Hlášení času

Uživatelé, kteří jsou členy skupiny Lidé vykazující čas, mohou při provádění operací na tiketu vykazovat odpracovaný čas v protokolu tiketu. Všichni uživatelé, kteří mají právo vidět protokol tipu, mohou vidět také nahlášený čas.

Pole formulářů

Odpracovaný čas se uvádí v následujících polích.

• Práce (h:m) - zadejte čas strávený prací na tipu ve formátu hodiny:minuty.
• Čas cesty (h:m) - zadejte čas strávený na cestě (ve formátu hodiny:minuty).
• Vzdálenost (km) - zadejte počet ujetých kilometrů.
• Vyloučit z faktury - povolte, pokud nechcete, aby se vykazované hodnoty zobrazovaly žadateli. Řešitelé a správci uvidí hodnoty přeškrtnutým písmem.

Zobrazení nahlášeného času

Nahlášený čas se v tabulce tipů zobrazí jako součet nahlášených časů ze všech událostí. V tabulce seznamu událostí a v protokolu se u jednotlivých událostí zobrazuje čas. Možnost Vyloučit z faktury lze také zobrazit jako sloupec v protokolu, který lze zapnout při každém vykazování času.

Když si žadatel zobrazí protokol, uvidí nahlášený čas na konci všech událostí v protokolu. Pokud je vykazovaný čas u události označen jako Vyloučit z fakturace, pak žadatel vidí tento čas jako nulový. Pokud se řešitel nebo manažer podívá do deníku, vidí čas vyjmutý z faktury jako škrtnutý.

Protokol může být exportován do tabulky Microsoft Excel . Tento soubor lze následně použít k fakturaci odpracovaného času zákazníkovi.