Pravidlo oznámení

Toto okno se používá k vytvoření a úpravě jediného pravidla oznámení. Pro jednu dohodu SLA může existovat více pravidel.

Poznámka

Podrobnější vysvětlení jednotlivých uživatelských rolí naleznete na adrese zde.

Možnosti:

• Závažnost upozornění - vyberte ikonu, která se zobrazí v tabulce tipů ve sloupci Upozornění a v záhlaví tipu, pokud je splněna podmínka pravidla upozornění.
• Typ výstrahy
  • Upozornění na nevyřešený požadavek- vyberte zda chcete odeslat oznámení v případě nečinnosti uživatele.
    • Neaktivní uživatelé - vyberte z nabídky skupinu uživatelů, jejichž nečinnost by měla být upozorněna. Uživatel je považován za neaktivního, pokud na něm závisí další zpracování požadavku a v deníku požadavku během stanovené doby nečinnosti nebyl vytvořen žádný záznam. Skupina řešitelů může být neaktivní pouze v případě, že požadavek nemá konkrétní licenci. Požadovat může být neaktivní, pouze pokud čeká na odpověď (tj. např. řešitel zaslal žadateli zprávu a povolil možnost čekat na odpověď. Viz také Čekání na žadatele.
    • Neaktivní čas - zadejte období nečinnosti, po kterém bude odesláno oznámení. Doba nečinnosti se započítává do provozních hodin SLA (nejkratší doba je 15 minut.).
  • Termín první odpovědi vyprší za - vyberte, zda chcete zasílat oznámení na adresu , když se blíží termín první odpovědi.

Zadejte čas první odpovědi ve formátu hodiny:minuty. Pokud doba do první odpovědi na tip klesne pod stanovenou dobu, bude odesláno oznámení. Pokud zadáte hodnotu 0, bude upozornění odesláno až po uplynutí první doby odezvy.

• Lhůta pro vyřešení vyprší za - vyberte, zda chcete zasílat oznámení na adresu , když se požadavek blíží k vyřešení.

Zadejte čas do vyřešení ve formátu hodiny:minuty. Pokud doba do vyřešení klesne pod zadanou hodnotu, bude odesláno oznámení. Pokud zadáte hodnotu 0, bude upozornění odesláno pouze po uplynutí lhůty pro řešení.

• Interní cílové datum vyprší v - zvolte možnost odesílání upozornění, když se blíží

interní cíl .

Zadejte čas do vnitřní cílové lhůty ve formátu hodiny:minuty. Upozornění je odesláno, pokud doba do uzávěrky interního cílového tipu klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění se odešle pouze po uplynutí interního cílového termínu.

• Poslat upozornění e-mailem- povolte tuto možnost, pokud chcete odeslat upozornění e-mailem. Pokud není volba povolena, upozornění se zobrazí pouze v tabulce požadavku a na stránce požadavku.
  • Individuálně a okamžitě- Upozornění budou odeslána, pokud je splněna podmínka pro odesílání. Z e-mailové adresy služby bude odesláno samostatné upozornění.
    • Opakovat výstrahu vše - povolte tuto možnost, pokud chcete opakovat výstrahu , když existuje přetrvávající problém, a specifikujte dobu opakování ve formátu hodiny:minuty. Doba se počítá v provozních hodinách. Nejkratší doba je 15 minut.
  • Odesílat hromadně na - upozornění budou odeslána v souhrnné zprávě jednou za den.

Zadejte čas, kdy bude odeslána souhrnná zpráva pro všechny tipy, které mají nastavený stejný čas odeslání a splňují alespoň jedno z pravidel pro odesílání upozornění. Souhrnná zpráva se odesílá pouze ve dnech, kdy je služba otevřena podle provozní doby uvedené v SLA.

    - **Nastavit odesílatele** - Nastavte e-mailovou adresu, ze které budou zasílána souhrnná upozornění
    . Toto nastavení je společné pro všechna pravidla ve všech SLA.

    :::poznámka

    Čas odeslání je uložen v UTC a nerespektuje
    přechody mezi letním a zimním časem. Pokud například
    zadáte čas v létě, bude v zimě posunut o hodinu
    a tak se zobrazí v nastavení (v závislosti na zemi).

    :::

- **Příjemci upozornění** - z nabídky vyberte příjemce upozornění, kterému bude zasláno e-mailové upozornění.
    - **Vyhledání osoby nebo skupiny** - zadejte část uživatelského jména nebo názvu uživatelské
    skupiny a poté vyberte uživatele nebo skupinu z nabídky. Toto pole
    se zobrazí pouze v případě, že jste vybrali příjemce *Ostatní příjemci*
    upozornění.