Nastavení služby Alvao

Nastavení jsou uložena v souboru appsettings.json v instalační složce. Chcete-li vrátit nastavení do výchozího stavu, vytvořte soubor kopírováním a přejmenováním souboru "appsettingsSample.json". You can use Notepad in Windows to edit it.

Připojení k databázi

Připojení k databázi je definováno v sekci:

"ConnectionString": {
"Db": "Data Source=localhost;Initial Catalog=Alvao; Max Pool Size=2000; Integrated Security=True; MultipleActiveResultSets=True"
},

Napište řetězec připojení k databázi do atributu ConnectionString. Formát řetězce je stejný jako v nastavení WebApp, viz Database Connection.

Odesílání e-mailů

Komponenta Alvao Service odesílá všechny zprávy opouštějící systém Alvao. Adresa SMTP serveru pro odesílání e-mailových zpráv do databáze musí být nastavena v Administrace - Nastavení - Messaging.

E-maily jsou odesílány v dávkách, výchozí interval odesílání je 1 minuta. Pokud e-mail z nějakého důvodu selže, zůstane uložen a bude znovu odeslán na nastavený interval (výchozí hodnota 10 minut), dokud nebude úspěšně odeslán, nebo překročí počet pokusů o odeslání (výchozí hodnota 432). Once the number of send attempts is reached, the email will remain in the database for possible diagnostics.

Nastavení odesílání jsou uložena v databázi (tabulka vlastností):

Pouze zákazníci v prostorách mohou změnit výchozí hodnoty společnosti Alvao.

Proměnná	Výchozí hodnota	Význam
MailSendIntervalsekundy	60	Interval odesílání e-mailu - v sekundách
Pokusy MailSendMaxAtpts	432	Maximální počet pokusů o odeslání e-mailu
MailSendRetryIntervalMinutes	10	Interval mezi pokusy o opětovné odeslání e-mailů, které se nepodařilo odeslat v minutách

Změna intervalu odesílání e-mailů se odrazí až po restartu služby Alvao .

Poštovní schránky

Pokud chcete automaticky načíst zprávy z konkrétní poštovní schránky do služby konkrétního servisního stolu (viz Service Desk Services), v Administrace - Služby - Upravit - Načítání zpráv , nastavte připojení k této schránce.

Pravidla příchozích zpráv

Alvao Service může provádět akce na základě stanovených pravidel. Pravidla pro příchozí zprávy jsou nastavena v Administrace - Service Desk - Pravidla pro příchozí zprávy.

Automatická detekce odezvy

Pokud se Alvao setká, zpráva, která je hodnocena jako automatická odpověď při načítání zpráv, tato zpráva není považována za úplnou zprávu, a proto nejsou prováděny tyto operace:

Obnovení tiketu žadatelem nebo vytvořením nového tiketu poté, co vypršela lhůta pro opětovné otevření .

• Zastavit čekání na žadatele.
• Resetování čekání na sloupec e-mailu.

Zprávy se považují za automatickou odpověď, pokud:

• obsahovat

  Automaticky odesláno

parametr v záhlaví s hodnotou

auto-generated

,

automaticky odpověděl

nebo

automaticky oznámeno

nebo

• obsahuje jeden z předem definovaných řetězců v předmětu zprávy.

Nastavení

Pokud chcete změnit výchozí nastavení předdefinovaných řetězců, které jsou zahrnuty do tématu automatických odpovědí ve vaší organizaci, v Administrace - Nastavení - Advanced vyberte *Automaticky SubmittedEmails. nastavení a úprava hodnoty řetězce. Šablony jednotlivých předmětů jsou odděleny středníky a hvězdička nahrazuje jakýkoli počet znaků.

Ve výchozím nastavení je rozpoznávání automatické odpovědi zapnuto. Pokud nechcete použít tuto funkci, v téže tabulce nastavení změňte hodnotu AutoSubmittedEmails.Detect na 0.

Další nastavení

Další nastavení jsou uložena v souboru appsettings.json v aplikaci Alvao Service . Tato možnost není k dispozici v nabídkách Alvao SaaS.

Proměnná	Hodnota
Spánek sekundy	Čas, kdy služba Alvao čeká, pokud v poštovní schránce nejsou žádné nové . Čas je zadán v sekundách.

Protokol událostí

Protokol událostí může být nastaven v sekci Nlog.

Ve výchozím nastavení jsou výstrahy a chyby vytištěny do protokolu událostí systému Windows.

Nicméně můžete volně změnit cíl, úroveň logování, tištěné zprávy atd. podle NLog documentation.

Diagnostický protokol

Pokud se e-mail nepodařilo odeslat, komponenta Alvao Service vytiskne chybovou zprávu do protokolu diagnostiky obsahující informace o e-mailu, který byl odeslán a text chyby, která se vyskytla. Pro zprávu informující o obecné poruše komponenty (např. neplatná databázová operace), stačí nastavit protokol na Chyba.

Pokud v databázi existují zprávy, které dosáhly maximálního počtu pokusů odeslat, zpráva je výstup jednou denně označující počet zpráv, které nemohly být odeslány (úroveň 1 a vyšší diagnostický protokol iagnostik):

"Poštovní fronta v současné době obsahuje X emaily, které nemohly být odeslány."

Neodeslané e-maily naleznete v databázi MailMessage (zákazníci v provozovnách ), kde kromě zprávy samotné (zabalené v . formát ml), jsou k dispozici informace o počtu pokusů o odeslání (SendAtpopts), poslední chybová zpráva (LastErrorMsg) a čas posledního pokusu odeslat (LastAttemptTime).