Sledování požadavku
Tiket mohou sledovat další uživatelé nebo jiné osoby, které nemusí mít přístup do systému Alvao. Následující e-mailová oznámení jsou automaticky zasílána sledujícím:
- Oznámení příchozí zprávy požadavku
- Oznámení o změně data vyřešení požadavku
- Oznámení o vyřešení požadavku
- Znovu otevřít oznámení požadavku
Upozornění je odesláno na každou příchozí zprávu tipu následovníkovi, včetně zpráv, které nejsou adresovány žadateli. Proto následovníci dostávají více informací (e-mailů) než žadatel o žádost.
Sledující, kteří jsou přímými příjemci zprávy, nedostávají upozornění na příchozí zprávy. Stejně tak se oznámení neodesílá následovníkovi, jehož akce má být podkladem pro odeslání oznámení.
Začít sledovat
Pokud chcete tip sledovat, použijte na stránce tipu příkaz Sledovat tip. Žádající nemůže sledovat požadavek vytvořený sami sebou.
Pokud chcete na stránce tipu zapsat někoho dalšího ke sledování tipu, klikněte na kartě Obecné - Sledovatelé na odkaz Přidat sledované osoby a postupně zadejte jména sledovaných osob. Sledovatelé musí být registrovanými uživateli s vyplněným e-mailem, ale nemusí mít přístup k aplikacím Alvao, tj. nemusí mít přidělené uživatelské jméno. Následovníci, kteří mají přístup k aplikacím Alvao, automaticky získávají právo zobrazit tiket a zaznamenávat události do svého protokolu.
Sledování mohou povolit pouze členové servisního týmu, čtenáři služby nebo aktuální sledující žádosti.
Pokud chcete zjistit, které tipy sledujete v tabulce tipů, zobrazte sloupec Sledované tipy, podle kterého můžete tipy také filtrovat.
Zastavit sledování
Pro vypnutí sledování požadavku použijte Zastavit sledování požadavku. Můžete také zakázat následující pomocí odkazu uvedeného na konci každého oznámení.
Pokud chcete zakázat sledování někoho jiného, použijte kartu Obecné - Sledovaní a odstraňte ho ze seznamu sledovaných.
Obsah oznámení
Stejné oznámení je zasláno sledujícím jako žadatelům, ale na konci je přidán odkaz, který sledování zakáže. V systémových oznámeních je výraz "váš lístek " nahrazen výrazem "lístek ", protože se obvykle nejedná o lístek příjemce.
Ve vlastních oznámeních není nahrazena fráze "váš lístek", takže text může být pro sledujícího matoucí.