Nové funkčnosti a změny

ALVAO 10.3

Na této stránce jsou uvedeny všechny nové funkčnosti a změny, které byly naprogramovány do verze ALVAO 10.3.

Společné pro všechny produkty ALVAO

• ALVAO WA, Console – všechny aplikace umožňují přihlášení uživatele nově také pomocí uživatelského jména ve tvaru UPN (např. mirek.vesely@firma.cz). (T93719ALVAO)
• WA – Správa – Uživatelé:
  • Stávající sloupec Uživatelské jméno zobrazuje u uživatelů načtených z AD jejich uživatelská jména ve tvaru UPN a u ručně vytvořených uživatelů jejich ručně zadaná uživatelská jména.
  • Nový sloupec Uživatelské jméno (pro starší systémy) zobrazuje u uživatelů načtených z AD uživatelská jména ve tvaru "pre-Windows 2000" (Down-Level Logon Name) a u ručně vytvořených uživatelů je prázdný.
  • Oba tvary uživatelských jmen se zobrazují také v detailu uživatele vpravo.
  • Uživatelské jméno lze upravovat pouze u ručně vytvořených uživatelů. (T93719ALVAO)
  • ImportUsersCSV – Importovaná uživatelská jména (sloupec Login) lze zadat také ve formátu UPN. (T100348ALVAO)
• WA – vytvoření Hlavní nabídky, do které se přesunuly příkazy z hlavní lišty a část příkazů z nabídky uživatele. (T48200ALVAO)
  
• WA – vyhledávací pole je přesunuto do hlavní lišty. (T94979ALVAO)
  
• ALVAO – členové skupiny Administrátoři mohou nadefinovat obecná pravidelná upozornění, která se automaticky odesílají e-mailem. Pravidelná upozornění je mimo jiné možné použít také místo stávajících Reportů údržby. (T81144ALVAO)
• Vznikla nová systémová skupina Správci nastavení. Uživatelé v této skupině mají přístup k vybraným agendám ve Správě. (T96854ALVAO)
• ALVAO – verze použitého .NET Framework u serverových částí byla sjednocena na verzi .NET 4.7.2. (T93743ALVAO)
• Vlastní programová rozšíření – do dokumentace doplněn popis vnitřního rozhraní Alvao.API, které je použitelné z vlastních formulářů pro podání nového požadavku a jiných vlastních úprav. (T89490ALVAO)
• WA – Vlastní příkazy a vlastní odkazy mohou mít nastavenu vlastní ikonu. (T74879ALVAO)
• WA – Vlastní vzhled – za vlastním firemním logem v záhlaví stránek se vždy zobrazuje název aplikace Alvao. Na mobilních zařízeních se firemní logo nezobrazuje. Malá verze loga pro mobilní zobrazení se již nepoužívá. (T90293ALVAO)
• Datová analýza – sešity Excel umožňují připojení také k databázi Azure SQL Database. V tom případě musí být na počítači nainstalovaný Microsoft OLE DB Driver for SQL Server. (T97398ALVAO)
  
• Databáze – ve schématu Query jsou pro reporting vazeb mezi požadavky v ALVAO Service Desk a objekty v ALVAO Asset Management připraveny nové pohledy RequestObjectCsy a RequestObjectEnu. (T69086ALVAO)
• WA – Tabulky – Pohledy - na mobilních zařízeních se zobrazuje pouze název aktivního pohledu, ostatní jsou sbalené v nabídce. (T91334ALVAO)
• WA – Tabulky – Pořadí a názvy příkazů v nabídce pohledu jsou revidovány. (T96960ALVAO)
• AM/SD Console – Tabulky – Příkaz Nový pohled je přejmenován na Vytvořit kopii pohledu. (T96960ALVAO)
• AM/SD Console – Tabulky – Filtrovat podle výběru/Filtrovat mimo výběr – příkazy lze použít pro více vybraných řádků v tabulce. (T46629ALVAO)
  

ALVAO Asset Management

• AM Console – Objekt – Tisk – příkaz přednostně nabízí šablony tiskových sestav, které jsou nově uloženy v databázi. Dál můžete vybrat i soubor z disku. (T92925ALVAO)
• AM Console - Předávací protokoly vnitřní – pro generování PDF se již nepoužívá MS Word. Náhled tiskové sestavy se zobrazuje v okně Tisková sestava.
• AM Console – přidán nový příkaz Objekt – Načíst CSV pro pohodlnější import objektů z CSV souboru než nabízí stávající utilita ImportUtil. (T90551ALVAO)
• AM Console – s aplikací je možné pracovat přes internet bez přímého připojení k databázovému serveru. (T90569ALVAO)
  
• AM Console – Evidence licencí – evidenci je možné rozdělit podle organizací a správcům licencí z jednotlivých organizací omezit přístupová práva. (T23822ALVAO)
• AM Console – Strom objektů – Nástroje administrátora jsou v místní nabídce dostupné nad objekty všech druhů, ne jenom počítačů. (T98972ALVAO)
• AM Console – záložka Objekty – do nabídky sloupců byl přidán nový systémový sloupec Počet podřazených objektů (přímých), který zobrazuje počet přímých podřazených objektů. Tento sloupec si můžete zobrazit také v tabulce objektů ve spodní části záložky Software, v okně Přehled licencí a instalací a v okně Seznamy objektů. (T90836ALVAO)
• AM Console – pokud se používají práva ve stromu, uživatelé si mohou zobrazit skryté objekty na které mají právo. (T92407ALVAO)
• WA – Objekt – přidán nový příkaz Zobrazit v AM Console, který zobrazí daný objekt v AM Console. (T93445ALVAO)
  
• AM Console – Objekt - Deník – do deníku se automaticky zaznamenává také změna druhu objektu. (T95838ALVAO)
• AM Console – Objekt – Související požadavky resp. Objekt – Deník – Požadavky – Zobrazit v Service Desku – požadavky se ve výchozím stavu zobrazují v ALVAO WebApp, takže pro použití těchto příkazů již nemusíte mít na počítači nainstalovanou aplikaci SD Console. Pokud chcete s požadavky pracovat v SD Console, v AM Console – Nástroje – Nastavení – Obecné si změňte režim zobrazování požadavků. (T95830ALVAO)
• AM Console – Objekt – Nový požadavek – pro použití příkazu již není třeba mít nainstalovanou/nastavenou SD Console. Formulář pro založení požadavku se otevírá přímo v kontextu AM Console. (T95829ALVAO)
• AM Console – Strom/Objekty – Upravit – při změně druhu objektu typu „počítač“ na jiný druh se objektu automaticky odeberou licence a odstraní instalace, detekce a požadavky na detekce. (T88856ALVAO)
• AM Console – Nástroje – Seznamy – Dokumenty – byl přidán příkaz Otevřít přílohu, který otevře přílohy vybraného dokumentu. (T92805ALVAO)
• AM Console – Evidence licencí – Upgradovat - při zápisu nové licence se do pole Počet automaticky předvyplní počet upgradovaných licencí. (T48284ALVAO)
• AM WA – Můj svěřený majetek – uživatelům s rolemi v AM se již nezobrazuje stránka objektu Uživatel, ale stejná stránka jako všem ostatním uživatelům, tj. stránka s přehledem jejich svěřeného majetku. Na stránce je majetek zobrazen v lineárním seznamu dlaždic bez nutnosti rozklikávat hierarchické objekty, např. Sestava. Hardwarové komponenty počítačů se již nezobrazují. Po kliknutí na dlaždici majetku se zobrazí stránka majetku, na které mohou uživatelé přímo podat nový požadavek související s daným majetkem. Uživatelé s rolemi v AM mohou objekty ve stromu hierarchicky procházet již pouze přes vyhledávání objektů. (T49589ALVAO)
• AM Collector – přidána možnost automatické aktualizace knihovny SW produktů ze složky. (T94081ALVAO)
• AM - ExportUtil - přidán parametr /where, který dovoluje exportované objekty filtrovat podle druhu, názvu, cesty ve stromu a hodnot vlastností. (T90553ALVAO)
• WA – Správa - AM – Zabezpečení softwarových licencí – změny v nastavení oprávnění jsou logovány do protokolu událostí ALVAO Audit na serveru. (T96239ALVAO)

ALVAO Service Desk

Samoobslužný portál

• WA – Nová hlavní stránka určená žadatelům, kteří na ní mohou podat požadavek přes Katalog služeb, vyhledávat informace v ALVAO, prohlížet aktuální zprávy, bázi znalostí, podané požadavky a svěřený majetek. Pozadí hlavní stránky a odkazy pod vyhledávacím polem lze nastavit ve správě ALVAO. (T93888ALVAO)
  

Formulář pro podání požadavku

Nastavení

• WA - Správa - Služby - Po vytvoření služby doporučujeme nejdříve nastavit Formulář pro podání nového požadavku. Položky přidané na formulář můžete následně přidat i na proces. (T95703ALVAO)
• WA – Správa – Služby – Nová služba/Upravit – Katalog služeb – Formulář pro podání nového požadavku – nastavení formuláře bylo přesunuto do samostatného příkazu Upravit – Formulář pro podání nového požadavku. (T95703ALVAO)
• WA - Správa – Služba – Katalog služeb – Formulář pro podání nového požadavku – na formuláři je možné skrýt pole Název požadavku. V tom případě se název požadavku sestavuje automaticky z hodnot jiných položek podle šablony názvu požadavku pro danou službu. (T37616ALVAO)
  
• WA – Správa – Služba – Upravit – Formulář pro podání nového požadavku – vlastní položky požadavku je nyní možné vytvářet a upravovat přímo v editoru formuláře. (T87911ALVAO)
• WA – Správa – Služba – Upravit – Formulář pro podání nového požadavku – do formuláře Nový požadavek je možné přidat i vlastní položky požadavku, které nejsou přiřazeny procesu. (T87911ALVAO)

Použití

• Nový požadavek - formulář pro operátory v sobě zahrnuje kompletní formulář pro žadatele, přes který žadatelé podávají požadavky do dané služby z Katalogu služeb. Další položky formuláře, které jsou specifické pro operátory, jsou umístěny pod žadatelským formulářem. (T90402ALVAO)
• WA – Nový požadavek/Poslat zprávu/Poznámka – přílohy je možné připojit přetáhnutím souboru do okna s formulářem. (T46308ALVAO)
• WA – Katalog služeb – po odeslání formuláře pro podání nového požadavku se na stránce zobrazí okno potvrzující úspěšné vytvoření požadavku. (T99085ALVAO)
  
• Požadavek – Zakládací zpráva nového požadavku – pokud byl požadavek vytvořen přes formulář ve WebApp, v zakládací zprávě požadavku jsou kromě textového popisu požadavku uvedeny i hodnoty všech ostatních položek zobrazených na formuláři. (T83985ALVAO)
• Nový požadavek – Objekty – navázané objekty z Asset Management jsou ve formuláři zobrazeny jako odkazy na stránku daného objektu. (T96379ALVAO)
• Nový požadavek – pole Služba – v poli se nenabízí zástupci, kteří mají stejný název a výchozí šablonu požadavku jako zastupovaná služba. (T93468ALVAO)

Workflow

Nastavení

• WA - Správa – Proces - Pracovní postup – tato část nastavení procesu byla přejmenována na Postup řešení. Tabulka stavů byla nahrazena interaktivním editorem postupu řešení. (T89920ALVAO)
  
• WA – Správa – Proces – Postup řešení – povolené přechody mezi stavy a celkovou podobu procesu během návrhu snadno zkontrolujete v grafickém diagramu, který vykreslíte přímo v prohlížeči (bez nutnosti instalovat MS Visio) novým příkazem Zobrazit diagram. (T96745ALVAO)
  
• WA - Správa - Proces - Postup řešení – Stav požadavku - Instrukce pro řešitele – text můžete formátovat a vkládat do něj obrázky. Formátovaný text se potom zobrazuje v požadavcích na záložce Postup řešení a také v oznámení o předání požadavku novému řešiteli (je-li současně změněn stav požadavku). (T93532ALVAO)
• WA - Správa - Proces - Postup řešení - na stavu lze nastavit automatické odeslání oznámení žadateli o změně stavu požadavku. (T28018ALVAO)
• WA - Správa - Proces - Postup řešení - na stavu lze nastavit, aby se v něm pozastavovalo SLA. (T47712ALVAO)

Postup řešení

• Požadavek - Postup řešení - vizuální zobrazení probíhajícího workflow. Název stavu v hlavičce požadavku je nově odkaz na tuto záložku.
  
• Požadavek – Postup řešení – kliknutím na příslušnou buňku „teploměru“ při levém okraji záložky můžete snadno změnit stav požadavku. (T99081ALVAO)
• Požadavek – Přejít do stavu – pokud má být odesláno oznámení žadateli o změně stavu obsahující komentář pro žadatele (tzn., v šabloně oznámení je uvedena proměnná [$CommentForRequester$]), řešitel může tento komentář napsat přímo na formuláři Přejít do stavu. (T90439ALVAO)
• Požadavek – formuláře Vyřešit/Termín/Znovu otevřít/Přejít do stavu – nad polem Zpráva pro žadatele se nyní zobrazuje jméno žadatele daného požadavku, po jehož rozkliknutí se zobrazí kontaktní informace dané osoby. (T95807ALVAO)
• Požadavek - Převzít k řešení/Předat řešiteli - při automatické změně stavu na základě prvního předání řešiteli (viz volba Při prvním předání řešiteli automaticky přejít do tohoto stavu na stavu procesu) se v případě potřeby vyplnění vlastních položek, automatického zahájení schvalování nebo vyplnění komentáře pro žadatele, následně zobrazí formulář Přejít do stavu pro dokončení změny stavu. (T91890ALVAO)
• SD Console – Požadavek – doplněn příkaz Přejít do stavu, který otevírá okno s formulářem z ALVAO WebApp a umožňuje snadno změnit stav požadavku. Příkaz se zobrazuje v panelu příkazů a v místní nabídce na požadavku v tabulce požadavků. (T90955ALVAO)

Schvalování požadavku

• Požadavek - Přejít do stavu - při přechodu do stavu, který automaticky spouští schvalování, může řešitel na formuláři napsat komentář pro schvalovatele. Tuto funkčnost je možné vypnout odebráním proměnné [$CommentForApprover$] z šablony zprávy pro schvalovatele. (T90438ALVAO)
• WA – Správa – Proces – Postup řešení – Stav – Schvalování – Šablona zprávy pro schvalovatele – nabídka pro vkládání proměnných byla rozdělena do sekcí a doplněna o vlastní položky žadatele, řešitele, služby, SLA a organizace. (T97481ALVAO)
• Požadavek - Schválit nebo zamítnout – ke komentáři o schválení resp. zamítnutí nyní můžete připojit přílohy. (T60654ALVAO)

Tabulka požadavků

• WA – Požadavky – příkazem Procházení vazeb v nabídce pohledu si můžete zapnout procházení navázaných požadavků přímo v tabulce. (T59545ALVAO)
  
• WA – Požadavky – Mobilní zobrazení – zjednodušené zobrazení dat v tabulkách. (T91335ALVAO)
• WA – Požadavky – přidány příkazy Odstranit, Obnovit odstraněné. Do nabídky aktuálního pohledu byl přidán příkaz Zobrazit odstraněné. (T48708ALVAO)
• Požadavky – do tabulky požadavků byl přidán sloupec Způsob podání požadavku, který zobrazuje druh zakládací události požadavku. (T47217ALVAO)
• WA - Požadavky – po najetí kurzorem na ikony ve sloupci Ikony a Aktuální cíl (zbývá hodin) se zobrazí bublina s popisem ikony. (T44247ALVAO)
• Požadavky - sloupec Aktuální cíl (zbývá) přejmenován na Aktuální cíl (zbývá hodin). (T99084ALVAO)
• Požadavky - hromadné vyřešení - přidána možnost Neposílat oznámení žadateli. (T85041ALVAO)

Komunikace v požadavku

• Požadavek – řešitel může s žadatelem snadno komunikovat novým příkazem Odpovědět žadateli, který otevírá odpověď na poslední zprávu v komunikačním vlákně s žadatelem, tj. zprávu, jejímž odesílatelem nebo jedním z příjemců je žadatel. Pod tento příkaz je umístěn příkaz Poslat zprávu. (T83135ALVAO)
• WA – Požadavek – formuláře příkazů Poznámka a Nová událost byly nahrazeny jedním společným formulářem, který umožňuje zapsat poznámku nebo další typy událostí a v průběhu psaní textu umožňuje také snadné přepnutí formuláře na formulář pro odeslání e-mailové zprávy a naopak. Formulář pro příkaz Poslat zprávu umožňuje v jednom kroku změnit stav požadavku. (T57725ALVAO)
  
• Požadavek – Komunikace – přidán příkaz Nepřečtené zprávy, který načte všechny nepřečtené události v komunikaci, naroluje na nejstarší nepřečtenou událost a rozbalí ji. (T87210ALVAO)
  
• Požadavek – Komunikace – Událost – příkazy Odpovědět všem/Odpovědět jsou nahrazeny jedním příkazem Odpovědět, který odesílá odpověď všem účastníkům komunikace v dané události. (T99330ALVAO)
• Požadavek – Poslat zprávu/Odpovědět – odpověď na zprávu odeslanou z SD je doručena formou oznámení původnímu odesílateli, i když práv, i když právě není řešitelem požadavku resp. operátorem služby, pokud požadavek nemá řešitele. Tedy každá odpověď je doručena původnímu odesílateli. (T96793ALVAO)

Sledování požadavku

• Funkčnost Odebírat oznámení byla přejmenována na Sledovat požadavek. (T98886ALVAO)
• Sledování požadavku – sledující automaticky získává oprávnění číst daný požadavek a zapisovat do něj poznámky. (T98886ALVAO)
• Požadavek – Sledovat požadavek – zprávy odesílané odběratelům oznámení o požadavku obsahují hlavičku původního oznámení, tj. původního odesílatele, všechny příjemce a předmět. (T78755ALVAO)
• Požadavek – Sledovat požadavek – upravena patička zprávy odesílané odběratelům oznámení o požadavku tak, aby byla srozumitelnější a opticky nesplývala s obsahem zprávy. (T98795ALVAO)

Aktuální zprávy

• WA - Aktuální zprávy – za ikonou v hlavní nabídce (v horní modré liště) se, místo celkového počtu právě zveřejněných zpráv, uživateli nově zobrazuje počet zpráv, které si ještě nepřečetl. (T40047ALVAO)
• WA - Aktuální zpráva - Nová/Upravit – volba Důležitá - zprávu je možné označit jako důležitou. Důležité zprávy se uživatelům zobrazují v záhlaví každé stránky WebApp, dokud si je uživatel nepřečte. (T86335ALVAO)
  
• WA – Aktuální zprávy – Spravovat – Zpráva – příkaz Skrýt byl přejmenován na Skrýt všem. (T40047ALVAO)
• WA - Aktuální zpráva - Nová/Upravit – volba Zobrazit všem tenantům – poskytovatel ALVAO v multitenantním provozu může své aktuální zprávy na WebApp zobrazovat všem uživatelům všech tenantů a tyto zprávy jim může odeslat také e-mailem příkazem Odeslat všem tenantům. (T86335ALVAO)

Správa

• WA – Správa – Služby – služby včetně procesů je možné exportovat do souboru a následně importovat do jiné databáze. Služby je tak možné přenést např. mezi testovacím a produkčním prostředím. (T91303ALVAO)
• WA - Správa - Služba – Oznámení – Vlastní oznámení – nabídka pro vkládání proměnných byla rozdělena do sekcí a doplněna o vlastní položky žadatele, řešitele, služby, SLA a organizace. (T97481ALVAO)
• WA - Správa – Vlastní položky – v náhledu položky se zobrazují procesy a služby, ve kterých je položka použitá. (T95697ALVAO)
• WA – Správa – Uživatel/Skupina/Služba – při přidávání nových členů do skupiny můžete v tabulce hromadně vybrat několik uživatelů, resp. skupin. Stejně tak můžete hromadně vybrat uživatele a skupiny při přidělování oprávnění a SLA ve službě. (T96552ALVAO)
• WA – Správa – Uživatel/Skupina – v oknech pro přidělení SLA a oprávnění ke službám si můžete v tabulce služeb vytvořit vlastní pohledy. (T96552ALVAO)
• WA - Správa - Služba - nastavení SLA - při výběru SLA je možné použít filtr. (T93987ALVAO)
• WA – Správa – SLA – v náhledu vpravo se v položce Doba do vyřešení (hodiny) příp. zobrazuje informace, že se při čekání na žadatele SLA pozastavuje. (T96440ALVAO)
• WA – Správa – Schvalovací schémata – Schvalovací krok – položka Typ kroku přejmenována na Schvalovatel. (T94615ALVAO)
• WA – Báze znalostí - Znalost – Odstranit – předtím, než se znalost označí jako odstraněná, se nově zobrazí dotaz, který je třeba potvrdit. (T77824ALVAO)

Propojení s produktem ALVAO Asset Management

• WA – Můj svěřený majetek – na stránkách objektů může být zobrazena nabídka služeb pro vytvoření požadavku souvisejícího s daným objektem. Služby, které chcete v nabídce zobrazit, nastavte v WA - Správa – Služby – Nová služba/Upravit – Můj svěřený majetek. (T95703ALVAO)
• WA – Správa – Služba – Katalog služeb – Formulář pro podání nového požadavku – položku Objekty lze nastavit tak, že do ní žadatel může zadat pouze objekty vybraných druhů (např. pouze tiskárny). (T49589ALVAO)
• Požadavky – do tabulky požadavků byl přidán sloupec Objekty, který zobrazuje druh a název prvního objektu navázaného na požadavek (viz Požadavek – záložka Objekty). (T87990ALVAO)
• Požadavek – záložka Objekty – na záložce se zobrazují všechny objekty navázané na daný požadavek bez ohledu na přístupová oprávnění ve stromu objektů. U objektů, ke kterým uživatel nemá přístupová oprávnění, se zobrazuje pouze název a druh objektu. Hodnoty ostatních vlastností se nezobrazují. (T87990ALVAO)
• WA – Požadavek – Objekty – přidán nový příkaz Zobrazit v AM Console, který objekty navázané na požadavek zobrazí v AM Console. (T93445ALVAO)
• Šablony požadavků – v šabloně můžete vyplnit také vazby na objekty v AM, viz položka Objekty. (T87993ALVAO)
• SD Console – Nový požadavek – pole Objekty – navázané objekty jsou ve formuláři zobrazeny jako odkazy, které po kliknutí zobrazí daný objekt v AM Console. Pokud AM Console není na počítači nainstalovaná, odkaz zobrazí stránku objektu ve webovém prohlížeči. (T96379ALVAO)
  
• WA - Správa – Procesy – Postup řešení – položku Objekty lze nastavit jako povinnou pro libovolný stav. (T87986ALVAO)

Ostatní

• Prohledat požadavky - požadavky lze nyní vyhledávat také podle jména žadatele, řešitele a názvu služby. Stále lze vyhledávat podle čísla, značky a názvu požadavku. (T91336ALVAO)
• Požadavek – Vazby – Přidat vazbu – v našeptávání se zobrazují požadavky jako dlaždice. (T99052ALVAO)
  
• Požadavek – Přidat/upravit vazbu, Sloučit požadavky – v našeptávání se na první místo řadí ty požadavky, které mají hledaný text v názvu. Zadaný řetězec se hledá i v názvu služby a jméně žadatele a řešitele. (T99459ALVAO)
• Požadavek – Oznámení o přijetí nové zprávy se neposílá pokud se jedná o zprávu o nedoručitelnosti e-mailu odeslaného ze Service Desku nebo je e-mail odesílatele v seznamu MailerDaemons. (T88255ALVAO)
• WA – Tabulky - Pohledy – Nastavení sdílení – pokud nevyplníte nebo odeberete všechny osoby, se kterými má být pohled sdílen, sdílení se zruší a z pohledu se zase stane vlastní pohled. (T95224ALVAO)
• WA – Nastavení – Oznámení – přidáno uživatelské nastavení oznámení pro operátory/řešitele. (T88446ALVAO)
• Oznámení z požadavků – zmenšeno řádkování v hlavičce tabulky. (T98247ALVAO)
• WA – pole pro formátovaný text – mobilní layout – přidány možnosti pro odrážky a číslování a odebrány možnosti pro podtržení textu a barvu písma. (T99332ALVAO)
• SD Console – Požadavek – detail požadavku zobrazuje obsah z ALVAO WebApp. (T56079ALVAO)
• SD WS - byla přidána metoda GetPersonGroupList, která vrací seznam skupin, kterých je daná osoba členem. (T92370ALVAO)
• SD WS – byla přidána metoda GetPersonList, která vrací informace o osobách. (T92366ALVAO)
• SD WS – byla přidána metoda CreateGroup pro vytvoření skupiny uživatelů. (T92372ALVAO)
• SD WS – byla přidána metoda GetGroupList pro získání seznamu skupin uživatelů. (T92368ALVAO)
• SD WS – byla přidána metoda GetTicketList, která podle parametrů vrací seznam požadavků. (T92356ALVAO)
• SD WS – byla přidána metoda GetTicketActList, která vrátí detail požadavku. (T92357ALVAO)
• SD WS – ReadColumn, WriteColumn – je možné číst a upravovat vlastnosti skupin uživatelů (tabulka tRole). (T94868ALVAO)
• SD WS – byla přidána metoda DeleteGroup, která trvale odstraní skupinu. (T94868ALVAO)
• SD – funkčnost potřebná pro integraci s telefonní ústřednou (dříve modul ALVAO Call Centre Connector) je nyní součástí produktu ALVAO Service Desk. (T91682ALVAO)
• SD Console – Požadavek - Přesunout do jiné služby – příkaz otevírá okno s formulářem z ALVAO WebApp. (T102203ALVAO)

ALVAO Configuration Management

• AM Console – Objekt – do nabídky byl přidán nový příkaz Diagram vazeb, který zobrazí diagram vazeb aktuálně vybraného objektu jako stránku v ALVAO WebApp. Na rozdíl od stávajícího příkazu Nakreslit vazby v MS Visio, nový příkaz nevyžaduje instalaci aplikace MS Visio. (T90837ALVAO)

ALVAO Outlook Add-in

• Režim zobrazení požadavku v podokně čtení byl zrušen. Zobrazení požadavku v panelů úkolů jej plně nahrazuje. (T50906ALVAO)
• Na stránce zprávy (resp. jiné položky Outlook) bez značky požadavku se v blocích Poslední komunikace a Poslední zobrazené požadavky zobrazují požadavky jako dlaždice. (T97935ALVAO)

ALVAO Electronic Handover Forms

• Při podpisu dokumentu lze volitelně vyžadovat ověření příjemce přihlašovacím heslem. (T98769ALVAO)
• Při nepodepsání dokumentu lze upozornit přímého nadřízeného příjemce. (T98773ALVAO)

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.