Přiřazování požadavku k řešení

Nově vytvořené požadavky se objeví hlavním řešitelům na stránce Tickets na stránce Nepřiřazené. Úlohou hlavních řešitelů je předat jednotlivé požadavky konkrétním řešitelům nebo skupinám řešitelů k řešení.

Každý řešitel služby může tiket přiřadit jinému řešiteli nebo skupině řešitelů pomocí příkazu Tikety - Přiřadit nebo jej sám převzít k řešení příkazem Přiřadit mi, a to i v případě, že je tiket již přiřazen jinému řešiteli nebo jiné skupině řešitelů. Nový řešitel obdrží e-mailové oznámení a tip se zobrazí v zobrazení K řešení. Pokud je požadavek přiřazen pouze skupině řešitelů a ne konkrétnímu řešiteli ve skupině, oznámení je odesláno všem členům skupiny a všichni členové také uvidí požadavek v pohledu K řešení.