Pravidlo oznámení

Toto okno se používá k vytvoření a úpravě jediného pravidla oznámení. Může existovat více pravidel pro jednu SLA.

Poznámka

Pro podrobnější vysvětlení každé uživatelské role viz zde.

Možnosti:

• Úroveň upozornění - vyberte ikonu, která se zobrazí v tabulce Ticketů ve sloupci Upozornění a v hlavičce ticketu, když je splněna podmínka pravidla upozornění.

• Typ upozornění

  • Upozornění na nevyřešený požadavek - vyberte, pokud chcete odeslat oznámení v případě nečinnosti uživatele.

    • Neaktivní uživatelé - z nabídky vyberte skupinu uživatelů, jejichž neaktivita by měla být oznámena. Uživatel je považován za neaktivního, pokud další zpracování požadavku závisí na uživateli a během určené neaktivní doby nebyl v deníku požadavku vytvořen žádný záznam. Zvolte možnost Hlavní řešitel pro odesílání oznámení hlavnímu řešiteli v případě, že požadavek není předán žádnému řešiteli. Řešitelská skupina může být neaktivní pouze pokud požadavek nemá konkrétního řešitele a přiřazená skupina nevykonala činnost zaznamenanou v deníku požadavku. Žadatel může být neaktivní pouze pokud čeká na odpověď (např. řešitel odeslal zprávu žadateli a zapnul volbu čekat na odpověď). Viz také Čekání na žadatele.

    • Doba neaktivity - zadejte dobu neaktivity, po které bude odesláno oznámení. Doba neaktivity se počítá v provozních hodinách SLA (nejkratší doba je 15 minut).

  • První termín pro odpověď vyprší za - vyberte, pokud chcete odeslat oznámení, když se blíží konec prvního termínu pro odpověď.

    Zadejte dobu do první odpovědi ve formátu hodiny:minuty. Pokud doba do první odpovědi na požadavek klesne pod stanovenou dobu, bude odesláno oznámení. Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění bude odesláno pouze při vypršení doby první odpovědi.

  • Termín vyřešení vyprší za - vyberte, pokud chcete odesílat oznámení, když se blíží termín vyřešení požadavku.

    Zadejte čas do vyřešení ve formátu hodiny:minuty. Oznámení bude odesláno, pokud doba do termínu vyřešení klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění bude odesláno pouze při vypršení termínu vyřešení.

  • Interní cílový termín vyprší za - vyberte odeslání upozornění, když se blíží termín interního cíle.

    Zadejte dobu do interního cílového termínu ve formátu hodiny:minuty. Upozornění je odesláno, pokud doba do uzávěrky interního cílového požadavku klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění bude odesláno pouze při vypršení interního cílového termínu.

• Odeslat upozornění e-mailem - povolte tuto možnost, pokud chcete odeslat upozornění e-mailem. Pokud není volba povolena, upozornění se zobrazí pouze v tabulce požadavku a na stránce požadavku.

  • Jednotlivě a okamžitě - upozornění budou odeslána, když je splněna podmínka odeslání pravidla. Pro každý požadavek bude odesláno samostatné oznámení z e-mailové adresy služby.

    • Opakovat upozornění každých - povolte tuto možnost, pokud chcete opakovat upozornění při přetrvávajícím problému, a uveďte opakovací periodu ve formátu hodiny:minuty. Perioda se počítá v provozních hodinách. Nejkratší doba je 15 minut.

  • Odeslat hromadně v - upozornění budou odeslána v souhrnném zprávě jednou denně.

    Zadejte čas, kdy bude odeslána souhrnná zpráva pro všechny požadavky, které mají nastavený stejný čas odeslání a splňují alespoň jedno z pravidel pro odesílání upozornění. Souhrnná zpráva je odesílána pouze v dnech, kdy je služba otevřena podle provozních hodin uvedených v SLA.

    • Nastavit odesílatele - Nastavte e-mailovou adresu, ze které budou zasílány shrnutí upozornění. Toto nastavení je společné pro všechna pravidla ve všech SLA.
    Poznámka

    Čas odeslání je uložen v UTC a nebere v úvahu přechody mezi letním a standardním časem. Například pokud zadáte čas v létě, v zimě bude posunut o hodinu a tak se zobrazí v nastavení (v závislosti na vaší zemi).

  • Příjemci upozornění - vyberte z nabídky příjemce upozornění, na které bude odesláno e-mailové oznámení.

    • Hledat osobu nebo skupinu - zadejte část uživatelského jména nebo názvu uživatelské skupiny a poté z menu vyberte uživatele nebo skupinu. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že jste vybrali příjemce upozornění Ostatní příjemci.