Odkazy mezi požadavky
Odkazy na další požadavky jsou zobrazeny na stránce Ticket - záložka Odkazy. Odkazy můžete také zobrazit přímo v tabulce požadavků.
Typy odkazů
| Link type | Význam odkazu |
|---|---|
Týká se
| Například dvě žádosti o změnu se týkají stejného zařízení (CI). Tyto požadavky spolu souvisí. Jedná se o obecný typ odkazu. Na tento typ odkazu není vázána žádná funkce. |
Je nadřazený / Je podřazený
| Například podřízená úloha se skládá z dílčích podřízených úloh (dekompozice). Nadřazený požadavek nelze uzavřít, pokud má otevřené podřízené požadavky. Po vyřešení každého podřízeného požadavku je řešiteli nadřazeného požadavku automaticky odesláno oznámení. |
Předchází před / Následuje po
| Například: 1. Předchozí úkoly musí být dokončeny chronologicky před dalšími úkoly. 2. Následující požadavek byl vytvořen na základě předchozího požadavku. Slouží k dokumentaci posloupnosti řešení nebo původu požadavku. |
Blokuje/je blokován
| Například blokovaný požadavek lze spustit nebo dokončit až po dokončení blokujícího požadavku. Poznámka Aplikace nijak neomezuje řešení nebo uzavření zablokovaného požadavku. Po vyřešení každého blokujícího požadavku je řešiteli blokovaného požadavku automaticky odesláno oznámení. |
Je duplikován/ Duplikáty
| Například dva uživatelé nahlásili incidenty týkající se stejného problému. První událost bude Duplikovaná, druhá k ní bude Duplikovaná. |
ITIL
Pro odkazy mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy odkazů:
Pro "jednoduchý" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny odkazy jako "související".
Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy odkazů:
| ITIL | Link type | Poznámka |
|---|---|---|
| Incident - podobný incident (nadřazený - podřazený) | Je duplikováno - Duplikace | První incident je označen jako "Je duplicitní". Všechny další události se týkají stejné závady, která kopíruje první událost. |
| Událost - Problém/Známá chyba | Souvisí s | Může dojít k incidentu s existujícím problémem. Problém může vyplynout z již existujícího incidentu. Proto není vhodné používat "Předchází před - následuje po". |
| Incident - Servisní požadavek | Předchází před - Sleduje po | Servisní požadavek je vytvořen na základě incidentu (incident zpracovává SR). |
| Incident – RFC (N:N) – RFC je spuštěn incidentem | Předchází před - Sleduje po | RFC tuto událost vyřeší. |
| RFC – incidenty (způsobeny) | Předchází před - Sleduje po | Nehoda způsobená špatně provedenou změnou. |
| Problém - RFC | Předchází před - Sleduje po | Problém je vyřešen prostřednictvím RFC. |
Vlastní typy odkazů
Alvao administrátor může vytvářet vlastní typy odkazů v databázi v tabulce TicketRelationType. Změny typů systémových odkazů nejsou podporovány.
Při vytváření nových typů vazeb zvolte začátek a konec vazby tak, aby byla vazba většinou vytvořena od počátečního požadavku. Při vytváření odkazu se nejprve nabídnou koncové názvy všech typů a poté počáteční název.