Zdraví objektů
Stav objektu označuje, zda je zařízení v současné době plně funkční nebo částečně či zcela nefunkční. Stav objektu se určuje na základě existence lístků, které se k objektu vztahují. Proto je pro jeho vyhodnocení nutný také produkt ALVAO Service Desk.
Stav objektu ovlivňují pouze otevřené tikety, které představují incidenty nebo změny, tj. tikety ve službách s procesy, které ovlivňují stav objektu. Stav se vyhodnocuje pouze u objektů, jejichž typ je uveden v nabídce Administration - Service Desk - Services - Edit - Objects - Show on objects of type.
Zdraví může nabývat následujících stavů:
| Ikona | Popis |
|---|---|
| Zařízení je nefunkční. Zařízení má alespoň jeden otevřený kritický incident, tj. SLA incidentu má index kvality 5 nebo vyšší. |
| Zařízení nemusí být plně funkční. U jiného zařízení, na kterém závisí jeho stav, došlo alespoň k jednomu otevřenému závažnému incidentu. Závislost na jiném zařízení je způsobena existencí směrového vztahu mezi objekty se zapnutou volbou Administration - Asset Management - Relations types between objects - New relation type - Zdraví koncového objektu je ovlivněno zdravím výchozího objektu. |
| Zařízení nemusí být plně funkční. Zařízení má alespoň jeden otevřený drobný incident, to znamená, že SLA incidentu má index kvality nižší než 5. |
| Zařízení nemusí být plně funkční. Zařízení má alespoň jednu otevřenou změnu. |
| Objekt je funkční. |
Jednotlivé stavy se vyhodnocují v pořadí, v jakém jsou uvedeny v tabulce, a jako stav objektu se zobrazí první stav, jehož podmínky jsou splněny. Výpočet nebere v úvahu oprávnění uživatele v požadavcích. Uživatel tak vidí zdraví vyhodnocené podle všech relevantních požadavků, včetně těch, které nemá oprávnění vidět.
Informace o stavu objektu se zobrazují v:
- Objekty - Objekt
- Požadavek
- Ticket - karta Objekt
- Nový požadavek