PBX

Můžete integrovat Service Desk do PBX. Když telefon vyzvání, počítač hlavního solveru pak automaticky otevře formulář pro nový požadavek a na základě telefonního čísla volajícího, automaticky vyplní údaje volajícího, například tabulku letenek , kterou nedávno provedli. Toto automaticky poskytuje hlavní řešič se všemi informacemi nezbytnými pro zahájení hovoru.

Poznámka

Pro tuto funkci musíte mít aplikaci, která podporuje PBX, která umožňuje spustit jakoukoliv nakonfigurovanou aplikaci z příkazového řádku nebo otevřít adresu URL ve webovém prohlížeči, když k hovoru dojde.

Nastavení

Alvao WebApp - pokud chcete vytvořit nové tikety prostřednictvím webové aplikace, nastavte PBX aplikaci, aby otevřela následující URL na hlavních solverech , když přijde hovor:

<server>/Alvao/Tiket/nové?phoneNumber= <caller's phone number>

Tímto nastavením se automaticky otevře nový Tiket formulář ve vybrané aplikaci s požadavkem předvyplněným telefonním číslem, když přijde hovor . Pokud není uvedeno žádné telefonní číslo pro žádného uživatele, vyplní se pouze toto číslo a Požadovaný hostitel.

Tip

The method of locating an requester by the phone number provided by the PBX can be modified using a custom stored procedure in the database. Vytvořit postup v databázi:

VYTVOŘIT ŘÍZENÍ [ <custom schema>].[spPersonByPhoneNumber_Custom] @voller nvarchar(255)
AS
BEGIN
  ...
END
GO

Postup musí vrátit ID žadatele, které je uloženo v tPerson.iPersonId.