Schválení požadavku

Požadavek může podléhat schválení odpovědnými osobami, tj. schvalovateli. V závislosti na aktuálním stavu požadavku mohou požadavek schvalovat různí schvalovatelé. Specifická metoda schválení je určena nastavením procesů definovaným systémovým administrátorem.

Počáteční schválení

Schválení může být zahájeno v závislosti na nastavení systému:

• Automaticky - při vytvoření požadavku nebo při přechodu požadavku do určitých jiných stavů je požadavek automaticky přiřazen konkrétním schvalovatelům.
• Ručně

Pokud jste řešitel požadavku (nebo jiný člen servisního týmu) a požadavek je ve stavu schválení spuštěném ručně, můžete zahájit schválení pomocí příkazu Zahájit schválení, ve kterém vyberete schvalovatele a přidáte komentář s dodatečnými informacemi, pokyny atd.

Schválit nebo odmítnout

Pokud jste schvalovatelem požadavku, obdržíte e-mailové oznámení, jakmile bude schvalování zahájeno. V oznámení najdete potřebné pokyny a odkaz na formulář schválit nebo zamítnout.

V případě vaší nepřítomnosti může váš zástupce schválit za vás.

Varování

Při schvalování e-mailem, kde tlačítka Schválit a deny v oznámení o zahájení schválení otevírají novou zprávu pro odeslání, nikdy nezmění hotového příjemce nebo předmětu v odeslané zprávě. V opačném případě nebude zpráva automaticky zpracována.

Hodnocení schválení

Pokud jste řešitel požadavku (nebo jiný člen servisního týmu), můžete sledovat a spravovat průběh schvalovacího procesu na záložce Schválení.

Po dokončení schvalování přepněte požadavek příkazem Přejít do stavu do dalšího stavu podle výsledku schvalování, např. do stavu Provedení, pokud je požadavek schválen, nebo do stavu Zamítnutí, pokud je požadavek zamítnut.

Systém lze také nakonfigurovat tak, aby se po dokončení schvalování požadavek automaticky přesunul do dalšího stavu podle výsledku schvalování.

Vypršení platnosti a zrušení

Pro schválení lze nastavit časové období, ve kterém musí schvalovatel požadavek schválit nebo zamítnout. Po uplynutí této doby platnost schválení skončí. Schvalovatel poté obdrží oznámení o vypršení platnosti.

Řešitel (nebo jiný člen servisního týmu) může také zrušit čekající schválení na záložce Schválení pomocí příkazu Zrušit schválení. Schvalovatel poté obdrží oznámení, že schválení bylo zrušeno.