Přeskočit na hlavní obsah

Šablona zprávy

V tomto okně definujte šablonu pro vlastní oznámení.

Možnosti:

  • Předmět- zadejte předmět zprávy.

  • Vložit proměnnou - pomocí rozevírací nabídky vyberte proměnnou, kterou chcete vložit do předmětu zprávy na aktuální pozici kurzoru.

Tip

Na začátek předmětu vložte pomocí tlačítka Vložit proměnnou dvojici proměnných Ticket - Tag a Ticket - Name, které budou ve zprávě nahrazeny tagem a názvem konkrétního požadavku.

  • Tělo zprávy - zadejte text zprávy. V textu můžete použít proměnné, viz tlačítko Vložit proměnnou pod vstupním polem.

Text zprávy je formátován stejným stylem jako standardní systémová oznámení. Pokud chcete ve zprávě zobrazit nějaký text tučně, vložte jej mezi značky "<b>" a "</b>". Ostatní značky HTML nejsou podporovány.

  • Vložit proměnnou - pomocí rozevírací nabídky vyberte proměnnou, kterou chcete vložit do textu zprávy na aktuální pozici kurzoru.

V předmětu nebo těle zprávy můžete použít následující proměnné:

NázevProměnnáL 343, 22.12.2009, s. 1).Vlastní šablona oznámení

Šablona oznámení požadavku o změně stavu

Šablona zprávy o schválení

PředmětTělo zprávy
Zpráva pro žadatele[$MessageForRequester$]

Zpráva k požadavku, kterou řešitel vyplní do pole, když je požadavek vyřešen, přeložen nebo znovu otevřen. Tuto proměnnou nelze použít v oznámeních typu Ticket created.

V šabloně zprávy pro schvalovatele se jedná o zprávu do požadavku, kterou řešitel napsal při řešení požadavku, včetně obrázků a příloh. Tuto proměnnou lze použít pouze pro schválení ve stavu Vyřešeno.

NeAnoNeAno
Připomínky pro žadatele[$CommentForRequesters$]

Komentář řešitele požadavku. Místo této značky bude přidán komentář, který výzkumný pracovník uvedl ve formuláři Přejít na stav. Pokud výzkumník neuvede žádný komentář, bude proměnná obsahovat pomlčku. V šabloně doporučujeme, aby tato proměnná byla uvedena řádkem, například "<b>Zpráva k požadavku:</b>" nebo "<b>Zpráva od řešitele:</b>".

NeNeAnoNe
Výsledek schválení[$ApprovalResultWithComment$]

Výsledek posledního schválení včetně komentáře schvalovatele. Pokud žádost nebyla schválena, proměnná obsahuje pomlčku. Proměnnou můžete použít v oznámení o změně stavu požadavku a v oznámení o vyřešení požadavku.

NeNeAnoNe
Schválení - Komentář pro schvalovatele[$CommentForApprover$]

Místo této značky bude přidán komentář, který uživatel vyplnil při zahájení schvalování ve formuláři Přejít na stav nebo Spustit schvalování.

NeNeNeAno
Schválení - tlačítka Schválit/Zamítnout (formulář)[$ApprovalByForm$]

Schválit nebo zamítnout Tlačítkem otevřete formulář pro schválení nebo zamítnutí požadavku. Toto tlačítko se vloží pouze do oznámení schvalovateli. Při současném použití s proměnnou [$ApprovalByEmail$] bude název tlačítka Schválit nebo Odmítnout na webu.

NeNeNeAno
Schválení - tlačítka schválit/odmítnout (e-mail)[$ApprovalByEmail$]

Tlačítka *schválit a odmítnout pro schvalování e-mailů. Když schvalovatel stiskne jednu z nich, otevře se okno s předvyplněnou novou zprávou, po které Alvao požadavek schválí, resp. zamítne. Při současném použití s proměnnou [$ApprovalByForm$] budou názvy tlačítek Schválit e-mailem a Odmítnout e-mailem.

Varování

Schvalování e-mailem nerespektuje případnou logiku vlastního formuláře pro schválení/odmítnutí. Pokud některý z kroků schvalovacího schématu používá vlastní formulář pro schválení/odmítnutí, který je určen pro další logiku, nepoužívejte e-mailová tlačítka pro schválení/odmítnutí v šabloně zprávy schvalovatele nebo přesuňte logiku formuláře do automatické akce na základě událostí na požadavku.

NeNeNeAno
Schválení - Schvalovatelé aktuálního kroku[$ApprovalStepCurrentApprovers$]

Seznam aktuálních schvalovatelů včetně e-mailových adres ve tvaru "Jméno <e-mailová adresa>&quot. Jednotliví schvalovatelé jsou odděleni středníkem.

NeNeNeAno
Schválení - Uplynutí platnosti stávajícího stupně[$ApprovalStepExpirationTime$]Čas vypršení platnosti aktuálního kroku schválení.NeNeNeAno
Požadavek - číslo[$TicketID$]Číslo požadavku.AnoAnoAnoAno
Požadavek - Značka[$TicketMessageTag$]Označení požadavku v e-mailech, např. "T45412HD".AnoAnoAnoAno
Požadavek - název[$TicketTitle$]Název požadavku.AnoAnoAnoAno
Ticket - Stav[$TicketStatus$]Aktuální stav požadavku podle postupu řešeníAnoAnoAnoAno
Ticket - První reakční doba[$FirstReactionDeadline$]

Lhůta první odpovědi podle SLA.

AnoAnoAnoAno
Ticket - Datum vyřešení[$TicketDeadline$]Lhůta stanovená pro vyřešení požadavku.AnoAnoAnoAno
Ticket - Initial Message - Subject[$OriginalMessageSubject$]Předmět původní zprávy, která byla podnětem k vytvoření nového požadavku.NeAnoAnoAno
Ticket - Úvodní zpráva - Text[$OriginalMessage$]Text původní zprávy, která byla podnětem k vytvoření nového požadavku.NeAnoAnoAno
Ticket - Initial Message - Přílohy[$OriginalMessageAttachments$]

Přílohy původní zprávy, která byla důvodem pro vytvoření nového požadavku. Pokud chcete, aby oznámení obsahovalo tyto přílohy, vložte tuto proměnnou do textu zprávy na libovolné místo.

Tuto proměnnou lze použít pouze pro vlastní oznámení řešiteli.

NeAnoNeNe
Ticket - Initial Message - Seznam názvů příloh[$OriginalMessageAttachmentList$]

Seznam názvů příloh původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku, včetně názvů obrázků v textu zprávy.

NeAnoAnoAno
Požadavek - Nejnovější důležitá událost[$LatestImportantMessage$]

Text poslední důležité události v záznamu požadavku, včetně obrázků a příloh.

NeAnoAnoAno
Požadavek - Vazba na požadavek[$TicketUrl$]Adresa URL požadavku v aplikaci Alvao WebApp.NeAnoAnoAno
Požadavek - Odkaz na požadavek se značkou[$TicketMessageTagLink$]

Značka požadavku jako odkaz na stránku požadavku v aplikaci Alvao WebApp.

NeAnoAnoAno
Požadavek - tabulka základních informací[$TicketInfo$]Tabulka základních informací o požadavku.NeAnoAnoAno
Požadavek - průzkum spokojenosti (URL)[$FeedbackUrl$]

Odkaz na dotazník spokojenosti. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback.

NeAnoAnoAno
Požadavek - dotazník spokojenosti[$FeedbackGeneralForm$]

Grafický prvek, kterým může žadatel přímo v oznámení ohodnotit svou celkovou spokojenost s vyřešením požadavku. Tuto proměnnou lze použít pouze v oznámeních zasílaných žadatelům. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback.

NeAnoAnoAno
Ticket - Pole - Systém-

Systémová pole požadavku. V rozevírací nabídce proměnné jsou uvedena pouze pole, která jsou přiřazena procesu upravované služby.

AnoAnoAnoAno
Ticket - Pole - Vlastní[$tHdTicketCust.ColumnName$]

Vlastní pole požadavku, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdTicketCust. V rozbalovací nabídce proměnných jsou uvedena pouze pole, která jsou přiřazena k procesu upravované služby nebo se zobrazují na novém formuláři požadavku.

AnoAnoAnoAno
Žadatel - jméno[$TicketRequesterName$]Jméno a příjmení žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Mobil[$TicketRequesterMobile$]Mobilní telefon žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - e-mail[$TicketRequesterEmail$]E-mailová adresa žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - e-mail 2[$TicketRequesterEmail2$]Druhý e-mail žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - telefonní číslo[$TicketRequesterPhoneToWork$]Telefon žadatele o práci.AnoAnoAnoAno
Žadatel - telefonní číslo 2[$TicketRequesterPhoneToWork2$]Druhý telefon žadatele, který funguje.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Další kontakty[$TicketRequesterOtherContacts$]Další kontakty žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - oddělení[$TicketRequesterDepartment$]Oddělení žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - funkce[$TicketRequesterPosition$]Funkce žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - kancelář[$TicketRequesterOffice$]Úřad žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - jméno nadřízeného[$TicketRequesterManagerName$]Jméno přímého nadřízeného žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Osobní číslo[$TicketRequesterPersonalNumber$]Osobní číslo žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Organizace - Název[$TicketRequesterAccountName$]Název organizace žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Organizace - Vlastní pole organizace[$TicketRequesterAccount.tAccountCust.ColumnName $]

Položka vlastní organizace žadatele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tAccountCust.

AnoAnoAnoAno
Žadatel - Ostatní - Vlastní pole osoby[$TicketRequester.tPersonCust.ColumnName $]

Vlastní pole žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust.

AnoAnoAnoAno
Povinné pro - Název[$TicketRequestedForName$]Jméno a příjmení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Mobil[$TicketRequestedForMobile$]Mobilní telefon uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - E-mail[$TicketRequestedForEmail$]E-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Email 2[$TicketRequestedForEmail2$]Druhý e-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Telefon do práce[$TicketRequestedForPhoneToWork$]Telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Telefon do práce 2[$TicketRequestedForPhoneToWork2$]Druhý telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Ostatní kontakty[$TicketRequestedForOtherContacts$]Další kontakty uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - oddělení[$TicketRequestedForDepartment$]Oddělení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Funkce[$TicketRequestedForPosition$]Funkce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Office[$TicketRequestedForOffice$]Kancelář uživatele, pro kterého je požadavek vystaven.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Jméno nadřízeného[$TicketRequestedForManagerName$]Jméno přímého nadřízeného uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Požadováno pro - Osobní číslo[$TicketRequestedForPersonalNumber$]Osobní číslo uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinné pro - Organizace - Název[$TicketRequestedForAccountName$]Název organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinné pro - Organizace - Vlastní pole organizace[$TicketRequestedForAccount.tAccountCust.ColumnName $]

Vlastní záznam organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tAccountCust.

AnoAnoAnoAno
Povinné pro - Ostatní - Vlastní pole osoby[$TicketRequestedFor.tPersonCust.ColumnName $]

Vlastní pole uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tPersonCust.

AnoAnoAnoAno
Řešitel - Název[$TicketSolverName$]Jméno a příjmení řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Mobilní telefon[$TicketSolverMobile$]Solver's Mobile.AnoAnoAnoAno
Řešitel - E-mail[$TicketSolverEmail$]E-mail řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - E-mail 2[$TicketSolverEmail2$]Druhý e-mail od řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Telefon do práce[$TicketSolverPhoneToWork$]Řešitelův telefon do práce.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Telefon do práce 2[$TicketSolverPhoneToWork2$]Řešitelův druhý telefon do práce.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Další kontakty[$TicketSolverOtherContacts$]Další kontakty řešitele.AnoAnoAnoAno
Ředitel - oddělení[$TicketSolverDepartment$]Oddělení řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Funkce[$TicketSolverPosition$]Řešitelská funkce.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Kancelář[$TicketSolverOffice$]Kancelář řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Jméno vedoucího[$TicketSolverManagerName$]Jméno přímého nadřízeného řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Osobní číslo[$TicketSolverPersonalNumber$]Osobní číslo řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Organizace - Název[$TicketSolverAccountName$]Název organizace řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Organizace - Vlastní pole organizace[$TicketSolverAccount.tAccountCust.ColumnName $]

Vlastní položka organizace řešitele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust.

AnoAnoAnoAno
Řešitel - Ostatní - Vlastní pole osoby[$TicketSolver.tPersonCust.ColumnName $]

Vlastní pole řešitele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tPersonCust.

AnoAnoAnoAno
Název služby[$TicketService$]

Název služby včetně cesty ve stromu služeb.

AnoAnoAnoAno
Servis - telefon[$TicketServicePhone$]Telefonní číslo služby.AnoAnoAnoAno
Doručování - procesní[$TicketServiceProcess$]

Název procesu služby.

AnoAnoAnoAno
Služba - Vlastní pole služby[$TicketService.tHdSectionCust.ColumnName $]

Vlastní pole služby, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdSectionCust.

AnoAnoAnoAno
SLA - Název[$TicketSLA$]

Název požadavku SLA.

AnoAnoAnoAno
SLA - Vlastní pole SLA[$TicketSLA.tSlaCust.ColumnName$]

Vlastní pole SLA, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdSectionCust.

AnoAnoAnoAno