Přeskočit na hlavní obsah

Nové pravidlo

Použijte tento formulář k vytvoření nového pravidla, které automaticky vytvoří nový propojený tiket, když zdrojový tiket přechází na určitý stav.

Možnosti:

  • Automaticky vytvořit tiket, když zdrojový tiket přesune do stavu - nebo změňte stav, pokud chcete přidat pravidlo do jiného stavu.
  • Typ odkazu - vyberte typ odkaz pro vytvoření mezi novým a zdrojovým tiketem. Například, pokud chcete vytvořit dětský tiket, vyberte Je dítěte typu.
  • Šablona názvu tiketu - v případě potřeby zadejte šablonu pro vytvoření jména nového tiketu. Můžete použít statický text v šabloně a také proměnné představující hodnoty zdrojových polí tiketu. V šabloně můžete použít stejné proměnné jako v šablony zpráv.
  • Vložte proměnnou - do šablony názvu tiketu umístěte kurzor, kde chcete vložit proměnnou a pak vyberte proměnnou z menu .
  • Požadovat
  • Pole zdrojového tiketu - vyberte, zda se Požadovat nebo Solver zdrojového tiketu stane žadatelem nového tiketu. Tiket vlastní pole typu Uživatel je také k dispozici v rozbalovacím menu.

Zvolíte-li možnost Solver a zdrojový tiket nemá solver, bude použita možnost Požadovat.

  • Osoba - vyberte konkrétní osobu, která má být uživatelem tiketu.

  • Kopírovat hodnoty pole ze zdrojového tiketu- seznam zdrojových polí tiketu, jejichž hodnoty budou zkopírovány do nového tiketu.

  • Edit - upravte seznam zkopírovaných polí.

  • Podmínka - specifikujte SQL podmínkykteré musí zdrojový tiket splnit, aby byl vytvořen propojený tiket. Můžete použít hodnoty všech tiketových polí v podmínce.

  • Vložte proměnnou - do stavu, umístěte kurzor, kde chcete vložit proměnnou a poté vyberte proměnnou z tohoto menu.

  • Příklady:

  • tHdTicketCust.BusinessCards = 1 A tHdTicketCust.WorkPosition != N'Programátor'
  • tHdTicketCust.ComputerType = N'Desktop' NEBO tHdTicketCust.ComputerType = N'Notebook'
  • tHdTicketCust.WorkHoursPerWeek >= 20
  • tHdTicketCust.Mentor = (SELECT iPersonId FROM tPerson WHERE sPerson=N'James Smith')