Vyřešit

Pomocí tohoto formuláře můžete vybraný tip vyřešit. To způsobí, že požadavek přejde na Resolved nebo Uzavřený stav v závislosti na nastavení systému.

Možnosti:

• Zpráva pro žadatele - napište zprávu pro žadatele, která mu bude zaslána v e-mailovém oznámení.

  Tip

  Pro často opakovaný text zprávy vytvořte články v znalostní základně. Pak použijte tlačítko Knowledge Base k vložení obsahu článku do zprávy.

• **Přílohy **- seznam příloh hlášení.

  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.

• Resolve back to - pokud jste tiket vyřešili již dříve, např. osobně na pracovišti žadatele, a do aplikace jej zadáváte dodatečně, zadejte datum a čas skutečného vyřešení tiketu. Doba, po kterou můžete zpětně zapsat rozlišení, může být omezena systémovým nastavením.

• Výkaz nákladů - případně uveďte pracovní dobu strávenou řešením tiketu.

• Neodesílat oznámení žadateli - zapněte, pokud nechcete žadatele informovat e-mailem o vyřešení tiketu, např. pokud jste ho informovali osobně nebo byl tiket omylem znovu otevřen.