Přeskočit na hlavní obsah

Odkazy mezi požadavky

Odkazy na jiné tipy se zobrazují na stránce Tip - záložka Odkazy. Také si můžete prohlédnout odkazy přímo v tabulce požadavků.

Typy odkazů

Link typeVýznam odkazu

Týká se

související

Například dvě žádosti o změnu se týkají stejného zařízení (CI). Tyto požadavky spolu souvisí.

Jedná se o obecný typ odkazu. Na tento typ odkazu není vázána žádná funkce.

Je nadřazený / Je podřazený

nadřízený-podřízený

Například podřízená úloha se skládá z dílčích podřízených úloh (dekompozice).

Nadřazený požadavek nelze uzavřít, pokud má otevřené podřízené požadavky.

Po vyřešení každého podřízeného požadavku je řešiteli nadřazeného požadavku automaticky odesláno oznámení.

Předchází před / Následuje po

předchozí-následující

Například: 1. Předchozí úkoly musí být dokončeny chronologicky před dalšími úkoly. 2. Následující požadavek byl vytvořen na základě předchozího požadavku.

Slouží k dokumentaci posloupnosti řešení nebo původu požadavku.

Blokuje/je blokován

duplicated-duplicate-complex

Například blokovaný požadavek lze spustit nebo dokončit až po dokončení blokujícího požadavku.

Poznámka

Aplikace nijak neomezuje řešení nebo uzavření zablokovaného tipu.

Po vyřešení každého blokujícího požadavku je řešiteli blokovaného požadavku automaticky odesláno oznámení.

Je duplikován/ Duplikáty

duplicated-duplicate

Například dva uživatelé nahlásili incidenty týkající se stejného problému. První událost bude Duplikovaná, druhá k ní bude Duplikovaná.

ITIL

Pro odkazy mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy odkazů:

itil

Pro "jednoduchý" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny odkazy jako "související".

Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy odkazů:

ITILLink typePoznámka
Incident - podobný incident (nadřazený - podřazený)Je duplikováno - Duplikace

První incident je označen jako "Je duplicitní". Všechny další události se týkají stejné závady, která kopíruje první událost.

Událost - Problém/Známá chybaSouvisí s

Může dojít k incidentu s existujícím problémem. Problém může vyplynout z již existujícího incidentu. Proto není vhodné používat "Předchází před - následuje po".

Incident - Servisní požadavekPředchází před - Sleduje poServisní požadavek je vytvořen na základě incidentu (incident zpracovává SR).
Incident – RFC (N:N) – RFC je spuštěn incidentemPředchází před - Sleduje poRFC tuto událost vyřeší.
RFC – incidenty (způsobeny)Předchází před - Sleduje poNehoda způsobená špatně provedenou změnou.
Problém - RFCPředchází před - Sleduje poProblém je vyřešen prostřednictvím RFC.

Vlastní typy odkazů

Správce Alvao může v databázi v tabulce TicketRelationType vytvořit vlastní typy odkazů. Změny typů systémových odkazů nejsou podporovány.

Tip

Při vytváření nových typů vazeb zvolte začátek a konec vazby tak, aby byla vazba většinou vytvořena od počátečního požadavku. Při vytváření odkazu se nejprve nabídnou koncové názvy všech typů a poté počáteční název.