Přiřadit

Tento formulář umožňuje přiřadit vybrané požadavky k řešení konkrétnímu řešiteli nebo celé skupině řešitelů.

Možnosti:

• Skupina řešitelů - zadejte alespoň část názvu skupiny řešitelů a poté vyberte skupinu z rozbalovací nabídky.
• Přiřadit do fronty bez řešitele - tuto možnost vyberte, pokud chcete tiket vrátit hlavním řešitelům služby (pokud je tiket přiřazen skupině řešitelů Hlavní) nebo všem řešitelům jiné skupiny řešitelů (pokud je tiket přiřazen jiné skupině řešitelů než Hlavní).
• Přiřadit řešiteli - tuto možnost vyberte, pokud chcete tip přiřadit konkrétnímu řešiteli. Poté zadejte alespoň část názvu řešitele a vyberte řešitele z rozevírací nabídky.
• Změnit stav tipu na - pokud chcete tip před předáním řešiteli přepnout do jiného stavu, vyberte tento stav z rozevírací nabídky.
• Zpráva pro řešitele - v případě potřeby napište zprávu pro řešitele, která bude zaslána v e-mailovém oznámení o předání tiketu k řešení. Pokud jste změnili stav požadavku, je zpráva předvyplněna pokyny pro řešitele podle Postupu řešení.
• Přílohy- seznam příloh komentáře pro licenci.
  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.
• Výkaz nákladů - případně uveďte pracovní dobu strávenou řešením tiketu.