Nastavení doby odezvy nebo vyřešení

Každý tiket by měl mít datum počáteční odpovědi a datum vyřešení, o kterém je žadatel informován. Řešitelé by měli tiket vyřešit do stanoveného termínu nebo stanovit nové datum řešení a sdělit ho žadateli, nejlépe s odůvodněním změny. Termín vyřešení může být stanoven automaticky podle SLA tiketu nebo jej může určit řešitel služby pomocí příkazu Tikety - Termín.