Nový tiket

Tento formulář můžete použít k vytvoření nového tiketu pro určitou službu. specifický obsah a vzhled formuláře závisí na situaci, ve které jej používáte, služby, do které letenku vytváříte, a nastavení vašeho systému . Pokud si jako žadatel udělujete tiket (např. z katalogu služby ), uvidíte zjednodušený formulář. Pokud vytváříte tiket jako člen servisního týmu, všechna pole v tiketu jsou k dispozici ve formuláři .

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Příloha - připojte přílohu k popisu tiketu. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu . ve formě.
  • Kopírovat hodnoty - vyplní formulář odpovídajícími hodnotami z propojeného tiketu. Tento příkaz se zobrazí pouze v případě, že byl formulář otevřen s příkazem Nový odkaz. Pole Požadovat, Služba a SLA nejsou zkopírována.
  • Použít šablonu - vyberte šablonu tiketu chcete použít pro vyplnění formuláře. Pole pro která nejsou definovány žádné hodnoty v šabloně, zůstanou nezměněna.
  • Požadavek žádající - zobrazí tabulku s existujícími požadavky žadatele, který je již vyplněn ve formuláři.

• Nový tiket (vyberte typ odkazu) - vyberte, jaký typ odkazu by měl být nový tiket propojen s tiketem, který je uveden ve vstupním poli. Tento příkaz se zobrazí pouze v případě, že byl formulář otevřen s Nový propojený tiket příkazem, viz Odkazy na tikety.

• Požadováno - zadejte alespoň část jména žadatele a poté vyberte žadatele z rozbalovacího menu.

  Tip

  Pokud připojte Alvao k přepínači, příchozí hovor automaticky otevře tento formulář na obrazovce hlavního solveru a příslušný žadatel bude automaticky prohledán a vyplněn na základě telefonního čísla volajícího.

• Neregistrovaný uživatel - povolte tuto možnost, pokud je požadavek registrovaný uživatel Alvao (i. . není registrován v Správě - Users).

• Kontaktujte informace- Pokud je žadatel neregistrovaným uživatelem, vyplňte prosím jejich kontaktní údaje.

  • Jméno a příjmení
  • Mobilní telefon
  • E-mail, e-mail 2
  • Telefon do práce
  • Organizace - zadejte část názvu organizace a vyberte organizaci, kterou hledáte v rozbalovacím menu.
  • Oddělení, Pozice, Úřad
  • Ostatní kontakty

• Služba- zadejte část názvu služby, do které chcete vložit nový tiket, poté vyberte službu, kterou hledáte, v rozbalovacím menu.

  • ... - nebo vyberte službu ve stromu služeb.

• Požádáno o jiného uživatele - povolte tuto možnost, pokud chcete vytvořit tiket pro jiného uživatele. . žádáte o vybavení pro vaši zprávu nebo kolegu. Zadejte alespoň část jména uživatele, pro kterého vytváříte požadavek, a pak to vyberte z rozbalovacího menu. Pouze uživatelé, kteří mají SLA ke službě a jsou ze stejné organizace jako Requester jsou nabízeni.

• Název tiketu - zadejte stručný název tiketu.

• Description - zadejte podrobný popis tiketu.

• Přílohy- seznam příloh k tiketu

  • Přidat přílohu - vyberte soubor, který chcete připojit jako přílohu. Můžete také připojit soubory přetažením a jejich přetažením do formuláře.

• Objekty - vyberte objekt, ke kterému se tiket vztahuje z rozbalovacího menu. Ve výchozím nastavení nabídka obsahuje aktiva, která byla žadateli svěřena. Pokud chcete vybrat jiný objekt, zadejte do vstupního řádku část jeho jména nebo sériového, inventáře nebo registračního čísla. Můžete také zadat typ objektu, např. zadáním "monitor: dell" můžete vyhledat všechny objekty typu Monitor jejichž jméno začíná řetězcem dell.

  • ... - vyhledejte objekt a vyberte ho ve stromu objektů.

• SLA - vyberte SLA z rozbalovacího menu. Pokud je menu prázdné, žadatel nemá ve vybrané službě žádné SLA a nemůže odeslat tikety pro tuto službu.

• Dopad - vyberte dopad tiketu z menu, např. ITIL incident.

• Naléhavost - vyberte naléhavost tiketu z menu, např. ITIL incident.

• Priorita - pokud je to vhodné, vyberte z menu příslušnou prioritu.

Prioritu lze určit automaticky na základě zvoleného dopadu. a Naléhavé.

• spřízněné organizace - připadá-li v úvahu, zadejte část názvu organizace, se kterou je tiket spojen, a pak vyberte organizaci, kterou hledáte z rozbalovacího menu.
• Device number - if applicable, enter the number of the device to which the ticket relates.
• Metoda odeslání tiketu - vyberte z rozbalovacího seznamu, který komunikuje kanál tiketu byl odeslán. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že jste činíte tiket jménem jiného žadatele.
• Přiřadit mě - povolte, pokud chceš být řešitelem tiketu.
• **Přiřadit **- zapněte, pokud chcete přiřadit tiket konkrétnímu řešiči nebo skupině řešitelů.
  • Skupina řešitelů - zadejte část názvu skupiny řešiče a pak vyberte příslušnou skupinu z rozbalovacího menu. The field is only displayed if at least one group has the "Solver group" option set on the service.
  • Fronta tiketů bez řešitele - vyberte tuto možnost, pokud chcete vrátit tiket do main solvers ze služby (pokud je tiket přiřazen hlavním skupině řešitelů) nebo všem řešitelům jiné skupiny (pokud je tiket přiřazen skupině řešiče než Hlavní).
  • Přiřadit k prodeji - zvolte tuto možnost, pokud chcete přiřadit tiket konkrétnímu prodejci. Pak zadejte část názvu solveru a vyberte odpovídající řešič z rozbalovacího menu.
  • Změňte stav tiketu na - vyberte stav, na který by se měl tiket změnit, když je přiřazen řešiči z rozbalovacího menu.
  • Zpráva pro řešitele - Alternativně napište zprávu řešiči, že jim bude odeslána v e-mailovém oznámení, když byl tiket přiřazen k rozlišení. Pokud jste změnili stav žádosti, zpráva je předvyplněna pokyny pro řešiče podle Řešení postupu.
• Výkaz nákladů - připadá-li to v úvahu, nahlásit čas práce strávil vytvořením tiketu.