Nové pravidlo

Pomocí tohoto formuláře můžete vytvořit nové pravidlo, které automaticky vytvoří nový propojený požadavek, když zdrojový požadavek přejde do určitého stavu.

Možnosti:

• Obecné

  • Automatické vytvoření požadavku při převodu zdrojového požadavku do stavu - nebo změna stavu, pokud chcete pravidlo přidat do jiného stavu procesu.

  • Šablona požadavku – vyberte jednu z dostupných šablon požadavků, na jejichž základě budou automaticky vytvářeny požadavky, nebo vytvořte novou.

  • Typ vazby – vyberte typ vazby, který bude vytvořen mezi novým a původním požadavkem. Chcete-li například vytvořit podřazený požadavek, vyberte typ Je podřazený pod.

• Název požadavku

  • Podle cílové šablony požadavku – nový požadvek bude mít název určený výše uvedenou Obecné – Šablonou tiketu.
  • Zkopírovat název požadavku z původního požadavku – nový požadavek bude mít stejný název jako původní požadavek.
  • Šablona názvu požadavku – zadejte šablonu, podle které se vytvoří název nového požadavku. Můžete použít statický text v šabloně a také proměnné reprezentující hodnoty polí požadavek. V šabloně můžete použít stejné proměnné jako v šablonách zpráv.
    • Vložit proměnnou - ve šabloně názvu ticketu umístěte kurzor tam, kde chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z tohoto menu.

• Požadovat

  • Pole zdrojového požadavku - vyberte, zda se Žadatel nebo řešitel zdrojového požadavku stane žadatelem nového požadavku. V rozbalovací nabídce jsou k dispozici také vlastní pole požadavku typu Uživatel. (Pokud zvolíte možnost Řešitel a zdrojový požadavek nemá řešitele, použije se možnost Žadatel.)
  • Osoba – vyberte konkrétní osobu, která bude žadatelem požadavku.

• Řešitel

  • Podle cílové šablony požadavku – řešitel nového požadavku bude nastaven výše uvedenou Obecné – Šablonou požadavku.
  • Zkopírovat z původního požadavku – vyberte, zda chcete z původního požadavku zkopírovat řešitele, řešitelskou skupinu, nebo obojí.
    • Řešitel
    • Skupina řešitelů

• Počáteční zpráva – vyberte, jak bude vytvořena počáteční zpráva nového požadavku.

  • Zkopírováním popisu požadavku ze zdrojového požadavku
  • Podle cílové šablony požadavku použijte výše uvedenou Obecné – Šablonu požadavku.
  • Šablona úvodní zprávy - zadejte popis nového požadavku. Můžete použít formátování, obrázky a proměnné představující hodnoty zdrojového požadavku.
    • Vložit proměnnou – v textovém poli umístěte kurzor na místo, kam chcete proměnnou vložit, a poté ji vyberte z této nabídky.
  • Přílohy – vyberte, jaké přílohy bude mít nový požadavek.
    • Zkopírování příloh požadavku ze zdrojového požadavku
    • Podle šablony cílového požadavku – nový požadavek bude mít přílohy určené výše uvedenou Obecné – Šablonou požadavku.

• Pole požadavku – vyberte pole zdrojového požadavku, jejichž hodnoty budou zkopírovány do polí nového požadavku.

  • Všechna pole cílového procesu požadavku
  • Vybraná pole
    • Upravit – vyberte pole.

• Podmínka – specifikujte podmínku SQL, kterou musí zdrojový požadavek splnit, aby byl navázaný požadavek vytvořen. V podmínce můžete použít hodnoty všech polí požadavku.

  • Vložit proměnnou - v podmínce umístěte kurzor tam, kde chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z tohoto menu.
  • Příklady:
    • tHdTicketCust.BusinessCards = 1 A tHdTicketCust.WorkPosition != N'Programátor'
    • tHdTicketCust.ComputerType = N'Desktop' NEBO tHdTicketCust.ComputerType = N'Notebook'
    • tHdTicketCust.WorkHoursPerWeek >= 20
    • tHdTicketCust.Mentor = (SELECT iPersonId FROM tPerson WHERE sPerson=N'James Smith')