PBX

Můžete integrovat Service Desk do PBX. Když zazvoní telefon, počítač hlavního řešitele automaticky otevře formulář Nový tiket a na základě telefonního čísla volajícího automaticky vyplní údaje o volajícím, včetně například tabulky tiketů, které v poslední době vytvořil. Tím se hlavnímu řešiteli automaticky poskytnou všechny informace potřebné k zahájení volání.

Poznámka

Pro tuto funkci je třeba mít aplikaci podporující pobočkovou ústřednu, která umožňuje spustit jakoukoli nakonfigurovanou aplikaci z příkazového řádku nebo otevřít adresu URL ve webovém prohlížeči, když přijde hovor.

Nastavení

Alvao WebApp - pokud chcete vytvářet nové tipy prostřednictvím webové aplikace, nastavte aplikaci ústředny tak, aby při příchozím hovoru otevřela následující adresu URL na počítačích hlavního řešitele:

<server>/Alvao/ticket/New?phoneNumber= <caller's phone number>

Toto nastavení při příchozím hovoru automaticky otevře formulář Nový tiket ve vybrané aplikaci s předvyplněným žadatelem podle telefonního čísla. Pokud u některého uživatele není uvedeno telefonní číslo, vyplní se ve formuláři pouze toto číslo a hostitel žadatele.

Tip

Způsob vyhledání žadatele podle telefonního čísla poskytnutého ústřednou lze upravit pomocí vlastní uložené procedury v databázi. Vytvoření procedury v databázi:

CREATE PROCEDURE [ <custom schema>].[spPersonByPhoneNumber_Custom] @caller nvarchar(255) AS BEGIN
  ...
END GO

Procedura musí vrátit id žadatele, které je uloženo v tPerson.iPersonId.