Přeskočit na hlavní obsah

Verze 25.2

(vydáno 10. 7. 2025, build# 25.2.121)

Zjistěte, co je nového v ALVAO! Prozkoumejte nejnovější funkce v přehledném a uživatelsky přívětivém formátu na blogu Co je nového — navrženém tak, aby vás udržel v obraze a inspiroval vás.

Váš názor je pro nás důležitý! Budeme rádi za vaši zpětnou vazbu k nově vydaným a chystaným funkcím!

Uživatelé a schvalovatelé​

  • Redesignovaná hlavní stránka nabízí intuitivnější a uživatelsky přívětivější rozhraní. Je organizována do čtyř jasně definovaných sekcí a představuje nový stromově strukturovaný pohled, což uživatelům usnadňuje a urychluje navigaci a nalezení potřebných informací. (T153708ALVAO)

Nová hlavní stránka

Nová hlavní stránka - Formulář pro podání nového požadavku

  • Vyhledávací pole nahoře na hlavní stránce nyní vyhledává také majetek podle názvu objektu, typu objektu a vlastností objektu Výrobce a Model, např. laptop, monitor atd. (T178209ALVAO)

  • Aktuální uživatel - Nastavení - Pohled - Uživatelé Service Desku si nyní mohou personalizovat své prostředí výběrem preferované výchozí stránky. (T178214ALVAO)

    Aktuální uživatel - Nastavení - Zobrazení - Výchozí stránka

Administrátoři​

Varování

Před upgrade vašeho on-prem Alvao si důkladně přečtěte také Manuální kroky před upgrade.

Základní funkce​

  • Správa - Vlastní pole - Nové vlastní pole/Upravit - Pokud chcete sjednotit formát zobrazování hodnot datového typu float, v novém poli Desetinná místa určete, na kolik desetinných míst ho chcete zobrazovat. Hodnoty datového typu float jsou zobrazeny s oddělovači mezi tisíci pro lepší čitelnost. (T142693ALVAO)

  • Správa - Nastavení - Webové služby - nastavte limity čerpání externích služeb (v on-prem režimu), abyste se vyhnuli nečekaně velkým platbám. (T175461ALVAO)

  • Vylepšený Diagnostický protokol operací zahrnující externí AI služby. (T175461ALVAO)

Asset Management​

  • Správa - Asset Management - Definice vlastností - Nová vlastnost/Upravit - Pokud chcete sjednotit formát zobrazování hodnot vlastnosti datového typu Číslo, v novém poli Desetinná místa uveďte, kolik desetinných míst chcete zobrazit. Hodnoty datového typu Číslo jsou nyní zobrazeny s oddělovači tisíců pro lepší čitelnost. (T142693ALVAO)

  • Správa - Asset Management - Šablony objektů - přidány příkazy Export a Import. (T178211ALVAO)

  • Použijte novou certifikovanou aplikaci ObjectUrlCommands jako náhradu příkazu Nástroje administrátora ze zrušené AM Console. (T175744ALVAO)

Service Desk​

Změny ve struktuře služeb

Uživatelé mohou podávat požadavky pouze do listových služeb ve stromu služeb prostřednictvím nové Hlavní stránky, která nahrazuje předchozí stránku Katalog služeb. Není již možné podávat požadavky do služeb, které mají alespoň jednu podřazenou službu. Služby s podřazenou službou se chovají jako složky bez ohledu na stav volby Složka.

Například uživatelé nebudou schopni podat žádný požadavek do služby Facility Management:

Abyste identifikovali takové služby, jděte na stránku Datové dotazy a podívejte se na dotaz Folders that are not folders (pouze zákazníci SaaS, kterých se to týká), nebo ho vytvořte (on-premise) s využitím následujícího SQL dotazu:

SELECT
    Service=S1.sHdSection,
    [Open ticket count] = (SELECT COUNT(*) FROM tHdTicket WHERE liHdTicketHdSectionId=S1.iHdSectionId AND dHdTicketResolved IS NULL AND dHdTicketRemoved IS NULL),
    [Total ticket count] = (SELECT COUNT(*) FROM tHdTicket WHERE liHdTicketHdSectionId=S1.iHdSectionId),
    ServiceUrl=(SELECT sPropertyValue FROM tProperty WHERE sProperty='WebAppUrl')+'/Section/SectionDetail/?id='+CONVERT(NVARCHAR(10),S1.iHdSectionId),
    ServiceId=S1.iHdSectionId
FROM tHdSection S1
WHERE S1.bHdSectionFolder=0
AND S1.ShowInServiceCatalog=1
AND EXISTS (SELECT 1 FROM tHdSection S2 WHERE S2.liHdSectionParentHdSectionId=S1.iHdSectionId AND S2.dHdSectionRemoved IS NULL)
AND EXISTS (SELECT 1 FROM vSlaAccess WHERE vSlaAccess.liSlaAccessHdSectionId=S1.iHdSectionId)
AND S1.dHdSectionRemoved IS NULL

Přejděte na Administration - Service Desk – Services a u každé z těchto služeb:

  1. Pokud služba nemá přijímat požadavky, použijte příkaz Edit - Properties a zapněte volbu General – Folder. Přeskočte všechny následující kroky.

  2. V opačném případě zkopírujte službu (pomocí příkazu Kopírovat – bez podřazených služeb) a vložte ji (příkazem vložit) na stejnou úroveň ve stromu služeb (tj. do nadřazené služby).

    Chcete-li ji vložit do kořene stromu služeb, klikněte na okrajovou oblast vpravo od stromu.

  3. Myší přetáhněte všechny podřazené služby původní služby do nové služby.

  4. Také přetáhněte původní službu do nové služby a přejmenujte ji na Obecné požadavky nebo jiný vhodný název.

  5. Vyberte novou službu a použijte příkaz Upravit - Vlastnosti:

    • Povolte volbu Obecné – Složka.
    • Odstraňte z jejího názvu příponu "- Kopie".

  6. Výsledek bude vypadat takto:

(T178206ALVAO)

  • Správa - Service Desk - Služby - Vlastní pole - Nové vlastní pole/Upravit - Pokud chcete sjednotit formát zobrazování hodnot datového typu Číslo, v novém poli Desetinná místa uveďte, kolik desetinných míst chcete zobrazit. Hodnoty datového typu Číslo jsou pro lepší čitelnost zobrazeny s oddělovači tisíců.

    Volba Desetinné číslo byla zrušena a nahrazena novým datovým typem Číselný identifikátor (int), navrženým konkrétně pro reprezentaci číselných identifikátorů - jako je např. číslo záznamu v externím systému. (T142693ALVAO)

Rozšiřující moduly​

ALVAO Asset Management Custom Apps​

  • Nová aplikace AutomaticDeviceWarrantyDiscovery automaticky aktualizuje vlastnost objektu Záruka do počítačů Dell informacemi získanými z Dell TechDirect API. (T174892ALVAO)

ALVAO Knowledge Base AI Assistant​

  • Tento modul nyní dosáhl obecné dostupnosti (General Availability). (T164118ALVAO)

ALVAO for Teams​

  • Bot poskytuje odpovědi založené na znalostech z báze znalostí. Tento modul je ve fázi preview. Prosím kontaktujte tým technické podpory ALVAO pro aktivaci této funkce. (T178213ALVAO)

  • Požadavky, objekty, znalosti a zprávy se nyní otevírají v aplikaci Teams místo ve webovém prohlížeči, takže uživatelé nemusí opustit aplikaci Teams. (T178208ALVAO)

  • Alvao bot nyní vyhledává také váš majetek. (T178209ALVAO)

ALVAO Service Desk Enterprise API​

  • Alvao REST API - /tickets/{ticketId}/log – parametr mode - přidány nové režimy attachments, requester a important. (T174167ALVAO)
  • Požadavky – Protokol - Je možné pracovat s možností „Čekat na odpověď“. (T171043ALVAO)