Nová šablona

Použijte tento formulář k vytvoření nové šablony tiketu.

Možnosti:

• Název šablony - zadejte jméno, kterým uživatelé vybírají šablonu z menu šablony.
• Popis šablony - je-li to vhodné, zadejte podrobnější popis šablony a jejího použití.
• Služba - zadejte alespoň část názvu služby a poté vyberte službu, pro kterou chcete vytvořit šablonu tiketu z menu.
• Název tiketu - zadejte název tiketu. Toto pole je k dispozici pouze v případě, že název tiketu není skrytý v new-request-submit.
• Popis - zadejte podrobný popis tiketu, je-li to vhodné.
• Přílohy- seznam příloh k tiketu
  • Přidat přílohu - vyberte soubor, který chcete přidat jako přílohu. můžete také připojit soubory přetažením je do formuláře.
• SLA - vyberte [z menu

SLA](/admin-guide/services/sla) tiketu.

• Dodatečná pole – v závislosti na službě a jejím nastavení procesu může být na formuláři zobrazena další pole .
• Přijmout - pokud chcete okamžitě přiřadit nový tiket vytvořený pomocí této šablony konkrétní skupině řešitelů nebo řešitelů, zapněte tuto možnost a zadejte název řešiče nebo název skupiny.