Odkazy mezi tikety
Odkazy na tikety na další tikety jsou zobrazeny na stránce Ticket - Odkazy kartě. Také si můžete prohlédnout odkazy přímo v tabulce tiketů.
Typy odkazů
| Link type | Význam odkazu |
|---|---|
Týká se
| For example, two change tickets are for the same device (CI). These tickets are related. This is a general type of link. There is no functionality tied to this link type. |
Is the parent of / Is the child of
| For example, a supervised task consists of sub subordinate tasks (decomposition). A parent ticket cannot be closed while it has open child tickets. A notification is automatically sent to the solver of the parent ticket when each child ticket is resolved. |
Precedes before / Follows after
| For example:
Used to document the solution sequence or origin of the ticket. |
Blocks/Is blocked by
| For example, a blocked ticket can only be started or completed after the blocking ticket is complete. Poznámka The application does not restrict the resolution or closure of a blocked ticket in any way. A notification is automatically sent to the solver of the blocked ticket when each blocking ticket is resolved. |
Is duplicated by/ Duplicates
| For example, two users have reported incidents regarding the same issue. The first incident will be Duplicated, the second will be Duplicate to it. |
ITIL
Pro odkazy mezi záznamy jednotlivých ITIL procesů doporučujeme použít
následující typy odkazů:
Pro "jednoduché" ITILY doporučujeme nahrávat všechny odkazy jako "related".
Pokud chcete ITIL důsledněji implementovat, doporučujeme použít následující typy odkazů:
| ITIL | Link type | Poznámka |
|---|---|---|
| Incident - podobný incident (rodič - dítě) | Je duplikováno - Duplikace | První incident je označen jako "Je duplicitní". Všechny ostatní incidenty související se stejnou chybou duplikují první incident. |
| Událost - Problém/Známá chyba | Souvisí s | Může dojít k incidentu s existujícím problémem. A problem can arise from an existing incident. Proto není vhodné použít "Předejdeme před - Sledovat pole". |
| Incident - Servisní letenka | Předchází před - Sleduje po | Service Ticket je vytvořen na základě incidentu (SR řídí incident). |
| Incident – RFC (N:N) – RFC je spuštěn incidentem | Předchází před - Sleduje po | RFC tuto událost vyřeší. |
| RFC – incidenty (způsobeny) | Předchází před - Sleduje po | Nehoda způsobená špatně provedenou změnou. |
| Problém - RFC | Předchází před - Sleduje po | Problém je vyřešen prostřednictvím RFC. |
Vlastní typy odkazů
Správce Alvao může vytvořit vlastní typy odkazů v databázi v tabulce TicketRelationType . Změny typů systémových odkazů nejsou podporovány.
Při vytváření nových typů odkazů zvolte začátek a konec odkazu tak, aby odkaz byl většinou vytvořen z původního tiketu. Při vytváření odkazu jsou nejprve nabízeny názvy všech typů a počáteční jméno.