Přiřazování požadavku k řešení

Nově vytvořené požadavky se zobrazí hlavním řešitelům na stránce Tickets v Nepřiřazených. Úlohou hlavních řešitelů je předat jednotlivé požadavky konkrétním řešitelům nebo skupinám řešitelů k řešení.

Každý řešitel služby může požadavek přiřadit jinému řešiteli nebo řešitelské skupině pomocí příkazu Požadavky - Přiřadit, nebo jej sám převzít k řešení příkazem Přiřadit mi, a to i v případě, že je požadavek již přiřazen jinému řešiteli nebo jiné řešitelské skupině. Nový řešitel obdrží e-mailové oznámení a požadavek se zobrazí v zobrazení K řešení. Pokud je požadavek přiřazen pouze skupině řešitelů a ne konkrétnímu řešiteli ve skupině, oznámení je odesláno všem členům skupiny a všichni členové také uvidí požadavek v pohledu K řešení.