail, který je již přiřazen uživateli.

  • Telefon - zadejte telefonní číslo hlavního poskytovatele služeb.

  • Popis - zadejte stručné informace o službě. Popis služby je zobrazen přijímajícím uživatelům v katalogu služeb.

  • Proces - vyberte proces z nabídky, která bude použita ke zpracování požadavků ve službě.

    Poznámka

    Proces definuje mimo jiné pracovní postup a viditelná pole ticketu.

  • Prefix tagu požadavku - zadejte prefix požadavku. Štítek požadavku má formát <prefix>číslo požadavku<suffix>, např. T123ALVAO. Štítek požadavku je automaticky zahrnut do předmětu oznámení a dalších zpráv a používá se k přiřazení zprávy ke správnému požadavku.

  • Přípona značky požadavku - Zadejte příponu značky požadavku, viz Přípona značky požadavku.

    ::: note

    Všechny štítky požadavků rozlišují VELKÁ a malá písmena. (Mějte to na paměti například při nastavování načítání ticketů ze zpráv.)

    :::

  • Preferovaný jazyk - jazyk služby, ve kterém jsou oznámení posílána na hlavní prodejce.

  • Časové pásmo - časové pásmo, ve kterém budou nahlášeny všechna data a časy v oznámeních odeslaných hlavním řešitelům služby.

  • Složka (požadavky nelze zadat do služby) - Povolte, pokud chcete zakázat vytváření požadavků v této službě. Složka může obsahovat podřazené služby, které mohou být použity pro vložení požadavků.

  • Požadovat licenci pro řešitele - povolte, pokud chcete zajistit, aby služba vyžadovala licenci pro řešitele bez ohledu na SLA přiřazení k uživateli Host. Pokud služba vyžaduje licenci na jednotlivce, licence se musí vztahovat na všechny členy servisního týmu. Žádosti pak nevyžadují žádnou licenci. Pro více informací, viz License Service Desk.

  • Zástupce služby - Pokud chcete vytvořit pouze zástupce na jinou službu, povolte tuto možnost a vyberte cílovou službu. Tým služby a Žadatelé se použijí na zástupce podle cílové služby.

    • ... - nebo vyberte službu ze stromu služeb.
    Poznámka

    Jakmile je služba vytvořena, nelze tuto možnost změnit.

• Katalog služeb - Nastavení vzhledu dlaždice v katalogu služeb ve WebApp, nastavení klíčových slov, pořadí ve stromu a výchozích šablon požadavků.

• Objekty - vyberte objekty, na kterých se služba zobrazí v menu služeb pro vytvoření nového požadavku.

• Načítání zpráv - nastavení načítání zpráv z poštovní schránky.

• Rozšířené - nastavení zpracovatelského toku požadavků.

• Oznámení - nastavení odesílání automatických oznámení o výskytu a postupu požadavků pro upravovanou službu.

• Ostatní - správa položek vlastních služeb

Poznámka

Povinné jsou pole Název služby, Email, Předpona, Přípona a menu Proces, Jazyk, Časové pásmo.