Schválení požadavku

Vstupenka může podléhat schválení odpovědnými osobami, tj. schvalovateli. V závislosti na aktuálním stavu tiketu mohou tiket schvalovat různí schvalovatelé. Konkrétní způsob schvalování je určen nastavením processes settings, které definoval správce systému.

Počáteční schválení

Schválení může být zahájeno v závislosti na nastavení systému:

• Automaticky - při vytvoření tiketu nebo při přechodu tiketu do určitých jiných stavů je tiket automaticky přiřazen konkrétním schvalovatelům.
• Ručně

Pokud jste řešitelem požadavku (nebo jiným členem servisního týmu) a tiket je ve stavu ručně spuštěného schvalování, můžete zahájit schvalování příkazem Spustit schvalování, ve kterém vyberete schvalovatele a přidáte komentář s dalšími informacemi, pokyny atd.

Schválit nebo odmítnout

Pokud jste schvalovatelem tipu, obdržíte e-mailové oznámení, jakmile bude schvalování zahájeno. V oznámení najdete potřebné pokyny a odkaz na formulář schválit nebo zamítnout.

V případě vaší nepřítomnosti za vás může schvalovat váš zástupce.

Varování

Při schvalování e-mailem, kde tlačítka Schválit a deny v oznámení o zahájení schválení otevírají novou zprávu pro odeslání, nikdy nezmění hotového příjemce nebo předmětu v odeslané zprávě. V opačném případě nebude zpráva automaticky zpracována.

Hodnocení schválení

Pokud jste řešitel tiketu (nebo jiný člen servisního týmu), můžete sledovat a spravovat průběh schvalovacího procesu na kartě Schvalování.

Po dokončení schvalování přepněte tiket příkazem Přejít do stavu do dalšího stavu podle výsledku schvalování, např. do stavu Provedení, pokud je tiket schválen, nebo do stavu Zamítnutí, pokud je tiket zamítnut.

Systém lze také nakonfigurovat tak, aby se po dokončení schvalování tiket automaticky přesunul do dalšího stavu podle výsledku schvalování.

Vypršení platnosti a zrušení

Pro schválení lze nastavit časové období, ve kterém musí schvalovatel tiket schválit nebo zamítnout. Po uplynutí této doby platnost schválení skončí. Schvalovatel poté obdrží oznámení o vypršení platnosti.

Řešitel (nebo kterýkoli jiný člen servisního týmu) může také zrušit probíhající schválení na kartě Schválení příkazem Zrušit schválení. Schvalovatel poté obdrží oznámení, že schválení bylo zrušeno.