Znovu otevřít tiket pro rozlišení
Pokud nejste spokojeni s rozlišením tiketu, můžete použít příkaz Reopen k opětovnému otevření tiketu pro rozlišení . Toto vloží tiket do stavu Znovuotevřený a restartuje čas měření rozlišení podle SLA. Čas vyřešení tiketu je počítán jako čekání na žadatele a může nebo nemusí být počítán do doby rozlišení SLA, v závislosti na nastavení systému.
Letenka může být znovu otevřena jak jejím zadavatelem (nebo účastníkem letenky), tak kterýmkoli členem týmu . Jako žadatel však můžete pouze znovu otevřít tiket v sadě časové omezení z rozlišení.
Pokud je tiket znovu otevřen členem servisního týmu, je žádost oznámena e-mailem.
Pokud byl odstraněn řešič znovu otevřeného tiketu nebo disabled uživatelský účet, nebo je skryto v menus, tiket je při opětovném otevření automaticky vrácen hlavním řešitelům služby.
Odpověď žadatele na oznámení usnesení přepravního dokladu
Jakmile bude váš tiket vyřešen, obdržíte e-mailové oznámení od solveru. If you reply to this notification within the time limit set for reopening the ticket your ticket will automatically be reopened for resolution.
Pokud odpovíte po uplynutí lhůty pro opětovné otevření tiketu v závislosti na nastavení systému, buď bude automaticky vytvořen nový tiket, nebo systém vaši odpověď odmítne. V obou případech budete upozorněni e-mailem.
Můžete také odeslat novou zprávu na tiket namísto odpovědi na oznámení o vyřešeném tiketu. Je důležité, aby odesílatel zpráva je Requester tiketu, jehož předmět obsahuje značku , a příjemci zahrnují e-mailovou adresu služby.