Nový požadavek

Tento formulář můžete použít k vytvoření nového požadavku pro určitou službu. Konkrétní obsah a vzhled formuláře závisí na situaci, ve které jej používáte, na službě, do které odesíláte požadavek, a na nastavení systému. Pokud zadáváte požadavek jako žadatel (např. z katalogu služeb), zobrazí se zjednodušený formulář. Pokud vytváříte požadavek jako člen servisního týmu, jsou ve formuláři k dispozici všechna pole požadavku.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Příloha - připojte přílohu k popisu požadavku. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu. ve formě.
  • Kopírovat hodnoty - vyplní formulář odpovídajícími hodnotami z připojeného ticketu. Tento příkaz se zobrazuje pouze, pokud byl formulář otevřen pomocí příkazu Nový propojený požadavek. Pole Požadovat, Služba a SLA nejsou zkopírována.
  • Použít šablonu - vyberte šablonu ticketu, kterou chcete použít k vyplnění formuláře. Pole, pro která nejsou ve šabloně definovány žádné hodnoty, zůstanou nezměněna.
  • Tickety žadatele - zobrazuje tabulku se stávajícími tickety žadatele již vyplněné ve formuláři.

• Nový požadavek (vyberte typ odkazu) - vyberte typ odkazu, kterým má být nový požadavek propojen s požadavkem uvedeným pod vstupním polem. Tento příkaz se zobrazí pouze, pokud byl formulář otevřen příkazem Nový linked ticket, viz Odkazy ticketu.

• Požadováno - zadejte alespoň část jména žadatele a poté vyberte žadatele z rozbalovacího menu.

  Tip

  Pokud připojíte Alvao k přepážce, příchozí hovor automaticky otevře tento formulář na hlavní obrazovce řešitele a odpovídající žadatel bude automaticky vyhledán a vyplněn na základě telefonního čísla volajícího.

• Nezaregistrovaný uživatel - povolte tuto možnost, pokud žádající ticketu není registrovaným uživatelem Alvao (např. není zaregistrován v Správa - Uživatelé).

• Kontaktujte informace- Pokud je žadatel neregistrovaným uživatelem, vyplňte prosím jejich kontaktní údaje.

  • Jméno a příjmení
  • Mobilní telefon
  • E-mail, e-mail 2
  • Telefon do práce
  • Organizace - zadejte část názvu organizace a vyberte organizaci, kterou hledáte v rozbalovacím menu.
  • Oddělení, Pozice, Úřad
  • Ostatní kontakty

• Služba- zadejte část názvu služby, do které chcete vložit nový požadavek, poté vyberte službu, kterou hledáte, v rozbalovacím menu.

  • ... - nebo vyberte službu ve stromu služeb.

• Vyžádáno pro jiného uživatele - tuto možnost povolte, pokud chcete vytvořit požadavek pro jiného uživatele, např. požadujete vybavení pro svého referenta nebo kolegu. Zadejte alespoň část jména uživatele, pro kterého vytváříte požadavek, a poté jej vyberte z rozevírací nabídky. Nabízí se pouze uživatelům, kteří mají SLA na službu a jsou ze stejné organizace jako žadatel.

• Název požadavku - zadejte stručný název požadavku.

• Popis - zadejte podrobný popis ticketu.

• Přílohy- seznam příloh k požadavku

  • Přidat přílohu - vyberte soubor, který chcete připojit jako přílohu. Můžete také připojit soubory přetažením a jejich přetažením do formuláře.

• Objekty - vyberte objekt, ke kterému se požadavek vztahuje z rozbalovacího menu. Ve výchozím nastavení nabídka obsahuje aktiva, která byla žadateli svěřena. Pokud chcete vybrat jiný objekt, zadejte do vstupního řádku část jeho jména nebo sériového, inventáře nebo registračního čísla. Můžete také zadat typ objektu, např. zadáním "monitor: dell" můžete vyhledat všechny objekty typu Monitor jejichž jméno začíná řetězcem dell.

  • ... - vyhledejte objekt a vyberte jej ve stromu objektů.

• SLA - vyberte SLA z rozbalovací nabídky. Pokud je menu prázdné, žadatel nemá ve vybrané službě žádné SLA a nemůže odeslat požadavky pro tuto službu.

• Dopad - vyberte dopad ticketu z menu, např. ITIL incident.

• Naléhavost - vyberte naléhavost ticketu z menu, např. ITIL incident.

• Priorita - pokud je to vhodné, vyberte z menu příslušnou prioritu.

Prioritu lze určit automaticky na základě zvoleného dopadu. a Naléhavé.

• Související organizace - v případě potřeby zadejte část názvu organizace, ke které se požadavek vztahuje, a poté vyberte hledanou organizaci z rozevírací nabídky.
• Číslo zařízení - v případě potřeby zadejte číslo zařízení, kterého se požadavek týká.
• Způsob odeslání požadavku - v rozevíracím seznamu vyberte, přes který komunikační kanál byl požadavek odeslán. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že zadáváte požadavek jménem jiného žadatele.
• Přiřadit mě - povolte, pokud chceš být řešitelem požadavku.
• **Přiřadit **- zapněte, pokud chcete přiřadit požadavek konkrétnímu řešiteli nebo skupině řešitelů.
  • Skupina řešitelů - zadejte část názvu skupiny řešitelů a poté vyberte příslušnou skupinu z rozbalovací nabídky. Pole se zobrazuje pouze, pokud alespoň jedna skupina má možnost "Skupina řešitelů" nastavenu na službě.
  • Ticketová fronta bez řešitele - vyberte tuto možnost, pokud chcete vrátit ticket hlavním řešitelům služby (pokud je ticket přiřazen do skupiny řešitelů Hlavní) nebo všem řešitelům jiné skupiny řešitelů (pokud je ticket přiřazen do jiné skupiny řešitelů než Hlavní).
  • Přiřadit řešiteli - vyberte tuto možnost, pokud chcete přiřadit ticket konkrétnímu řešiteli. Poté zadejte část jména řešitele a vyberte odpovídajícího řešitele z rozbalovací nabídky.
  • Změnit stav ticketu na - vyberte stav, na který by se měl ticket změnit při přiřazení řešiteli z rozbalovací nabídky.
  • Zpráva pro řešitele - Alternativně napište zprávu řešiteli, která mu bude zaslána v e-mailové notifikaci, když bude ticket přiřazen k řešení. Pokud jste změnili stav požadavku, je zpráva předvyplněna pokyny pro řešitele podle Solve Progress.
• Nákladová zpráva - pokud je to relevantní, nahlaste pracovní čas strávený vytvořením ticketu.