Databáze - všechna data jsou uložena v běžné databázi. Azure SQL Database nebo MS SQL Server je používán jako databázový systém.
Alvao WebApp (WA, WebApp) - je webové rozhraní, jehož prostřednictvím mohou žadatelé a řešitelé komunikovat se systémem. WebApp je implementována na platformě MS IIS/ASP.NET. Uživatelé mohou použít jakéhokoli webového klienta pro přístup k WebApp, např. Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, atd. Stejně tak mohou uživatelé použít jakéhokoli e-mailového klienta k přijímání informačních zpráv. Používá se také pro správu systému.
Alvao Service - složka serveru, která poskytuje automatické načítání požadavků a následnou emailovou komunikaci do systému ALVAO Service Desk. Zprávy jsou načteny pomocí protokolu IMAP nebo EWS (Exchange WebService). Systém používá jakýkoli SMTP server k automatickému zasílání e-mailových zpráv jak žadatelům, tak samotným. Obsahuje také nástroj pro získávání uživatelů z Active Directory.
REST API Service - REST API rozhraní používané ALVAO pro Outlook, ALVAO pro týmy a další aplikace. Lze jej také použít pro vlastní aplikace, viz ALVAO Service Desk Enterprise API.
Databáze - všechna zaznamenaná data jsou uložena v databázi. Pokud systém používá více uživatelů, všechny pracují se společnou sdílenou databází. MS SQL Server a jeho Express editace
lze použít jako databázový systém.
Konzole pro správu aktiv ( AM Console) - je
základní aplikací pro práci se systémem. Uživatel se připojí k Asset Management WebService
nebo přímo k databázi prostřednictvím AM konzole. It
is a Win32 application.
WebApp Alvao (WebApp, WA) - Systém obsahuje intranet rozhraní
, které umožňuje prohlížet a měnit data v databázi pomocí webového prohlížeče.
Přístup k databázi prostřednictvím intranetu (nebo internetu) neumožňuje provádět všechny
operace jako AM konzole. Jeho
hlavním cílem je poskytnout zaměstnancům v oblasti informačních a komunikačních technologií přístup k databázi při řešení
technických problémů mimo pracoviště.
Kolektor správy majetku (AM kolektor, kolektor) - Win32 aplikace
, která provádí vzdálené hardwarové a softwarové skenování počítačů v síti.
Údaje jsou skenovány na základě žádosti podané zaměstnancem IT pro AM Console. Tiket je uložen v databázi. AM
Sběratel zpracovává vydané tikety a zapisuje výsledky skenování zpět na
databázi, kde jsou přístupné uživateli v AM Console.
AM kolektor může být spuštěn jako interaktivní aplikace nebo jako systémová služba,
např. na serveru. Data lze naskenovat 4 způsoby, viz body 5 až 8.
Asset Management WebService (AM WebService) - používá se pro komunikaci s
autonomními agenty a také pro vzdálené připojení k Asset Management Console.
Zástupci jsou dotázáni prostřednictvím webové služby, aby provedli skenování a po
provedení skenování, posílají jej na server prostřednictvím webové služby.
Scan by Autonomous Agent - Agent je nainstalován na stanici, která
autonomně provádí skenování a odesílá jej na server.
komunikace probíhá prostřednictvím protokolu HTTP/HTTPS a stanice může být kdekoli na
internetu.
Skenování bez agenta - Sběrač může skenovat data z počítačů Windows
11/10/8.1/8/2000/XP/Vista, aniž by na nich byl nainstalován agent.
Skenování se provádí prostřednictvím DCOM, WMI a vzdáleného registru.
Skenování s agentem přes TCP/IP (v důchodu) - Na stanicích s operačními systémy Windows 95/98/Me a NT/2000/XP/Vista/7 lze skenovat pomocí Agent. Na Windows NT/2000/XP/Vista/a 7 je agent implementován jako systémová služba. Na Windows 95/98/Me, je to skrytá aplikace, která běží při spuštění systému Windows. AM Collector komunikuje s agentem pomocí TCP/IP protokolu.
Skenujte s agentem prostřednictvím sdílené složky (v důchodu) - Agent může také
komunikovat s AM kolektorem prostřednictvím sdílené složky na serveru. Tato možnost je zachována pro kompatibilitu se staršími verzemi systému. Při použití Agent, doporučujeme komunikovat prostřednictvím TCP/IP.
