Zdraví objektů
Stav objektu označuje, zda je zařízení v současné době plně funkční nebo částečně či zcela nefunkční. Zdraví objektu je určeno na základě existence ticketů souvisejících s objektem. Proto je produkt ALVAO Service Desk také nezbytný pro jeho hodnocení.
Pouze otevřené tickety, které představují incidenty nebo změny, tj. tickety ve službách s procesy, které ovlivňují zdraví objektu ovlivňují zdraví objektu. Zdraví se hodnotí pouze u objektů, jejichž typ je uveden v Správa - Service Desk - Služby - Upravit - Objekty - Zobrazit u objektů typu.
Zdraví může nabývat následujících stavů:
| Ikona | Popis |
|---|---|
| Zařízení je nefunkční. Zařízení má alespoň jeden otevřený kritický incident, tj. SLA incidentu má index kvality 5 nebo vyšší. |
| Zařízení nemusí být plně funkční. U jiného zařízení, na kterém závisí jeho stav, došlo alespoň k jednomu otevřenému závažnému incidentu. Závislost na jiném zařízení je způsobena existencí směrového vztahu mezi objekty s povolenou možností Správa - Asset Management - Druhy vztahů mezi objekty - Nový druh vztahu - Zdraví konečného objektu je ovlivněno zdravím počátečního objektu. |
| Zařízení nemusí být plně funkční. Zařízení má alespoň jeden otevřený drobný incident, to znamená, že SLA incidentu má index kvality nižší než 5. |
| Zařízení nemusí být plně funkční. Zařízení má alespoň jednu otevřenou změnu. |
| Objekt je funkční. |
Jednotlivé stavy se vyhodnocují v pořadí, v jakém jsou uvedeny v tabulce, a jako stav objektu se zobrazí první stav, jehož podmínky jsou splněny. Výpočet nezohledňuje oprávnění uživatele v ticketech. Uživatel tak vidí zdraví vyhodnocené podle všech relevantních požadavků, včetně těch, které nemá oprávnění vidět.
Informace o stavu objektu se zobrazují v:
- Objekty - Objekt
- Požadavek
- Ticket - Záložka objektu
- Nový ticket