Sledování požadavku
Požadavek mohou sledovat další uživatelé nebo jiné osoby, které nemusí mít přístup do systému Alvao. Následující e-mailová oznámení jsou automaticky zasílána sledujícím:
- Oznámení příchozí zprávy požadavku
- Oznámení o změně data vyřešení požadavku
- Oznámení o vyřešení požadavku
- Znovu otevřít oznámení požadavku
Upozornění je odesláno na každou příchozí zprávu požadavku následovníkovi, včetně zpráv, které nejsou adresovány žadateli. Proto následovníci dostávají více informací (e-mailů) než žadatel o žádost.
Sledující, kteří jsou přímými příjemci zprávy, nedostávají upozornění na příchozí zprávy. Stejně tak se oznámení neodesílá následovníkovi, jehož akce má být podkladem pro odeslání oznámení.
Začít sledovat
Pokud chcete požadavek sledovat, použijte na stránce požadavku příkaz Sledovat požadavek. Žádající nemůže sledovat požadavek vytvořený sami sebou.
Pokud chcete na stránce požadavku zapsat někoho dalšího ke sledování požadavku, klikněte na kartě Obecné - Sledovatelé na odkaz Přidat sledované osoby a postupně zadejte jména sledovaných osob. Sledovatelé musí být registrovanými uživateli s vyplněným e-mailem, ale nemusí mít přístup k aplikacím Alvao, tj. nemusí mít přidělené uživatelské jméno. Následovníci, kteří mají přístup k aplikacím Alvao, automaticky získávají právo zobrazit požadavek a zaznamenávat události do svého protokolu.
Sledování mohou povolit pouze členové servisního týmu, čtenáři služby nebo aktuální sledující žádosti.
Pokud chcete vidět, které požadavky sledujete v tabulce ticketů, zobrazte sloupec Sledování ticketů, podle kterého můžete také filtrovat požadavky.
Zastavit sledování
Pro vypnutí sledování požadavku použijte Zastavit sledování požadavku. Můžete také zakázat následující pomocí odkazu uvedeného na konci každého oznámení.
Pokud chcete zakázat sledování někoho jiného, použijte kartu Obecné - Sledovaní a odstraňte ho ze seznamu sledovaných.
Obsah oznámení
Stejné oznámení je zasláno sledujícím jako žadatelům, ale na konci je přidán odkaz, který sledování zakáže. V systémových oznámeních je fráze "Váš požadavek" nahrazena "požadavek", protože se obvykle nejedná o požadavek příjemce.
Ve vlastních oznámeních není fráze "Váš požadavek" nahrazena, takže text může být pro sledujícího matoucí.