Architektura systému

Servisní služba

1. Databáze - všechna data jsou uložena v běžné databázi. Azure SQL Database nebo MS SQL Server je používán jako databázový systém.
2. Alvao WebApp (WA, WebApp) - je webové rozhraní, jehož prostřednictvím mohou žadatelé a řešitelé komunikovat se systémem. WebApp je implementována na platformě MS IIS/ASP.NET. Uživatelé mohou použít jakéhokoli webového klienta pro přístup k WebApp, např. Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, atd. Stejně tak mohou uživatelé použít jakéhokoli e-mailového klienta k přijímání informačních zpráv. Používá se také pro správu systému.
3. Alvao Service - serverová komponenta, která poskytuje automatické načítání požadavků a následnou e-mailovou komunikaci do systému ALVAO Service Desk. Zprávy jsou načteny pomocí protokolu IMAP nebo EWS (Exchange WebService). Systém používá jakýkoli SMTP server k automatickému zasílání e-mailových zpráv jak žadatelům, tak samotným. Obsahuje také nástroj pro získávání uživatelů z Active Directory.
4. Custom Apps WebService - služba používaná modulem ALVAO Service Desk Custom Apps.
5. REST API Service - REST API rozhraní používané ALVAO for Outlook, ALVAO pro týmy a další aplikace. Může být také použito vlastními aplikacemi, viz ALVAO Service Desk Enterprise API.

Asset Management

1. Databáze - všechna zaznamenaná data jsou uložena v databázi. Pokud systém používá více uživatelů, všechny pracují se společnou sdílenou databází. Jako databázový systém lze použít MS SQL Server a jeho Express edition.
2. Konzola pro správu majetku ( AM Console) - je základní aplikací pro práci se systémem. Uživatel se připojí k Webové službě správy majetku nebo přímo k databázi prostřednictvím konzoly AM. Jedná se o aplikaci Win32.
3. Alvao WebApp (WebApp, WA) - Systém obsahuje intranetové rozhraní, které umožňuje prohlížet a měnit data v databázi pomocí webového prohlížeče. Přístup k databázi prostřednictvím intranetu (nebo internetu) neumožňuje provádět všechny operace jako konzola AM. Jejím hlavním účelem je poskytnout pracovníkům ICT přístup k databázi při řešení technických problémů mimo pracoviště.
4. Asset Management Collector (AM Collector, Kolektor) - aplikace Win32, která provádí vzdálené skenování hardwaru a softwaru počítačů v síti. Data jsou skenována na základě žádosti vydané členem IT týmu pro AM Console. Požadavek je uložen v databázi. AM Collector zpracovává vydané požadavky a výsledky skenování zapisuje zpět do databáze, kde jsou přístupné uživateli v konzole AM. AM Collector lze spustit jako interaktivní aplikaci nebo jako systémovou službu, např. na serveru. Data lze naskenovat 4 způsoby, viz body 5 až 8.
5. Asset Management WebService (AM WebService) - slouží ke komunikaci s autonomními agenty a také ke vzdálenému připojení k AM Console. Agenti jsou dotazováni prostřednictvím webové služby, aby provedli skenování, a po provedení skenování jej odešlou na server prostřednictvím webové služby.
6. Skenování autonomním agentem - Na stanici je nainstalován agent, který autonomně provede skenování a odešle je na server. Komunikace probíhá prostřednictvím protokolu HTTP/HTTPS a stanice může být kdekoli na internetu.
7. Skenování bez agenta - AM Collector může skenovat data z počítačů se systémem Windows 11/10/8.1/8/2000/XP/Vista, aniž by na nich byl nainstalován agent. Skenování se provádí prostřednictvím DCOM, WMI a vzdáleného registru.
8. Skenování s agentem přes TCP/IP (v důchodu) - Na stanicích s operačními systémy Windows 95/98/Me a NT/2000/XP/Vista/7 lze skenovat pomocí Agent. Na Windows NT/2000/XP/Vista/a 7 je agent implementován jako systémová služba. Na Windows 95/98/Me, je to skrytá aplikace, která běží při spuštění systému Windows. AM Collector komunikuje s agentem pomocí TCP/IP protokolu.

9. Skenování s agentem prostřednictvím sdílené složky (vyřazeno) - Agent může komunikovat s AM Collector také prostřednictvím sdílené složky na serveru. Tato možnost je zachována pro kompatibilitu se staršími verzemi systému. Při použití Agent, doporučujeme komunikovat prostřednictvím TCP/IP.