Přeskočit na hlavní obsah

Šablona zprávy

V tomto okně definujte šablonu pro vlastní oznámení.

Možnosti:

  • Předmět - zadejte předmět zprávy.

    • Vložit proměnnou - použijte rozbalovací nabídku k výběru proměnné, kterou chcete vložit do předmětu zprávy na aktuální pozici kurzoru.
    Tip

    Na začátku předmětu použijte tlačítko Vložit proměnnou k vložení dvojice proměnných Požadavek - Štítek a Požadavek - Název, které budou v zprávě nahrazeny štítkem a názvem konkrétního požadavku.

  • Tělo zprávy - zadejte text zprávy. Můžete používat proměnné v textu, viz tlačítko Vložit proměnnou pod vstupním polem.

    Text zprávy je formátován podle stejného stylu, jako standardní systémová oznámení. Pokud chcete zobrazit jakýkoli text ve zprávě tučně, vložte jej mezi tagy "<b>" a "</b>". Ostatní HTML tagy nejsou podporovány.

    • Vložit proměnnou - použijte rozbalovací nabídku k výběru proměnné, kterou chcete vložit do textu zprávy na aktuální pozici kurzoru.

V předmětu nebo těle zprávy můžete použít následující proměnné:

JménoProměnnáPopisVlastní šablona oznámení

Šablona oznámení požadavku o změně stavu

Šablona schvalovací zprávy

PředmětText zprávy
Zpráva pro žadatele[$MessageForRequester$]

Zpráva k požadavku, kterou řešitel vyplní do pole, když je požadavek vyřešen, přeložen nebo znovu otevřen. Tato proměnná nemůže být použita v oznámeních typu Vytvořen požadavek.

V šabloně zprávy pro schvalovatele se jedná o zprávu do požadavku, kterou řešitel napsal při řešení požadavku, včetně obrázků a příloh. Tato proměnná může být použita pouze pro schválení ve stavu Vyřešeno.

NeAnoNeAno
Komentáře pro žadatele[$CommentForRequesters$]

Komentář řešitele požadavku. Na místo tohoto tagu bude přidán komentář, který řešitel poskytl v formuláři Přejít na stav. Pokud řešitel neposkytne žádný komentář, proměnná bude obsahovat pomlčku. V šabloně doporučujeme, aby tato proměnná byla uvedena řádkem, například "<b>Zpráva k požadavku:</b>" nebo "<b>Zpráva od řešitele:</b>".

NeNeAnoNe
Výsledek schvalování[$ApprovalResultWithComment$]

Výsledek posledního schválení včetně komentáře schvalovatele. Pokud v požadavku nedošlo ke schválení, proměnná obsahuje pomlčku. Proměnnou můžete použít v oznámení o změně stavu požadavku a v oznámení o vyřešení požadavku.

NeNeAnoNe
Schválení - Komentář pro schvalovatele[$CommentForApprover$]

Na místo tohoto tagu bude přidán komentář, který uživatel vyplnil při zahájení schválení ve formuláři Přejít na stav nebo Zahájit schválení.

NeNeNeAno
Schválení - Tlačítka Schválit/Zamítnout (formulář)[$ApprovalByForm$]

Schválit nebo zamítnout Tlačítkem otevřete formulář pro schválení nebo zamítnutí požadavku. Toto tlačítko bude vloženo pouze do oznámení pro schvalovatele. Pokud je použito současně s proměnnou [$ApprovalByEmail$], bude název tlačítka Schválit nebo Zamítnout webem.

NeNeNeAno
Schválení - Tlačítka Schválit/Zamítnout (e-mail)[$ApprovalByEmail$]

Tlačítka Schválit a Zamítnout pro schválení e-mailem. Když schvalovatel stiskne jednu z nich, otevře se okno s předvyplněnou novou zprávou, po které Alvao požadavek schválí, resp. zamítne. Pokud je použito současně s proměnnou [$ApprovalByForm$], budou názvy tlačítek Schválit e-mailem a Odmítnout e-mailem.

Varování

Schvalování e-mailem nebere v úvahu případnou logiku vlastního formuláře pro schválení/zamítnutí. Pokud některý z kroků schvalovacího schématu používá vlastní formulář pro schválení/odmítnutí, který je určen pro další logiku, nepoužívejte e-mailová tlačítka pro schválení/odmítnutí v šabloně zprávy schvalovatele nebo přesuňte logiku formuláře do automatické akce na základě událostí na požadavku.

NeNeNeAno
Schválení - Schvalovatelé aktuálního kroku[$ApprovalStepCurrentApprovers$]

Seznam aktuálních schvalovatelů včetně e-mailových adres ve formatu Jméno <e-mailová adresa>. Jednotliví schvalovatelé jsou odděleni středníky.

NeNeNeAno
Schválení - Expirace aktuálního kroku[$ApprovalStepExpirationTime$]Čas expirace aktuálního kroku schválení.NeNeNeAno
Požadavek - číslo[$TicketID$]Číslo požadavku.AnoAnoAnoAno
Požadavek - Značka[$TicketMessageTag$]Označení požadavku v e-mailech, např. "T45412HD".AnoAnoAnoAno
Požadavek - název[$TicketTitle$]Název požadavku.AnoAnoAnoAno
Požadavek - Stav[$TicketStatus$]Aktuální stav požadavku podle pracovního postupu.AnoAnoAnoAno
Požadavek - Čas první reakce[$FirstReactionDeadline$]

Termín první reakce dle SLA.

AnoAnoAnoAno
Požadavek - Datum vyřešení[$TicketDeadline$]Lhůta stanovená pro vyřešení požadavku.AnoAnoAnoAno
Požadavek - Počáteční zpráva - Předmět[$OriginalMessageSubject$]Předmět původní zprávy, která byla podnětem k vytvoření nového požadavku.NeAnoAnoAno
Požadavek - Počáteční zpráva - Text[$OriginalMessage$]Text původní zprávy, která byla podnětem k vytvoření nového požadavku.NeAnoAnoAno
Požadavek - Počáteční zpráva - Přílohy[$OriginalMessageAttachments$]

Přílohy původní zprávy, která byla důvodem pro vytvoření nového požadavku. Pokud chcete, aby oznámení obsahovalo tyto přílohy, vložte tuto proměnnou do textu zprávy na jakémkoli místě.

Tato proměnná může být použita pouze pro vlastní oznámení pro řešitele.

NeAnoNeNe
Požadavek - Počáteční zpráva - Seznam názvů příloh[$OriginalMessageAttachmentList$]

Seznam názvů příloh původní zprávy, která spustila vytvoření nového požadavku, včetně názvů obrázků v textu zprávy.

NeAnoAnoAno
Požadavek - Nejnovější důležitá událost[$LatestImportantMessage$]

Text poslední důležité události v záznamu požadavku, včetně obrázků a příloh.

NeAnoAnoAno
Požadavek - Vazba na požadavek[$TicketUrl$]Adresa URL požadavku v aplikaci Alvao WebApp.NeAnoAnoAno
Požadavek - Odkaz na požadavek se značkou[$TicketMessageTagLink$]

Značka požadavku jako odkaz na stránku požadavku v aplikaci Alvao WebApp.

NeAnoAnoAno
Požadavek - tabulka základních informací[$TicketInfo$]Tabulka základních informací o požadavku.NeAnoAnoAno
Požadavek - průzkum spokojenosti (URL)[$FeedbackUrl$]

Odlink na dotazník spokojenosti. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback.

NeAnoAnoAno
Požadavek - Dotazník spokojenosti[$FeedbackGeneralForm$]

Grafický prvek, který může žadatel přímo používat v oznámení k ohodnocení své celkové spokojenosti s vyřešením požadavku. Tuto proměnnou můžete použít pouze v oznámeních odesílajících se žadatelům. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback.

Ne

Ano

Ano

Ano

Požadavek - Pole - Systémový-

Systémová pole požadavku. Pouze pole, která jsou přiřazena k procesu upravované služby, jsou uvedena v rozbalovací nabídce proměnných.

AnoAnoAnoAno
Požadavek - Pole - Vlastní[$tHdTicketCust.ColumnName$]

Vlastní pole požadavku, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdTicketCust. V rozbalovací nabídce proměnných jsou uvedena pouze pole, která jsou přiřazena k procesu upravované služby nebo se zobrazují na novém formuláři požadavku.

AnoAnoAnoAno
Žadatel - Jméno[$TicketRequesterName$]Jméno a příjmení žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Mobil[$TicketRequesterMobile$]Mobil žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - E-mail[$TicketRequesterEmail$]E-mailová adresa žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - E-mail 2[$TicketRequesterEmail2$]Druhý e-mail žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Telefonní číslo[$TicketRequesterPhoneToWork$]Telefon žadatele do práce.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Telefonní číslo 2[$TicketRequesterPhoneToWork2$]Druhý telefon žadatele do práce.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Další kontakty[$TicketRequesterOtherContacts$]Ostatní kontakty žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Oddělení[$TicketRequesterDepartment$]Oddělení žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Funkce[$TicketRequesterPosition$]Funkce žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Kancelář[$TicketRequesterOffice$]Kancelář žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Jméno nadřízeného[$TicketRequesterManagerName$]Jméno přímého nadřízeného žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Osobní číslo[$TicketRequesterPersonalNumber$]Osobní číslo žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Organizace - Název[$TicketRequesterAccountName$]Název organizace žadatele.AnoAnoAnoAno
Žadatel - Organizace - Vlastní pole organizace[$TicketRequesterAccount.tAccountCust.ColumnName $]

Vlastní organizace žadatele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tAccountCust.

AnoAnoAnoAno
Žadatel - Ostatní - Vlastní pole osoby[$TicketRequester.tPersonCust.ColumnName $]

Vlastní pole žadatele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tPersonCust.

AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Jméno[$TicketRequestedForName$]Jméno a příjmení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Mobil[$TicketRequestedForMobile$]Mobilní telefon uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - E-mail[$TicketRequestedForEmail$]E-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - E-mail 2[$TicketRequestedForEmail2$]Druhý e-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Telefon do práce[$TicketRequestedForPhoneToWork$]Telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Telefon do práce 2[$TicketRequestedForPhoneToWork2$]Druhý telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Další kontakty[$TicketRequestedForOtherContacts$]Další kontakty uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Oddělení[$TicketRequestedForDepartment$]Oddělení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Funkce[$TicketRequestedForPosition$]Funkce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Kancelář[$TicketRequestedForOffice$]Kancelář uživatele, pro kterého je požadavek vystaven.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Jméno nadřízeného[$TicketRequestedForManagerName$]Jméno přímého nadřízeného uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Osobní číslo[$TicketRequestedForPersonalNumber$]Osobní číslo uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Organizace - Název[$TicketRequestedForAccountName$]Název organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen.AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Organizace - Vlastní pole organizace[$TicketRequestedForAccount.tAccountCust.ColumnName $]

Vlastní záznam organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tAccountCust.

AnoAnoAnoAno
Povinný pro - Ostatní - Vlastní pole osoby[$TicketRequestedFor.tPersonCust.ColumnName $]

Vlastní pole uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tPersonCust.

AnoAnoAnoAno
Řešitel - Jméno[$TicketSolverName$]Jméno a příjmení řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Mobil[$TicketSolverMobile$]Řešitelův mobil.AnoAnoAnoAno
Řešitel - E-mail[$TicketSolverEmail$]E-mail řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - E-mail 2[$TicketSolverEmail2$]Druhý e-mail řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Telefon do práce[$TicketSolverPhoneToWork$]Telefon řešitele do práce.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Telefon do práce 2[$TicketSolverPhoneToWork2$]Druhý telefon řešitele do práce.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Další kontakty[$TicketSolverOtherContacts$]Ostatní kontakty řešitele.AnoAnoAnoAno
Ředitel - Oddělení[$TicketSolverDepartment$]Oddělení řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Funkce[$TicketSolverPosition$]Funkce řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Kancelář[$TicketSolverOffice$]Kancelář řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Jméno nadřízeného[$TicketSolverManagerName$]Jméno přímého nadřízeného řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Osobní číslo[$TicketSolverPersonalNumber$]Osobní číslo řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Organizace - Název[$TicketSolverAccountName$]Název organizace řešitele.AnoAnoAnoAno
Řešitel - Organizace - Vlastní pole organizace[$TicketSolverAccount.tAccountCust.ColumnName $]

Vlastní organizace řešitele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tAccountCust.

AnoAnoAnoAno
Řešitel - Ostatní - Vlastní pole osoby[$TicketSolver.tPersonCust.ColumnName $]

Vlastní pole řešitele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tPersonCust.

AnoAnoAnoAno
Název služby[$TicketService$]

Název služby včetně cesty ve stromu služeb.

AnoAnoAnoAno
Služba - Telefon[$TicketServicePhone$]Telefonní číslo služby.AnoAnoAnoAno
Služba - Proces[$TicketServiceProcess$]

Název procesu služby.

AnoAnoAnoAno
Služba - Vlastní pole služeb[$TicketService.tHdSectionCust.ColumnName $]

Vlastní pole služeb, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdSectionCust.

AnoAnoAnoAno
SLA - Název[$TicketSLA$]

Název požadavku SLA.

AnoAnoAnoAno
SLA - Vlastní pole SLA[$TicketSLA.tSlaCust.ColumnName$]

Vlastní pole SLA, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdSectionCust.

AnoAnoAnoAno