Nastavení doby odezvy nebo vyřešení

Každý požadavek by měl mít datum počáteční odpovědi a datum vyřešení, o kterém je žadatel informován. Řešitelé by měli požadavek vyřešit do stanoveného termínu nebo stanovit nové datum řešení a sdělit ho žadateli, nejlépe s odůvodněním změny. Termín vyřešení může být nastaven automaticky SLA ticketa nebo může být určen řešitelem služby pomocí příkazu Tickets - Deadline.