Přeskočit na hlavní obsah

Šablony požadavků

Šablona požadavků slouží členům servisního týmu jako šablona pro snadné vytváření často se opakujících požadavků v dané službě. Člen týmu servisu může v Novém ticketu formuláři vybrat šablonu pomocí příkazu Použít šablonu, aby vyplnil formulář hodnotami podle této šablony.

Členové týmu servisu mohou spravovat šablony pro danou službu pomocí příkazu v hlavním menu Alvao WebApp - Šablony ticketů.

Pokud chcete, aby se určitě hodnoty vyplnily ihned po zobrazení nového ticket formuláře, přiřaďte službě výchozí šablonu ticketu, viz Správa - Service Desk - Služby - Úprava - Formulář nového ticketu - Výchozí šablona ticketu.

Šablony můžete také použít k automatickému vytváření nových ticketů pravidelně, viz Šablony ticketů - Plán.

Práva​

PrávaHlavní řešitelSprávceŘešitelObjednávka
Vytvořit a upravitAnoAnoAnoNe
PoužitíAnoAnoAnoNe
NaplánovatAnoAnoAnoNe