Oznámení

Oznámení jsou zprávy o konkrétní události (např. usnesení, změna termínu atd.). vztahující se ke konkrétnímu tiketu, který ALVAO Service Desk automaticky odesílá příjemcům.

Typy oznámení

Oznámení jsou rozdělena do dvou základních skupin:

• Upozornění na řešitele- systém automaticky odešle řešníku zprávu o následujících událostech. Pokud požadavek nemá řešitele, ale je přiřazen ke skupině řešitelů, poté je zpráva zaslána všem členům této skupiny. Pokud požadavek nemá skupinu řešitele ani řešitele, je zpráva zaslána všem hlavním řešitelům služby.

  • Požadavek vytvořen

  • Nová zpráva přijatá - když je obdržena zpráva o požadavku.

    Poznámka

    Pokud je požadavek ve schvalovacím procesu, obdrží schválení požadavku také oznámení o přijetí nové zprávy.

    Poznámka

    Příjemcům původní zprávy není zasláno žádné oznámení.

    Poznámka

    Je-li zpráva nedoručitelná e-mailem zaslaným z Service Desk nebo je e-mail odesílatele v seznamu MailerDaemons oznámení není odesláno.

  • Přidělený požadavek - oznámení řešiteli, kterému byl požadavek přidělen, a předchozímu řešiteli požadavku (pokud existuje).

    Poznámka

    Pokud je požadavek přiřazen aktuálním řešitelem, není mu při přiřazení požadavku jinému řešiteli zasláno žádné upozornění.

    Poznámka

    V případě, že řešitel převzal požadavek za účelem jeho řešení, oznámení o přesunu požadavku se neposílá.

  • Požadavek znovu otevřen - když je požadavek znovu otevřen (pro vyřešení poté, co byl uzavřen).

  • Požadavek byl přesunut do této služby

    Poznámka

    V případě, že změna služby také změní řešitel nebo skupinu řešitelů, oznámení bude odesláno novému řešiteli nebo členům skupiny řešitelů (nebo hlavním řešitelům, pokud byl řešitel odstraněn z požadavku například z důvodu nedostatečných práv).

    Poznámka

    Pokud existující řešitel přesune požadavek a přesun neodstraní požadavek, není zasláno žádné oznámení řešiteli, když je požadavek přesunut do jiné služby.

  • Požadavek se vrátil na hlavní solvers - Oznámení všem hlavním řešitelům služby.

• **Oznámení žadateli **- systém automaticky odešle žadateli zprávu o následujících událostech.

  • Požadavek vytvořen
  • Změněna lhůta pro vyřízení požadavku - pokud se změní lhůta pro vyřešení požadavku .
  • Ticket vyřešen - oznámení se zprávou od uživatele, který požadavek vyřešil .
  • Požadavek znovu otevřený - když je požadavek znovu otevřen (bude vyřešen, až bude uzavřen).
  Poznámka

  V případě přiřazení nebo automatického přiřazení k samotnému žadateli se oznámení o vytvoření neodesílá.

Úrovně oznámení

Oznámení lze nastavit na několika úrovních. Pokud je oznámení povoleno nebo zakázáno na více úrovních současně, použije se nastavení, které je v následující tabulce nejvyšší. Pokud není na nejvyšší úrovni nastaveno žádné oznámení, použije se nastavení z nižší úrovně:

Uživatelská nastavení pro konkrétní službu	Každý uživatel jej může změnit v: Uživatelská nabídka - Nastavení - Notifications
Uživatelská nastavení společná všem službám	Každý uživatel může změnit výběrem <All services> v: Uživatelská nabídka - Nastavení - Notifications
Specifická nastavení služby	Toto nastavení provádí správce Alvao v Administrace - Service Desk - Služby - Úprava (vlastností) - Notification.
Běžná nastavení pro všechny služby	Toto nastavení provádí správce Alvao v Administrace - Service Desk - Nastavení - Notifications. Oznámení pro řešitel Výchozí nastavení Požadavek odeslán Poslat Požadavek byl vytvořen Poslat Požadavek přesunut do této služby Neodesílat Požadavek otevřen Poslat Nová zpráva byla přijata Poslat Požadavek byl vrácen hlavním řešitelům Poslat Oznámení žadateli Výchozí nastavení Požadavek byl vytvořen Poslat Termín požadavku byl změněn Poslat Požadavek vyřešen Poslat Požadavek otevřen Poslat

Vlastní oznámení

Výchozí text oznámení můžete nahradit vlastními oznámeními. Vlastní oznámení se nastavují pro každou službu v Administration - Service Desk - Services - Edit (properties) - sekce Notifications.

Tip

Můžete také definovat vlastní oznámení ve více languages.

Tip

Můžete také nastavit vlastní oznámení hromadně pro více služeb najednou, a to takto: v Administrace ve stromu služeb, vyberte Zobrazit jako tabulku z nabídky, vyberte služby, pro které chcete nastavit vlastní oznámení ze seznamu a vyberte Upravit (vlastnosti) z místní nabídky. V sekci Upozornění nastavte vlastní oznámení.