Přesouvání požadavku do jiné služby

Může se stát, že požadavek byl odeslán do nesprávné služby a je třeba jej přesunout jinam. V tomto případě použijte příkaz Tickets - Přesunout do jiného servisu.

Pokud má ticket SLAs, které žadatel nemůže použít v cílovém servisu, SLA ticketu je automaticky změněno na SLA s nejbližším dostupným kvalitativním indexem pro žadatele nebo na SLA odpovídající aktuálním hodnotám dopadu a naléhavosti. V důsledku změny SLA se může automaticky změnit i lhůta pro vyřešení požadavku.