Sledovaní požadavku

Požadavek mohou sledovat další uživatelé nebo jiné osoby, které nemusí mít přístup do systému Alvao. Sledujícím osobám jsou automaticky zasílána následující e-mailová oznámení:

Oznámení o příchozí zprávě požadavku
Oznámení o změně data vyřešení požadavku
Oznámení o vyřešení požadavku
Oznámení o znovuotevření požadavku

Upozornění:

Upozornění je odesíláno pro každou příchozí zprávu požadavku pro sledujícího, včetně zpráv, které nejsou adresovány žadateli. Sledovatelé proto dostávají více informací (e-mailů) než zadavatel požadavku.

Poznámka:

Sledující, kteří jsou přímými příjemci zprávy, nedostávají oznámení o příchozích zprávách. Stejně tak se oznámení neposílá sledujícímu, jehož akce má být podkladem pro odeslání oznámení

Zahájení sledování

Pokud chcete požadavek sledovat, použijte příkaz Sledovat požadavek na stránce požadavku. Žadatel nemůže sledovat požadavek, který sám vytvořil.

Chcete-li na stránce požadavku zapsat ke sledování někoho dalšího, klikněte na kartě Obecné - Sledované osoby na odkaz Přidat sledované osoby a postupně zadejte jména sledovaných osob. Sledovatelé musí být Registrovaní uživatelé s vyplněným e-mailem, ale nemusí mít přístup do aplikací Alvao, tj. nemusí mít přidělené uživatelské jméno. Sledující, kteří mají přístup do aplikací Alvao, automaticky získávají právo zobrazit požadavek a zaznamenávat události do svého protokolu.

Sledování mohou povolit pouze členové řešitelského týmu, čtenáři služby nebo aktuální sledující požadavku.

Tip: V případě, že je žádost podána na základě požadavku, který se vztahujpožadavkydosti, je možné se obrátit na příslušný úřad:

požadavky Pokud chcete v tabulce požadavků vidět, které požadavky sledujete, zobrazte sloupec Sledování požadavku, podle kterého můžete požadavky také filtrovat

Zastavení sledování

Chcete-li sledování požadavku zakázat, použijte možnost Zastavit sledování požadavku. Sledování můžete zakázat také pomocí odkazu uvedeného na konci každého oznámení

Pokud chcete zakázat sledování někomu jinému, použijte záložku Obecné - Sledované osoby a odstraňte je ze seznamu sledovaných osob.

Obsah oznámení

Sledujícím je zasíláno stejné oznámení jako žadatelům, ale na konci je přidán odkaz pro zakázání sledování. V systémových oznámeních je výraz "váš požadavek" nahrazen výrazem "požadavek", protože se obvykle nejedná o požadavek příjemce.

Upozornění:

Ve vlastních oznámeních se slovní spojení "váš požadavek" nenahrazuje, takže text může být pro příjemce matoucí

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.