Pravidlo oznámení
Toto okno se používá k vytvoření a úpravě jediného pravidla oznámení. Může existovat více pravidel pro jeden SLA.
Podrobnější vysvětlení každé uživatelské role naleznete v here.
Možnosti:
- Upozornění - vyberte ikonu, která se zobrazí v tabulce tiketů ve sloupci Výstrahy a v záhlaví tiketu, pokud je splněna podmínka výstražného pravidla.
- Typ výstrahy
- Upozornění na nevyřešený tiket- vyberte zda chcete odeslat oznámení v případě nečinnosti uživatele.
- Neaktivní uživatelé - vyberte z nabídky skupinu uživatelů, jejichž nečinnost by měla být upozorněna. A user is considered inactive if further processing of the ticket depends on the user and no record has been created in the ticket log during the specified inactivity period. Skupina řešitelů může být neaktivní pouze v případě, že tiket nemá konkrétní licenci. Požadovat může být neaktivní, pouze pokud čeká na odpověď (tj. např. řešič zaslal žadateli zprávu a povolil možnost čekat na odpověď. Viz také Čekání na žadatele.
- Neaktivní čas - zadejte období nečinnosti, po kterém bude odesláno oznámení. The inactivity time is counted in the SLA's operating hours (the shortest time is 15 minutes.).
- First response deadline expires in - select if you want to send notifications when the first response deadline is approaching.
- Upozornění na nevyřešený tiket- vyberte zda chcete odeslat oznámení v případě nečinnosti uživatele.
Zadejte čas první odpovědi ve formátu hodiny:minuty. A notification will be sent if the time to first response deadline for a ticket falls below the specified time. Pokud zadáte hodnotu 0, záznam bude odeslán pouze v případě, že vyprší doba první odpovědi.
- Deadline for resolution expires in - select if you want to send notifications when the ticket is about to be resolved.
Zadejte čas k rozlišení ve formátu hodiny:minuty. oznámení bude odesláno, pokud lhůta k vyřešení klesne pod stanovenou hodnotu . Pokud specifikujete hodnotu 0, bude záznam zaslán pouze tehdy, až uplyne lhůta k řešení krize.
- Interní cílové datum vyprší v - zvolte možnost odesílání upozornění, když se blíží
Zadejte čas do vnitřní cílové lhůty ve formátu hodiny:minuty. je odesláno upozornění, když čas do termínu pro interní cílový tiket klesne pod hodnotu . Pokud specifikujete hodnotu 0, záznam je odesílán pouze v případě, že vyprší interní cílová lhůta.
- Poslat upozornění e-mailem- povolte tuto možnost, pokud chcete odeslat upozornění e-mailem. Pokud není volba povolena, upozornění se zobrazí pouze v tabulce tiketu a na stránce tiketu.
- Individuálně a okamžitě- Upozornění budou odeslána, pokud je splněna podmínka pro odesílání. Z e-mailové adresy služby bude odesláno samostatné upozornění.
- Opakovat výstrahu vše - povolte tuto možnost, pokud chcete opakovat výstrahu , když existuje přetrvávající problém, a specifikujte dobu opakování ve formátu hodiny:minuty. Doba se počítá v provozních hodinách. Nejkratší doba je 15 minut.
- Odesílat hromadně na - upozornění budou odeslána v souhrnné zprávě jednou za den.
- Individuálně a okamžitě- Upozornění budou odeslána, pokud je splněna podmínka pro odesílání. Z e-mailové adresy služby bude odesláno samostatné upozornění.
Specify the time at which a summary message will be sent for all tickets that have the same send time set and meet at least one of the rules for sending alerts. Souhrnná zpráva se zasílá pouze ve dnech, kdy je služba otevřená podle provozních hodin specifikovaných v SLA.
- Set Sender - Set the email address from which summary alerts will be sent. This setting is common to all rules in all SLAs.
The time of posting is stored in UTC and does not respect the transitions between daylight saving time and standard time. For example, if you enter the time in summer, it will be offset by an hour in winter and so will be displayed in the settings (depending on your country).
- Alert Recipients- select from the menu the recipient of the alert to which the email notification will be sent.
- Search for a person or group - enter part of the user name or user group name and then select the user or group from the menu. This field only appears if you have selected the recipient of the Other Recipients alert.