Šablony tiketů
Šablona tiketů slouží jako šablona pro členy servisního týmu snadno vytváří často se opakující tikety v této službě. Člen servisního týmu může vybrat šablonu ve formuláři Nový tiket pomocí příkazu Použít šablonu k vyplnění formuláře hodnotami podle této šablony.
Členové servisního týmu mohou spravovat šablony pro danou službu pomocí příkazu v hlavním menu Alvao WebApp - Šablony tiketů.
Pokud chcete, aby byly některé hodnoty vyplněny okamžitě, když je zobrazen nový formulář , přiřadit službě výchozí šablonu tiketu, viz Administrace - Service Desk - Služby - Upravit - Nové Tikety - Výchozí šablona tiketu.
Šablony můžete také používat k automatickému vytváření nových tiketů pravidelně, viz Šablony tiketů - Naplánovat.
Práva
| Práva | Hlavní řešič | Správce | Řešič | Objednávka |
|---|---|---|---|---|
| Vytvořit a upravit | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Použití | Ano | Ano | Ano | Ne |
| Naplánovat | Ano | Ano | Ano | Ne |