Vyřešit

Použijte tento formulář pro resolve vybraný tiket. To způsobí, že tiket přejde na Resolved nebo Uzavřený stav v závislosti na nastavení systému.

Možnosti:

• Zpráva pro žadatele - napište zprávě žadateli, která bude odeslána v e-mailovém oznámení.

  Tip

  Pro často opakovaný text zprávy vytvořte články v znalostní základně. Pak použijte tlačítko Knowledge Base k vložení obsahu článku do zprávy.

• **Přílohy **- seznam příloh hlášení.

  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.

• Resolve back to - if you have resolved the ticket previously, e.g. personally at the requester's workplace, and you are entering it into the application afterwards, enter the date and time of the actual resolution of the ticket. Doba, po kterou můžete zpětně zapsat rozlišení, může být omezena systémovým nastavením.

• Výkaz nákladů - je-li to relevantní, ukázat pracovní dobu strávil řešením tiketu.

• Neposílejte oznámení žadateli - zapněte, pokud nechcete informovat žadatele, e-mailem, když je tiket vyřešen. . pokud máte je osobně upozornil nebo byl tiket znovu omylem otevřen.