Oznámení

Oznámení jsou zprávy o konkrétní události (např. vyřešení, změna termínu, atd.) vztahuje se ke konkrétnímu požadavku, který ALVAO Service Desk automaticky odesílá příjemcům.

Typy oznámení

Oznámení jsou rozdělena do dvou základních skupin:

• Oznámení pro řešitele - systém automaticky odesílá zprávu řešiteli o následujících událostech. Pokud požadavek nemá řešitele, ale je přiřazen ke skupině řešitelů, poté je zpráva zaslána všem členům této skupiny. Pokud požadavek nemá skupinu řešitele ani řešitele, je zpráva zaslána všem hlavním řešitelům služby.

  • Požadavek vytvořen

  • Nová zpráva přijatá - když je obdržena zpráva o požadavku.

    Poznámka

    Pokud je ticket v procesu schvalování, schvalovatelé ticketu také obdrží upozornění, když je přijata nová zpráva.

    Poznámka

    Příjemcům původní zprávy není zasláno žádné oznámení.

    Poznámka

    Pokud je zpráva nedoručitelný e-mail odeslaný z Service Desk nebo je e-mail odesílatele na seznamu MailerDaemons, oznámení není odesláno.

  • Ticket assigned - upozornění pro řešitele, kterému byl ticket přiřazen, a předchozího řešitele ticketu (pokud existuje).

    Poznámka

    Pokud je ticket přiřazován jeho současným řešitelem, žádné upozornění se neodesílá tomuto řešiteli, když je ticket přiřazen jinému řešiteli.

    Poznámka

    V případě, že řešitel převzal ticket k vyřešení, upozornění na převod ticketu se neodesílá.

  • Ticket reopened - když je ticket znovu otevřen (k vyřešení po uzavření).

  • Požadavek byl přesunut do této služby

    Poznámka

    V případě, že změna služby také mění řešitele nebo skupinu řešitelů, bude upozornění odesláno novému řešiteli nebo členům skupiny řešitelů (nebo hlavním řešitelům, pokud byl řešitel z ticketu odstraněn například kvůli nedostatečným právům).

    Poznámka

    Pokud existující řešitel přesune ticket a přesun neodstraní ticket, žádné upozornění se neodesílá řešiteli, když je ticket přesunut do jiné služby.

  • Požadavek se vrátil na hlavní řešitelé - Oznámení všem hlavním řešitelům služby.

• Oznámení pro žadatele - systém automaticky odesílá zprávu žadateli o následujících událostech.

  • Požadavek vytvořen
  • Ticket deadline changed - když je změněn termín vyřešení ticketu.
  • Ticket resolved - upozornění s zprávou od uživatele, který ticket vyřešil.
  • Ticket reopened - když je ticket znovu otevřen (k vyřešení po jeho uzavření).
  Poznámka

  V případě samovolného přiřazení nebo automatického přiřazení přímo žadateli se upozornění o vytvoření neodesílá.

Úrovně oznámení

Oznámení lze nastavit na několika úrovních. Pokud je oznámení povoleno nebo zakázáno na více úrovních současně, použije se nastavení, které je nejvyšší v následující tabulce. Pokud není oznámení nastaveno na nejvyšší úrovni, použije se nastavení z nižší úrovně:

Uživatelská nastavení pro konkrétní službu	Každý uživatel jej může změnit v: Uživatelské menu - Nastavení - Oznámení
Uživatelská nastavení společná všem službám	Každý uživatel může změnit výběrem <All services> v: Uživatelské menu - Nastavení - Oznámení
Specifická nastavení služby	Toto nastavení je prováděno administrátorem Alvao v Správa - Service Desk - Služby - Upravit (vlastnosti) - Oznámení.
Běžná nastavení pro všechny služby	Toto nastavení je prováděno administrátorem Alvao v Správa - Service Desk - Nastavení - Oznámení. Oznámení pro řešitel Výchozí nastavení Požadavek odeslán Poslat Požadavek byl vytvořen Poslat Požadavek přesunut do této služby Neodesílat Požadavek otevřen Poslat Nová zpráva byla přijata Poslat Požadavek byl vrácen hlavním řešitelům Poslat Oznámení žadateli Výchozí nastavení Požadavek byl vytvořen Poslat Termín požadavku byl změněn Poslat Požadavek vyřešen Poslat Požadavek otevřen Poslat

Vlastní oznámení

Výchozí text oznámení můžete nahradit vlastními oznámeními. Vlastní oznámení jsou nastavena pro každou službu v sekci Správa - Service Desk - Služby - Upravit - Vlastnosti - Oznámení.

Tip

Můžete také definovat vlastní oznámení ve více jazycích.

Tip

Můžete také nastavit vlastní oznámení hromadně pro více služeb najednou, a to takto: v Správa ve stromu služeb, vyberte Zobrazit jako tabulku z nabídky, vyberte služby, pro které chcete nastavit vlastní oznámení ze seznamu a vyberte Upravit (vlastnosti) z místní nabídky. V sekci Upozornění nastavte vlastní oznámení.