Přeskočit na hlavní obsah

Zabbix konektor

Tento konektor importuje hostitele z Zabbix do Alvao jako objekty, a vytvoříte tiket v Alvau, kdykoli je v Zábrixu zjištěna událost. Může také vyřešit letenku Alvao o řešení události Zabbix.

Požadavky​

  • ALVAO Asset Management a ALVAO Service Desk
  • Zabbix

Importuji hostitele ze Zabbixu do Alvao​

Nastavení Zabbixu​

  1. Vytvořte uživatelskou skupinu:

    • Název skupiny - zadejte skupinu Alvao Connector.
    • Oprávnění hostitele - přidejte oprávnění Číst do hostitelských skupin, které chcete synchronizovat s Alvao.

  2. Vytvoř uživatele:

    • Uživatelské jméno - zadejte Alvao Connector.
    • Skupiny - vyberte skupinu Alvao Connector.
    • Záložka Oprávnění - vyberte nebo vytvořte roli pomocí oprávnění Přístup k API (host.get).

  3. Vytvořit API token:

    • Jméno - zadejte token.
    • Uživatel - zadejte Alvao Connector.
    • Vyprší v - zvolte dobu vypršení platnosti, např. za 1 rok.
    • Zkopírujte vygenerovaný token a uložte ho na bezpečném místě.

Nastavení Alvao​

  1. Přejděte na Administrace – Applications a importujte ZabbixConnector.xml soubor.

  1. Přejděte na Správa – Nastavení – Advanced a vytvořte a vyplňte následující nastavení:

    • Zabbix.Token – zadejte token vytvořený v předchozích krocích.
    • Zabbix.Url - zadejte URL adresy zabbix, např. https://zabbix.contoso.com.

  2. Povolit aplikaci importovanou v kroku 1.

  3. Během jedné hodiny budou na stránce Objects vytvořeny nové objekty představující hosty Zabbix.

Vytváření a řešení lístků Alvao založených na událostech Zabbix​

Nastavení Alvao​

  1. Přejděte na Administrace – Services a importujte šablonu služby incident Zabbix.

    :::note:

    Namísto tohoto kroku můžete také přidat pole Cíly a následující vlastní pole do vašeho stávajícího servisního procesu:

      • ID události Zabbix* - typ: nvarchar 256, tHdTicketCust.zabbixEventId
    • Zabbix trigger ID - type: nvarchar 256, tHdTicketCust.zabbixTriggerId

    :::

  2. Vytvořit účet aplikace, nastaví password a přiřadí ji hlavní solver a requester roli dříve vytvořené služby.

Nastavení Zabbixu​

Vytvořit typ média​

  1. Přejděte na Upozornění - typy médií a importujte AlvaoZabbixMediaType.xml soubor.

  1. Otevřít importovaný typ média a nastavit následující parametry:

    • alvao_url – URL adresy Alvao REST API , např.: https://contoso.onalvao.com/AlvaoRestApi.
    • alvao_user – uživatelské jméno účtu aplikace Alvao
    • alvao_password – heslo k účtu aplikace Alvao
    • alvao_service_id – ID služby Alvao. Můžete ji zobrazit na adrese Administrace - Service Desk - Služby - Service konkrétní služby.
    • alvao_requester_id – ID žadatele o tiket. Použít stejnou hodnotu jako u parametru alvao_user.

  2. Nahrazení značky <alvao url> adresou Alvao v poli Menu na adrese URL např.: https://contoso.onalvao.com/Ticket/{EVENT.TAGS.alvao_ticket_id}.

  3. Volitelně upravte Předmět (název tiketu) a Zpráva (popis tiketu) na záložce Šablona zprávy.

Nastavit spouštěcí akce​

  1. Přejděte na Upozornění - Akce - Aktivační akce - Vytvořit akci.

  2. Na záložce Action vyplňte podle potřeby jméno a Podmínky.

  3. Na kartě Operations:

    • Přidejte operaci v sekci Operace: nastavte Odeslat do skupin uživatelů nebo Poslat uživatelům a v poli Pouze Odeslat vyberte dříve vytvořený typ alvao médií.

    • Pokud chcete, aby byl tiket automaticky vyřešen, přidat stejnou operaci v sekci recovery operací a zajistit, aby proces Alvao umožňoval vyřešit tiket z jakéhokoli jiného stavu.