Znovu otevřít požadavek pro řešení
Pokud nejste spokojeni s vyřešením požadavku, můžete použít příkaz Reopen k opětovnému otevření požadavku pro vyřešení. Toto přepne požadavek do stavu Znovuotevřený a restartuje čas měření řešení podle SLA. Doba, která byla potřebná k vyřešení požadavku, se počítá jako čekání na žadatele a může nebo nemusí být započítána do doby vyřešení SLA, v závislosti na nastavení systému.
Požadavek může znovu otevřít jak jeho žadatel (nebo spolužadatel požadavku), tak kterýkoli člen servisního týmu. Nicméně jako žadatel můžete požadavek otevřít znovu jen do stanoveného časového limitu od vyřešení.
Pokud je požadavek znovu otevřen členem servisního týmu, je žadatel informován e-mailem.
Pokud byl řešitel znovuotevřeného požadavku odebrán nebo zakázán uživatelský účet, nebo je skryt v menu, požadavek je při opětovném otevření automaticky vrácen hlavním řešitelům služby.
Odpověď žadatele na oznámení usnesení přepravního dokladu
Po vyřešení požadavku obdržíte od řešitele e-mailové oznámení. Pokud na toto oznámení odpovíte ve lhůtě stanovené pro znovuotevření požadavku, bude váš požadavek automaticky znovu otevřen k vyřešení.
Pokud odpovíte po uplynutí lhůty pro opětovné otevření požadavku, bude v závislosti na nastavení systému buď automaticky vytvořen nový požadavek, nebo systém vaši odpověď odmítne. V obou případech budete upozorněni e-mailem.
Místo odpovědi na oznámení o vyřešení požadavku můžete také odeslat novou zprávu k požadavku. Je důležité, aby odesílatelem zprávy byl žadatel požadavku, aby předmět zprávy obsahoval značku požadavku a aby příjemci uváděli e-mailovou adresu služby.