Sledování tiketu

Po letence mohou následovat další uživatelé nebo další lidé, kteří nemusí mít přístup do systému Alvao. Následující e-mailová oznámení jsou automaticky zaslána následovníkům:

• Oznámení příchozí zprávy tiketu
• Oznámení o změně data rozlišení tiketu
• Oznámení o rozlišení tiketu
• Znovu otevřít oznámení tiketu

Varování

Oznámení je odesláno pro každou příchozí zprávu tiketu následovníkovi, včetně zpráv neadresovaných žadateli. Proto následovníci dostávají více informací (e-mailů) než žadatel o žádost.

Poznámka

Sledující, kteří jsou přímými příjemci zprávy, neobdrží oznámení pro příchozí zprávy. Obdobně není oznámení zasláno následujícímu, jehož akce má být základem pro zaslání oznámení.

Začít sledovat

Pokud chcete sledovat tiket, použijte příkaz Sledovat tiket na stránce tiketu . Žádající nemůže sledovat tiket vytvořený sami sebou.

Pokud chcete zapsat někoho jiného, aby následoval tiket na stránce tiketu, na záložce Generál - sledující klikněte na odkaz Přidat následovníky a zadejte jména sledujících jeden po druhém. Sledující musí být registrováni uživatelé s vyplněným e-mailem, ale nemusí mít přístup k aplikacím Alvao . . nepotřebují přiřazené uživatelské jméno. Sledující, kteří mají přístup k aplikacím Alvao, automaticky získají právo zobrazit tiket a nahrávat události do svého logu.

Sledování může být povoleno pouze členy servisního týmu, čtenáři služby nebo aktuálními sledujícími požadavek.

Tip

Pokud chcete zjistit, které tikety sledujete v tabulce tiketu, zobrazit Sledování tiketů , kterým můžete také filtrovat tikety.

Zastavit sledování

Pro vypnutí sledování tiketu použijte Zastavit sledování tiketu. Můžete také zakázat následující pomocí odkazu uvedeného na konci každého oznámení.

Pokud chcete zakázat sledování pro někoho jiného, použijte záložku Obecné pro odstranění z seznamu sledovaných.

Obsah oznámení

Stejné oznámení je odesláno následovníkům jako žadatelům, ale odkaz je přidán na konci pro vypnutí následování. V systémových oznámeních je fráze "Váš tiket" nahrazena "tiket", protože se obvykle nejedná o tiket příjemce.

Varování

Ve vlastních oznámeních není fráze "Váš tiket" nahrazena, takže text může být pro sledujícího matoucí.