Nový požadavek

Tento formulář můžete použít k vytvoření nového požadavku pro určitou službu. Konkrétní obsah a vzhled formuláře závisí na situaci, ve které jej používáte, na službě, do které odesíláte tiket, a na nastavení systému. Pokud zadáváte tiket jako žadatel (např. z katalogu služeb), zobrazí se zjednodušený formulář. Pokud vytváříte tiket jako člen servisního týmu, jsou ve formuláři k dispozici všechna pole tiketu.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Příloha - připojte přílohu k popisu požadavku. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu . ve formě.
  • Kopírovat hodnoty - vyplní formulář odpovídajícími hodnotami z propojeného požadavku. Tento příkaz se zobrazí pouze v případě, že byl formulář otevřen s příkazem Nový odkaz. Pole Požadovat, Služba a SLA nejsou zkopírována.
  • Použít šablonu - vyberte šablonu požadavku chcete použít pro vyplnění formuláře. Pole pro která nejsou definovány žádné hodnoty v šabloně, zůstanou nezměněna.
  • Požadavky žadatele - zobrazí tabulku s existujícími požadavky žadatele, který je již vyplněn ve formuláři.

• Nový tip (vyberte typ odkazu) - vyberte typ odkazu, kterým má být nový tip propojen s tipem uvedeným pod vstupním polem. Tento příkaz se zobrazí pouze tehdy, pokud byl formulář otevřen příkazem Nový propojený tip, viz Propojení tipů.

• Požadováno - zadejte alespoň část jména žadatele a poté vyberte žadatele z rozbalovacího menu.

  Tip

  Pokud připojte Alvao k přepínači, příchozí hovor automaticky otevře tento formulář na obrazovce hlavního solveru a příslušný žadatel bude automaticky prohledán a vyplněn na základě telefonního čísla volajícího.

• Neregistrovaný uživatel - tuto možnost povolte, pokud žadatel tiketu není registrovaným uživatelem Alvao (tj. není registrován v Administration - Users).

• Kontaktujte informace- Pokud je žadatel neregistrovaným uživatelem, vyplňte prosím jejich kontaktní údaje.

  • Jméno a příjmení
  • Mobilní telefon
  • E-mail, e-mail 2
  • Telefon do práce
  • Organizace - zadejte část názvu organizace a vyberte organizaci, kterou hledáte v rozbalovacím menu.
  • Oddělení, Pozice, Úřad
  • Ostatní kontakty

• Služba- zadejte část názvu služby, do které chcete vložit nový požadavek, poté vyberte službu, kterou hledáte, v rozbalovacím menu.

  • ... - nebo vyberte službu ve stromu služeb.

• Vyžádáno pro jiného uživatele - tuto možnost povolte, pokud chcete vytvořit tiket pro jiného uživatele, např. požadujete vybavení pro svého referenta nebo kolegu. Zadejte alespoň část jména uživatele, pro kterého vytváříte požadavek, a poté jej vyberte z rozevírací nabídky. Nabízí se pouze uživatelům, kteří mají SLA na službu a jsou ze stejné organizace jako žadatel.

• Název požadavku - zadejte stručný název požadavku.

• Popis - zadejte podrobný popis tipu.

• Přílohy- seznam příloh k požadavku

  • Přidat přílohu - vyberte soubor, který chcete připojit jako přílohu. Můžete také připojit soubory přetažením a jejich přetažením do formuláře.

• Objekty - vyberte objekt, ke kterému se požadavek vztahuje z rozbalovacího menu. Ve výchozím nastavení nabídka obsahuje aktiva, která byla žadateli svěřena. Pokud chcete vybrat jiný objekt, zadejte do vstupního řádku část jeho jména nebo sériového, inventáře nebo registračního čísla. Můžete také zadat typ objektu, např. zadáním "monitor: dell" můžete vyhledat všechny objekty typu Monitor jejichž jméno začíná řetězcem dell.

  • ... - vyhledejte objekt a vyberte ho ve stromu objektů.

• SLA - vyberte SLA z rozbalovacího menu. Pokud je menu prázdné, žadatel nemá ve vybrané službě žádné SLA a nemůže odeslat požadavky pro tuto službu.

• Dopad - vyberte dopad požadavku z menu, např. ITIL incident.

• Naléhavost - vyberte naléhavost požadavku z menu, např. ITIL incident.

• Priorita - pokud je to vhodné, vyberte z menu příslušnou prioritu.

Prioritu lze určit automaticky na základě zvoleného dopadu. a Naléhavé.

• Související organizace - v případě potřeby zadejte část názvu organizace, ke které se tip vztahuje, a poté vyberte hledanou organizaci z rozevírací nabídky.
• Číslo zařízení - v případě potřeby zadejte číslo zařízení, kterého se tip týká.
• Způsob odeslání tiketu - v rozevíracím seznamu vyberte, přes který komunikační kanál byl tiket odeslán. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že zadáváte tiket jménem jiného žadatele.
• Přiřadit mě - povolte, pokud chceš být řešitelem požadavku.
• **Přiřadit **- zapněte, pokud chcete přiřadit požadavek konkrétnímu řešiteli nebo skupině řešitelů.
  • Skupina řešitelů - zadejte část názvu skupiny řešitele a pak vyberte příslušnou skupinu z rozbalovacího menu. Pole se zobrazí pouze tehdy, pokud má alespoň jedna skupina nastavenou možnost "Skupina řešitelů" ve službě .
  • Fronta požadavků bez řešitele - vyberte tuto možnost, pokud chcete vrátit požadavek do main solvers ze služby (pokud je požadavek přiřazen hlavním skupině řešitelů) nebo všem řešitelům jiné skupiny (pokud je požadavek přiřazen skupině řešitele než Hlavní).
  • Přiřadit k prodeji - zvolte tuto možnost, pokud chcete přiřadit požadavek konkrétnímu prodejci. Pak zadejte část názvu solveru a vyberte odpovídající řešitel z rozbalovacího menu.
  • Změňte stav požadavku na - vyberte stav, na který by se měl požadavek změnit, když je přiřazen řešiteli z rozbalovacího menu.
  • Zpráva pro řešitele - Alternativně napište zprávu řešiteli, že jim bude odeslána v e-mailovém oznámení, když byl požadavek přiřazen k řešení. Pokud jste změnili stav žádosti, zpráva je předvyplněna pokyny pro řešitele podle Řešení postupu.
• Výkaz nákladů - případně uveďte pracovní dobu strávenou vytvořením tiketu.