Oznámení

Oznámení jsou zprávy o konkrétní události (např. rozlišení, změna termínu atd.) týkající se konkrétního tiketu, který ALVAO Service Desk automaticky odesílá příjemcům.

Typy oznámení

Oznámení jsou rozdělena do dvou základních skupin:

• Upozornění na řešitele- systém automaticky odešle řešníku zprávu o následujících událostech. Pokud tiket nemá řešitele, ale je přiřazen ke skupině řešitelů, poté je zpráva zaslána všem členům této skupiny. Pokud tiket nemá skupinu řešiče ani řešitele, je zpráva zaslána všem hlavním řešitelům služby.

  • Tiket vytvořen

  • Nová zpráva přijatá - když je obdržena zpráva o tiketu.

    Poznámka

    Pokud je letenka ve schvalovacím procesu, obdrží schválení letenky také oznámení o přijetí nové zprávy.

    Poznámka

    Příjemcům původní zprávy není zasláno žádné oznámení.

    Poznámka

    Je-li zpráva nedoručitelná e-mailem zaslaným z Service Desk nebo je e-mail odesílatele v seznamu MailerDaemons oznámení není odesláno.

  • Ticket assigned - notification to the solver to whom the ticket was assigned and the previous solver of the ticket (if any).

    Poznámka

    If the ticket is being assigned by its current solver, no notification is sent to that solver when the ticket is assigned to another solver.

    Poznámka

    V případě, že řešič převzal tiket za účelem jeho řešení, oznámení o přesunu tiketu se neposílá.

  • Tiket znovu otevřený - když je tiket znovu otevřen (pro rozlišení poté, co byl uzavřen).

  • Tiket byl přesunut do této služby

    Poznámka

    V případě, že změna služby také změní řešič nebo skupinu řešičů, oznámení bude odesláno novému řešiči nebo členům skupiny řešičů (nebo hlavním řešitelům, pokud byl řešič odstraněn z tiketu například z důvodu nedostatečných práv).

    Poznámka

    Pokud existující řešič přesune tiket a přesun neodstraní tiket, není zasláno žádné oznámení řešiči, když je tiket přesunut do jiné služby.

  • Tiket se vrátil na hlavní solvers - Oznámení všem hlavním řešitelům služby.

• **Oznámení žadateli **- systém automaticky odešle žadateli zprávu o následujících událostech.

  • Tiket vytvořen
  • Ticket deadline changed - when the deadline for resolving the ticket is changed.
  • Ticket resolved - notification with a message from the user who resolved the ticket.
  • Tiket znovu otevřený - když je tiket znovu otevřen (bude vyřešen, až bude uzavřen).
  Poznámka

  V případě přiřazení nebo automatického přiřazení k samotnému žadateli se oznámení o vytvoření neodesílá.

Úrovně oznámení

Oznámení lze nastavit na několika úrovních. Pokud je oznámení povoleno nebo zakázáno na více úrovních současně, je použito nastavení nejvyšší v následující tabulce. Pokud není nastaveno žádné oznámení na nejvyšší úrovni, použije se nastavení z nižší úrovně:

Uživatelská nastavení pro konkrétní službu	Každý uživatel jej může změnit v: Uživatelská nabídka - Nastavení - Notifications
Uživatelská nastavení společná všem službám	Každý uživatel může změnit výběrem <All services> v: Uživatelská nabídka - Nastavení - Notifications
Specifická nastavení služby	Toto nastavení provádí správce Alvao v Administrace - Service Desk - Služby - Úprava (vlastností) - Notification.
Běžná nastavení pro všechny služby	Toto nastavení provádí správce Alvao v Administrace - Service Desk - Nastavení - Notifications. Oznámení pro řešič Výchozí nastavení Tiket odeslán Poslat Tiket byl vytvořen Poslat Tiket přesunut do této služby Neodesílat Tiket otevřen Poslat Nová zpráva byla přijata Poslat Tiket byl vrácen hlavním řešitelům Poslat Oznámení žadateli Výchozí nastavení Tiket byl vytvořen Poslat Termín tiketu byl změněn Poslat Tiket vyřešen Poslat Tiket otevřen Poslat

Vlastní oznámení

Výchozí text oznámení můžete nahradit vlastními oznámeními. Vlastní oznámení jsou nastavena pro každou službu v Administrace - Service Desk - Služby - Upravit (vlastnosti) - sekci Notifications.

Tip

Můžete také definovat vlastní oznámení ve více languages.

Tip

Můžete také nastavit vlastní oznámení hromadně pro více služeb najednou, a to takto: v Administrace ve stromu služeb, vyberte Zobrazit jako tabulku z nabídky, vyberte služby, pro které chcete nastavit vlastní oznámení ze seznamu a vyberte Upravit (vlastnosti) z místní nabídky. V sekci Upozornění nastavte vlastní oznámení.