Přeskočit na hlavní obsah

Šablony požadavků

Šablona požadavků slouží členům servisního týmu jako šablona pro snadné vytváření často se opakujících požadavků v dané službě. Člen servisního týmu může ve formuláři Nový tiket vybrat šablonu pomocí příkazu Použít šablonu a vyplnit formulář hodnotami podle této šablony.

Členové servisního týmu mohou spravovat šablony pro danou službu pomocí příkazu v hlavní nabídce aplikace Alvao WebApp - Šablony požadavků.

Pokud chcete, aby se určité hodnoty vyplnily ihned po zobrazení formuláře nového požadavku, přiřaďte službě výchozí šablonu požadavku, viz Administrace - Service Desk - Služby - Upravit - Formulář nového požadavku - Výchozí šablona požadavku.

Pomocí šablon můžete také pravidelně automaticky vytvářet nové požadavky, viz Šablony požadavků - Plánování.

Práva​

PrávaHlavní řešitelSprávceŘešitelObjednávka
Vytvořit a upravitAnoAnoAnoNe
PoužitíAnoAnoAnoNe
NaplánovatAnoAnoAnoNe