Schválení tiketu
Letenka může být schválena odpovědnými osobami, tj. oprávněnými osobami . Depending on the current status of the ticket different approvers may approve the ticket. Konkrétní schvalovací metodu určuje procesová nastavení definovaný správcem systému .
Počáteční schválení
Schválení může být zahájeno v závislosti na nastavení systému:
- Automaticky - při vytvoření tiketu nebo při přechodu tiketu na některé další stavy tiketu, tiket je automaticky přiřazen konkrétním schvalovatelům.
- Ručně
If you are the ticket solver (or another member of the service team) and the ticket is in a manually triggered approval status, you can initiate approval with the Start Approval command, in which you select an approver and add a comment with additional information, instructions, etc.
Schválit nebo odmítnout
Pokud jste schvalovatelem tiketu, obdržíte e-mailové oznámení po zahájení schvalování. V oznámení najdete potřebné instrukce a odkaz na formulář schválit nebo zamítnout.
Ve vašem absence můžete nahradit pro vás.
Při schvalování e-mailem, kde tlačítka Schválit a deny v oznámení o zahájení schválení otevírají novou zprávu pro odeslání, nikdy nezmění hotového příjemce nebo předmětu v odeslané zprávě. V opačném případě nebude zpráva automaticky zpracována.
Hodnocení schválení
Pokud jste řešič tiketu (nebo jiný člen servisního týmu), můžete sledovat a spravovat průběh schvalovacího procesu na kartě Approvals.
When the approval is complete, use the Go to status command to switch the ticket to the next status according to the approval result, e.g. to the Implementation status if the ticket is approved, to the Denied status if the ticket is rejected.
Systém může být také nakonfigurován tak, aby bylo schválení dokončeno, letenka se automaticky přesune do dalšího stavu podle výsledku schválení.
Vypršení platnosti a zrušení
Pro schválení může být stanovena doba, během níž musí schvalovatel buď schválit nebo zamítnout. Po uplynutí této doby platnost schválení skončí. Schvalovatel pak obdrží oznámení o vypršení platnosti.
Řeč (nebo kterýkoli jiný člen servisního týmu) může také zrušit čekající schválení na záložce Approval příkazem Zrušit schválení . Schvalovatel pak obdrží oznámení, že schválení bylo zrušeno.