Nastavení služby Alvao
Nastavení jsou uložena v souboru appsettings.json v instalační složce. Chcete-li vrátit nastavení do výchozího stavu, vytvořte soubor kopírováním a přejmenováním souboru "appsettingsSample.json". You can use Notepad in Windows to edit it.
Připojení k databázi
Připojení k databázi je definováno v sekci:
"ConnectionString": {
"Db": "Data Source=localhost;Initial Catalog=Alvao; Max Pool Size=2000; Integrated Security=True; MultipleActiveResultSets=True"
},
Napište řetězec připojení k databázi do atributu ConnectionString. Formát řetězce je stejný jako v nastavení WebApp, viz Database Connection.
Odesílání e-mailů
Komponenta Alvao Service odesílá všechny zprávy opouštějící systém Alvao. Adresa SMTP serveru pro odesílání e-mailových zpráv do databáze musí být nastavena v Administrace - Nastavení - Messaging.
E-maily jsou odesílány v dávkách, výchozí interval odesílání je 1 minuta. Pokud e-mail z nějakého důvodu selže, zůstane uložen a bude znovu odeslán na nastavený interval (výchozí hodnota 10 minut), dokud nebude úspěšně odeslán, nebo překročí počet pokusů o odeslání (výchozí hodnota 432). Once the number of send attempts is reached, the email will remain in the database for possible diagnostics.
Nastavení odesílání jsou uložena v databázi (tabulka vlastností):
Pouze zákazníci v prostorách mohou změnit výchozí hodnoty společnosti Alvao.
| Proměnná | Výchozí hodnota | Význam |
|---|---|---|
| MailSendIntervalsekundy | 60 | Interval odesílání e-mailu - v sekundách |
| Pokusy MailSendMaxAtpts | 432 | Maximální počet pokusů o odeslání e-mailu |
| MailSendRetryIntervalMinutes | 10 | Interval mezi pokusy o opětovné odeslání e-mailů, které se nepodařilo odeslat
|
Změna intervalu odesílání e-mailů se odrazí až po restartu služby Alvao .
Poštovní schránky
Pokud chcete automaticky načíst zprávy z konkrétní poštovní schránky do služby konkrétního servisního stolu (viz Service Desk Services), v Administrace - Služby - Upravit - Načítání zpráv , nastavte připojení k této schránce.
Pravidla příchozích zpráv
Alvao Service může provádět akce na základě stanovených pravidel. Pravidla pro příchozí zprávy jsou nastavena v Administrace - Service Desk - Pravidla pro příchozí zprávy.
Automatická detekce odezvy
Pokud se Alvao setká, zpráva, která je hodnocena jako automatická odpověď při načítání zpráv, tato zpráva není považována za úplnou zprávu, a proto nejsou prováděny tyto operace:
Obnovení tiketu žadatelem nebo vytvořením nového tiketu poté, co vypršela lhůta pro opětovné otevření .
- Zastavit čekání na žadatele.
- Resetování čekání na sloupec e-mailu.
Zprávy se považují za automatickou odpověď, pokud:
-
obsahovat
Automaticky odesláno
parametr v záhlaví s hodnotou
auto-generated
,
automaticky odpověděl
nebo
automaticky oznámeno
nebo
- obsahuje jeden z předem definovaných řetězců v předmětu zprávy.
Nastavení
Pokud chcete změnit výchozí nastavení předdefinovaných řetězců, které jsou zahrnuty do tématu automatických odpovědí ve vaší organizaci, v Administrace - Nastavení - Advanced vyberte *Automaticky SubmittedEmails. nastavení a úprava hodnoty řetězce. Šablony jednotlivých předmětů jsou odděleny středníky a hvězdička nahrazuje jakýkoli počet znaků.
Ve výchozím nastavení je rozpoznávání automatické odpovědi zapnuto. Pokud nechcete použít tuto funkci, v téže tabulce nastavení změňte hodnotu AutoSubmittedEmails.Detect na 0.
Další nastavení
Další nastavení jsou uložena v souboru appsettings.json v aplikaci Alvao Service . Tato možnost není k dispozici v nabídkách Alvao SaaS.
| Proměnná | Hodnota |
|---|---|
| Spánek sekundy | Čas, kdy služba Alvao čeká, pokud v poštovní schránce nejsou žádné nové . Čas je zadán v sekundách. |
Protokol událostí
Protokol událostí může být nastaven v sekci Nlog.
Ve výchozím nastavení jsou výstrahy a chyby vytištěny do protokolu událostí systému Windows.
Nicméně můžete volně změnit cíl, úroveň logování, tištěné zprávy atd. podle NLog documentation.
Diagnostický protokol
Pokud se e-mail nepodařilo odeslat, komponenta Alvao Service vytiskne chybovou zprávu do protokolu diagnostiky obsahující informace o e-mailu, který byl odeslán a text chyby, která se vyskytla. Pro zprávu informující o obecné poruše komponenty (např. neplatná databázová operace), stačí nastavit protokol na Chyba.
Pokud v databázi existují zprávy, které dosáhly maximálního počtu pokusů odeslat, zpráva je výstup jednou denně označující počet zpráv, které nemohly být odeslány (úroveň 1 a vyšší diagnostický protokol iagnostik):
"Poštovní fronta v současné době obsahuje X emaily, které nemohly být odeslány."
Neodeslané e-maily naleznete v databázi MailMessage (zákazníci v provozovnách ), kde kromě zprávy samotné (zabalené v . formát ml), jsou k dispozici informace o počtu pokusů o odeslání (SendAtpopts), poslední chybová zpráva (LastErrorMsg) a čas posledního pokusu odeslat (LastAttemptTime).