Vyřešit

Použijte tento formulář k vyřešení vybrané žádosti. To způsobí, že požadavek přejde na Resolved nebo Uzavřený stav v závislosti na nastavení systému.

Možnosti:

• Zpráva pro žadatele - napište zprávu žadateli, která mu bude odeslána v e-mailovém oznámení.

  Tip

  Pro často opakovaný text zpráv vytvářejte články v znalostní bázi. Pak použijte tlačítko Znalostní báze k vložení obsahu článku do zprávy.

• Přílohy - seznam příloh zprávy.

  • Přidat přílohu - pro více informací vizte Přílohy v poznámce.

• Vyřešit zpětně k - pokud jste požadavek vyřešili již dříve, např., osobně na pracovišti žadatele, a později ho zadáváte do Alvao, zadejte datum a čas skutečného vyřešení požadavku. Doba, do které můžete zpětně napsat řešení, může být omezena systémovými nastaveními.

• Report nákladů - pokud je to relevantní, zobrazte pracovní dobu vynaloženou na vyřešení ticketu.

• Neodesílat oznámení žadateli - zapněte, pokud nechcete žadatele informovat e-mailem o vyřešení požadavku, např. pokud jste ho informovali osobně nebo byl požadavek omylem znovu otevřen.