Přesouvání požadavku do jiné služby

Může se stát, že tiket byl odeslán do nesprávné služby a je třeba jej přesunout jinam. V takovém případě použijte příkaz Tickets - Přesun do jiné služby.

Pokud má tiket SLA, které žadatel nemůže použít v cílové službě, změní se automaticky SLA tiketu na SLA s nejbližším indexem kvality, který má žadatel k dispozici, nebo na SLA odpovídající aktuálním hodnotám impact and urgency. V důsledku změny SLA se může automaticky změnit i lhůta pro vyřešení tiketu.