Chování

Tato část formuláře Nový stav tipu slouží k nastavení chování stavu tipu v rámci procesu.

Možnosti:

• Stav schválení - tuto možnost vyberte, pokud chcete, aby byl upravovaný stav schválen. Povolením této volby se zobrazí _Schvalování_karta na stránce požadavku.

  • Schvalovací běh- vyberte, jak bude schválení spuštěno a jak bude pokračovat.
    • Ručně - schválení může spouštět ručně člen servisního týmu pomocí příkazu Spustit schválení .
    • Automaticky- schválení se spustí automaticky při přechodu požadavku na upravený stav.
      • Schválit pomocí schéma - vyberte z menu odpovídající Schéma schválení .
      • Schválit podle- vyberte konkrétní osobu, která má být schvalovatelem.
        • Vyprší za (hodiny) - určte, kolik hodin od okamžiku schválení začne, toto schválení skončí výsledkem expirace pokud schvalovatel do té doby neschválil ani neodmítl. Hodnota 0 představuje neomezený časový limit.
  • Šablona zprávy pro schvalovatele
    • Editace - otevře window pro úpravu šablony zpráv pro schvalovatele.

• Povolené změny tohoto stavu

  • Do libovolného stavu - tuto možnost vyberte, pokud požadavek v upravovaném stavu může přejít do libovolného jiného stavu.
  • Pouze pro povolení stavu- vyberte tuto možnost, pokud chcete omezit sadu stavů, na které může požadavek ve změněném stavu jít.
    • Povolené stavy- seznam stavů, do kterých může požadavek jít.
      • Upravit - otevřete okno Povolených stavů pro povolení možnosti pro stavy, do kterých chcete povolit přechod.
  • Automaticky podle výsledku schválení- pokud zvolíte tuto možnost pro stav schválení, požadavek automaticky přejde na jeden z definovaných koncových stavů po dokončení schválení (schématem nebo vybranou osobou). V tomto režimu řešitel nemůže přidat další schvalovatele k probíhajícímu schválení.

    • Konečné stavy - pro jednotlivé výsledky schválení ( schváleno, Odmítnuté, Zrušeno, Platnost vypršela) vyberte z nabídky stav, do kterého by měl požadavek automaticky přecházet, pokud schválení ve změněném stavu končí daným výsledkem.

      Tip

      Můžete také zvolit upravený stav jako konečný stav schválení. V tomto případě se stav požadavku po dokončení schválení nezmění.

      Tip

      Vyberte Uzavřený stav jako konečný stav schválení pouze pro schválení typu mezi jednotlivými stavy vyřešené a Uzavřený

      Poznámka

      Pokud zvolíte Resolved jako konečný stav schválení, požadavek bude vyřešen, až bude schválení dokončeno, včetně zaslání oznámení žadateli a případně automatického přechodu na stav Uzavřené

• Přechod do tohoto stavu automaticky po prvním přiřazení řešiteli - tiket v prvním stavu pracovního postupu (například ve stavu Nový) automaticky přejde do tohoto stavu po předání řešiteli a tiket nebyl přiřazen žádné skupině řešitelů.

• Přiřadit požadavek skupině řešitelů během přechodu k tomuto stavu - vyberte skupinu řešitelů, do které by měl být požadavek automaticky přesměrován. Toto nastavení je součástí modulu ALVAO Advanced Workflows.

• Odeslat upozornění žadateli při přechodu na tento stav - při přechodu na tento stav, oznámení o změně stavu je automaticky zasláno žadateli e-mailem. Text oznámení můžete upravit pomocí odkazu upravit šablonu oznámení.

  Poznámka

  Pro stavy systému nové, Vyřešené, Uzavřené a Znovuotevřené, je tato možnost neaktivní.

• Zpoždění pro zpětné vyřešení (v hodinách v pracovních hodinách) - zadejte maximální zpoždění v hodinách, se kterým lze tiket zpětně vypsat k vyřešení, viz Tiket - Vyřešit - Vyřešit zpětně do. Hodnota 0 znamená, že řešení zpět nelze zapsat na požadavky. Lhůta se počítá v provozních hodinách podle SLA. Toto pole je dostupné pouze pro stav Resolved.

• Automatická změna na stav Uzavřeno - Po vyřešení tiketu přejde tiket přímo do stavu Uzavřeno. Tato možnost je dostupná pouze pro stav Resolved. Doporučuje se zakázat tuto možnost pouze v případě, že jsou ještě nějaké kroky, které je třeba učinit po vyřešení požadavku, jako interní hodnocení v servisním týmu, uvolnění dočasně použitých zdrojů atd.

• Zobrazit příkaz "Přesunout na jinou službu " příkaz Přesunout na jinou službu - řešitel tipu v tomto stavu uvidí příkaz Přesunout na jinou službu v příkazovém řádku na první pozici. Pokud požadavek nemá solver, příkaz se zobrazí v první poloze hlavním řešitelům služby. Zároveň se příkazy Převzít a Předat přesouvají z příkazového řádku do rozbalovací nabídky "...".

• Zobrazit příkaz "Přiřadit " - řešitel tipu v tomto stavu uvidí v příkazovém řádku nejprve příkaz Předat. Pokud požadavek nemá solver, příkaz se zobrazí v první poloze hlavním řešitelům služby.

• Pauza SLA - Doba, kterou tiket stráví v tomto stavu, se nezapočítává do doby do první odpovědi ani do doby do vyřešení. Termíny první reakce a řešení stanovené smlouvou SLA se automaticky zpozdí o dobu strávenou v tomto stavu.

• Tip

  Jelikož aplikace zobrazuje název stavu jako příčinu pozastavení v požadavcích s pozastavenou SLA, pojmenujte pozastavené stavy SLA tak, že název popisuje příčinu pozastavení. ., schválení, Čekání na řešení Přijímání atd. Nepoužívejte obecné názvy, jako je nové.

• Automatické vytvoření tipu - seznam pravidel, která automaticky vytvoří nové propojené (např. podřízené) tipy, když tip přejde do tohoto stavu. Toto nastavení je součástí modulu ALVAO Advanced Workflows.

  • Edit - upravit seznam šablon