Hlášení času
Uživatelé, kteří jsou členy skupiny People reporting time mohou zaznamenávat odpracovaný čas v protokolu požadavku při provádění operací na ticketu. Všichni uživatelé, kteří mají právo vidět protokol požadavku, mohou vidět také nahlášený čas.
Pole formulářů
Odpracovaný čas se uvádí v následujících polích.
- Práce (h:m) - zadejte čas strávený prací na požadavku ve formátu hodiny:minuty.
- Čas cesty (h:m) - zadejte čas strávený na cestě (ve formátu hodiny:minuty).
- Vzdálenost (km) - zadejte počet ujetých kilometrů.
- Vyloučit z faktury - povolte, pokud nechcete, aby se vykazované hodnoty zobrazovaly žadateli. Řešitelé a manažeři uvidí hodnoty přeškrtnutým písmem.
Zobrazení nahlášeného času
Nahlášený čas se v tabulce požadavků zobrazí jako součet nahlášených časů ze všech událostí. V tabulce seznamu událostí a v protokolu se u jednotlivých událostí zobrazuje čas. Možnost Vyloučit z faktury lze také zobrazit jako sloupec v protokolu, který lze zapnout při každém vykazování času.
Když si žadatel zobrazí protokol, uvidí nahlášený čas na konci všech událostí v protokolu. Pokud je vykazovaný čas u události označen jako Vyloučit z fakturace, pak žadatel vidí tento čas jako nulový. Pokud se řešitel nebo manažer podívá do deníku, vidí čas vyjmutý z faktury jako škrtnutý.
Protokol může být exportován do tabulky Microsoft Excel . Tento soubor lze následně použít k fakturaci odpracovaného času zákazníkovi.