Přiřazování tiketu k řešení

Nově vytvořené tikety se objeví hlavním řešitelům na stránce Tickets na stránce Nepřiřazené. Úlohou hlavních řešitelů je přiřadit jednotlivé tikety konkrétním řešitelům nebo skupinám řešitelů k rozlišení.

Každý řešič služby může přidělit tiket jinému řešiči nebo skupině řešičů pomocí Tickets - **Přiřadit **, nebo ji převezme pro rozlišení sám o sobě pomocí příkazu Přiřadit mě , i když je tiket již přiřazen jinému řešiči nebo jiné skupině . Nový řešič obdrží e-mailové oznámení a tiket se zobrazí v zobrazení Řešení. Pokud je tiket přiřazen pouze skupině řešitelů a ne konkrétnímu řešiči ve skupině, oznámení je odesláno všem členům skupiny a všichni členové také uvidí letenku v Rozmaně pohled.