Šablona zprávy
V tomto okně definujte šablonu pro vlastní oznámení.
Možnosti:
-
Předmět - zadejte předmět zprávy.
- Vložit proměnnou - použijte rozbalovací nabídku k výběru proměnné, kterou chcete vložit do předmětu zprávy na aktuální pozici kurzoru.
TipNa začátku předmětu použijte tlačítko Vložit proměnnou k vložení dvojice proměnných Požadavek - Štítek a Požadavek - Název, které budou v zprávě nahrazeny štítkem a názvem konkrétního požadavku.
-
Tělo zprávy - zadejte text zprávy. Můžete používat proměnné v textu, viz tlačítko Vložit proměnnou pod vstupním polem.
Text zprávy je formátován podle stejného stylu, jako standardní systémová oznámení. Pokud chcete zobrazit jakýkoli text ve zprávě tučně, vložte jej mezi tagy "<b>" a "</b>". Ostatní HTML tagy nejsou podporovány.
- Vložit proměnnou - použijte rozbalovací nabídku k výběru proměnné, kterou chcete vložit do textu zprávy na aktuální pozici kurzoru.
V předmětu nebo těle zprávy můžete použít následující proměnné:
Jméno | Proměnná | Popis | Vlastní šablona oznámení | |||
---|---|---|---|---|---|---|
Předmět | Text zprávy | |||||
Zpráva pro žadatele | [$MessageForRequester$] | Zpráva k požadavku, kterou řešitel vyplní do pole, když je požadavek vyřešen, přeložen nebo znovu otevřen. Tato proměnná nemůže být použita v oznámeních typu Vytvořen požadavek. V šabloně zprávy pro schvalovatele se jedná o zprávu do požadavku, kterou řešitel napsal při řešení požadavku, včetně obrázků a příloh. Tato proměnná může být použita pouze pro schválení ve stavu Vyřešeno. | Ne | Ano | Ne | Ano |
Komentáře pro žadatele | [$CommentForRequesters$] | Komentář řešitele požadavku. Na místo tohoto tagu bude přidán komentář, který řešitel poskytl v formuláři Přejít na stav. Pokud řešitel neposkytne žádný komentář, proměnná bude obsahovat pomlčku. V šabloně doporučujeme, aby tato proměnná byla uvedena řádkem, například "<b>Zpráva k požadavku:</b>" nebo "<b>Zpráva od řešitele:</b>". | Ne | Ne | Ano | Ne |
Výsledek schvalování | [$ApprovalResultWithComment$] | Výsledek posledního schválení včetně komentáře schvalovatele. Pokud v požadavku nedošlo ke schválení, proměnná obsahuje pomlčku. Proměnnou můžete použít v oznámení o změně stavu požadavku a v oznámení o vyřešení požadavku. | Ne | Ne | Ano | Ne |
Schválení - Komentář pro schvalovatele | [$CommentForApprover$] | Na místo tohoto tagu bude přidán komentář, který uživatel vyplnil při zahájení schválení ve formuláři Přejít na stav nebo Zahájit schválení. | Ne | Ne | Ne | Ano |
Schválení - Tlačítka Schválit/Zamítnout (formulář) | [$ApprovalByForm$] | Schválit nebo zamítnout Tlačítkem otevřete formulář pro schválení nebo zamítnutí požadavku.
Toto tlačítko bude vloženo pouze do oznámení pro schvalovatele.
Pokud je použito současně s proměnnou | Ne | Ne | Ne | Ano |
Schválení - Tlačítka Schválit/Zamítnout (e-mail) | [$ApprovalByEmail$] | Tlačítka Schválit a Zamítnout pro schválení e-mailem.
Když schvalovatel stiskne jednu z nich, otevře se okno s předvyplněnou novou zprávou, po které Alvao požadavek schválí, resp. zamítne. Pokud je použito současně s proměnnou Varování Schvalování e-mailem nebere v úvahu případnou logiku vlastního formuláře pro schválení/zamítnutí. Pokud některý z kroků schvalovacího schématu používá vlastní formulář pro schválení/odmítnutí, který je určen pro další logiku, nepoužívejte e-mailová tlačítka pro schválení/odmítnutí v šabloně zprávy schvalovatele nebo přesuňte logiku formuláře do automatické akce na základě událostí na požadavku. | Ne | Ne | Ne | Ano |
Schválení - Schvalovatelé aktuálního kroku | [$ApprovalStepCurrentApprovers$] | Seznam aktuálních schvalovatelů včetně e-mailových adres ve formatu | Ne | Ne | Ne | Ano |
Schválení - Expirace aktuálního kroku | [$ApprovalStepExpirationTime$] | Čas expirace aktuálního kroku schválení. | Ne | Ne | Ne | Ano |
Požadavek - číslo | [$TicketID$] | Číslo požadavku. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Značka | [$TicketMessageTag$] | Označení požadavku v e-mailech, např. "T45412HD". | Ano | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - název | [$TicketTitle$] | Název požadavku. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Stav | [$TicketStatus$] | Aktuální stav požadavku podle pracovního postupu. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Čas první reakce | [$FirstReactionDeadline$] | Termín první reakce dle SLA. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Datum vyřešení | [$TicketDeadline$] | Lhůta stanovená pro vyřešení požadavku. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Počáteční zpráva - Předmět | [$OriginalMessageSubject$] | Předmět původní zprávy, která byla podnětem k vytvoření nového požadavku. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Počáteční zpráva - Text | [$OriginalMessage$] | Text původní zprávy, která byla podnětem k vytvoření nového požadavku. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Počáteční zpráva - Přílohy | [$OriginalMessageAttachments$] | Přílohy původní zprávy, která byla důvodem pro vytvoření nového požadavku. Pokud chcete, aby oznámení obsahovalo tyto přílohy, vložte tuto proměnnou do textu zprávy na jakémkoli místě. Tato proměnná může být použita pouze pro vlastní oznámení pro řešitele. | Ne | Ano | Ne | Ne |
Požadavek - Počáteční zpráva - Seznam názvů příloh | [$OriginalMessageAttachmentList$] | Seznam názvů příloh původní zprávy, která spustila vytvoření nového požadavku, včetně názvů obrázků v textu zprávy. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Nejnovější důležitá událost | [$LatestImportantMessage$] | Text poslední důležité události v záznamu požadavku, včetně obrázků a příloh. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Vazba na požadavek | [$TicketUrl$] | Adresa URL požadavku v aplikaci Alvao WebApp. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Odkaz na požadavek se značkou | [$TicketMessageTagLink$] | Značka požadavku jako odkaz na stránku požadavku v aplikaci Alvao WebApp. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - tabulka základních informací | [$TicketInfo$] | Tabulka základních informací o požadavku. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - průzkum spokojenosti (URL) | [$FeedbackUrl$] | Odlink na dotazník spokojenosti. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Dotazník spokojenosti | [$FeedbackGeneralForm$] | Grafický prvek, který může žadatel přímo používat v oznámení k ohodnocení své celkové spokojenosti s vyřešením požadavku. Tuto proměnnou můžete použít pouze v oznámeních odesílajících se žadatelům. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback. | Ne | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Pole - Systémový | - | Systémová pole požadavku. Pouze pole, která jsou přiřazena k procesu upravované služby, jsou uvedena v rozbalovací nabídce proměnných. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Požadavek - Pole - Vlastní | [$tHdTicketCust.ColumnName$] | Vlastní pole požadavku, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdTicketCust. V rozbalovací nabídce proměnných jsou uvedena pouze pole, která jsou přiřazena k procesu upravované služby nebo se zobrazují na novém formuláři požadavku. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Jméno | [$TicketRequesterName$] | Jméno a příjmení žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Mobil | [$TicketRequesterMobile$] | Mobil žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - E-mail | [$TicketRequesterEmail$] | E-mailová adresa žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - E-mail 2 | [$TicketRequesterEmail2$] | Druhý e-mail žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Telefonní číslo | [$TicketRequesterPhoneToWork$] | Telefon žadatele do práce. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Telefonní číslo 2 | [$TicketRequesterPhoneToWork2$] | Druhý telefon žadatele do práce. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Další kontakty | [$TicketRequesterOtherContacts$] | Ostatní kontakty žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Oddělení | [$TicketRequesterDepartment$] | Oddělení žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Funkce | [$TicketRequesterPosition$] | Funkce žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Kancelář | [$TicketRequesterOffice$] | Kancelář žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Jméno nadřízeného | [$TicketRequesterManagerName$] | Jméno přímého nadřízeného žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Osobní číslo | [$TicketRequesterPersonalNumber$] | Osobní číslo žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Organizace - Název | [$TicketRequesterAccountName$] | Název organizace žadatele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Organizace - Vlastní pole organizace | [$TicketRequesterAccount.tAccountCust.ColumnName $] | Vlastní organizace žadatele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tAccountCust. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Žadatel - Ostatní - Vlastní pole osoby | [$TicketRequester.tPersonCust.ColumnName $] | Vlastní pole žadatele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tPersonCust. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Jméno | [$TicketRequestedForName$] | Jméno a příjmení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Mobil | [$TicketRequestedForMobile$] | Mobilní telefon uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - E-mail | [$TicketRequestedForEmail$] | E-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - E-mail 2 | [$TicketRequestedForEmail2$] | Druhý e-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Telefon do práce | [$TicketRequestedForPhoneToWork$] | Telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Telefon do práce 2 | [$TicketRequestedForPhoneToWork2$] | Druhý telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Další kontakty | [$TicketRequestedForOtherContacts$] | Další kontakty uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Oddělení | [$TicketRequestedForDepartment$] | Oddělení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Funkce | [$TicketRequestedForPosition$] | Funkce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Kancelář | [$TicketRequestedForOffice$] | Kancelář uživatele, pro kterého je požadavek vystaven. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Jméno nadřízeného | [$TicketRequestedForManagerName$] | Jméno přímého nadřízeného uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Osobní číslo | [$TicketRequestedForPersonalNumber$] | Osobní číslo uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Organizace - Název | [$TicketRequestedForAccountName$] | Název organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Organizace - Vlastní pole organizace | [$TicketRequestedForAccount.tAccountCust.ColumnName $] | Vlastní záznam organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tAccountCust. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Povinný pro - Ostatní - Vlastní pole osoby | [$TicketRequestedFor.tPersonCust.ColumnName $] | Vlastní pole uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tPersonCust. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Jméno | [$TicketSolverName$] | Jméno a příjmení řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Mobil | [$TicketSolverMobile$] | Řešitelův mobil. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - E-mail | [$TicketSolverEmail$] | E-mail řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - E-mail 2 | [$TicketSolverEmail2$] | Druhý e-mail řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Telefon do práce | [$TicketSolverPhoneToWork$] | Telefon řešitele do práce. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Telefon do práce 2 | [$TicketSolverPhoneToWork2$] | Druhý telefon řešitele do práce. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Další kontakty | [$TicketSolverOtherContacts$] | Ostatní kontakty řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Ředitel - Oddělení | [$TicketSolverDepartment$] | Oddělení řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Funkce | [$TicketSolverPosition$] | Funkce řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Kancelář | [$TicketSolverOffice$] | Kancelář řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Jméno nadřízeného | [$TicketSolverManagerName$] | Jméno přímého nadřízeného řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Osobní číslo | [$TicketSolverPersonalNumber$] | Osobní číslo řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Organizace - Název | [$TicketSolverAccountName$] | Název organizace řešitele. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Organizace - Vlastní pole organizace | [$TicketSolverAccount.tAccountCust.ColumnName $] | Vlastní organizace řešitele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tAccountCust. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Řešitel - Ostatní - Vlastní pole osoby | [$TicketSolver.tPersonCust.ColumnName $] | Vlastní pole řešitele, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tPersonCust. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Název služby | [$TicketService$] | Název služby včetně cesty ve stromu služeb. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Služba - Telefon | [$TicketServicePhone$] | Telefonní číslo služby. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Služba - Proces | [$TicketServiceProcess$] | Název procesu služby. | Ano | Ano | Ano | Ano |
Služba - Vlastní pole služeb | [$TicketService.tHdSectionCust.ColumnName $] | Vlastní pole služeb, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdSectionCust. | Ano | Ano | Ano | Ano |
SLA - Název | [$TicketSLA$] | Název požadavku SLA. | Ano | Ano | Ano | Ano |
SLA - Vlastní pole SLA | [$TicketSLA.tSlaCust.ColumnName$] | Vlastní pole SLA, kde ColumnName představuje název odpovídajícího sloupce v tabulce tHdSectionCust. | Ano | Ano | Ano | Ano |