Schvalování požadavku

Požadavek může podléhat schválení odpovědnými osobami, tj. schvalovateli. V závislosti na aktuálním stavu požadavku mohou požadavek schvalovat různí schvalovatelé. Konkrétní způsob schvalování je určen nastavením procesů definovaným správcem systému.

Zahájení schvalování

Schvalování lze spustit v závislosti na nastavení systému:

Automaticky - při vytvoření požadavku nebo při přechodu požadavku do určitých dalších stavů je požadavek automaticky přiřazen konkrétním schvalovatelům.
Ručně

Pokud jste řešitelem požadavku (nebo jiným členem týmu pro řešení služeb) a požadavek je ve stavu ručně spuštěného schvalování, můžete zahájit schvalování příkazem Zahájit schvalování, ve kterém vyberete schvalovatele a přidáte komentář s dalšími informacemi, pokyny apod.

Schválení nebo zamítnutí

Pokud jste schvalovatelem požadavku, obdržíte e-mailové oznámení, jakmile bude schvalování zahájeno. V oznámení najdete potřebné pokyny a odkaz na formulář pro schválení nebo zamítnutí.

V případě vaší nepřítomnosti může za vás schválit váš zástupce.

Upozornění:

V případě, že se jedná o schvalování, můžete se obrátit na schvalovatele, který je oprávněn schvalovat: Při schvalování e-mailem, kdy tlačítka Schválit a Zamítnout v oznámení o zahájení schvalování otevírají novou zprávu pro odeslání, nikdy neměňte vyplněného příjemce ani předmět v odeslané zprávě. V opačném případě nebude zpráva automaticky zpracována

Vyhodnocení schválení

Pokud jste řešitel požadavku (nebo jiný člen týmu pro řešení služeb), můžete sledovat a spravovat průběh schvalovacího procesu na kartě Schválení.

Po dokončení schvalování použijte příkaz Přechod do stavu pro přepnutí požadavku do dalšího stavu podle výsledku schvalování, např. do stavu Realizace, pokud je požadavek schválen, do stavu Zamítnuto, pokud je požadavek zamítnut.

Systém lze také nakonfigurovat tak, aby se po dokončení schvalování požadavek automaticky přesunul do dalšího stavu podle výsledku schválení.

Vypršení platnosti a zrušení

Pro schvalování lze nastavit časové období, během kterého musí schvalovatel požadavek buď schválit, nebo zamítnout. Po uplynutí této doby schválení zaniká. Schvalovatel pak obdrží oznámení o vypršení platnosti.

Řešitel (nebo kterýkoli jiný člen servisního týmu) může také zrušit probíhající schválení na kartě Schválení příkazem Zrušit schválení. Schvalovatel pak obdrží oznámení, že schválení bylo zrušeno.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.