Přejít na status

Použijte tento formulář pro přesun vybraného tiketu do konkrétního stavu v řešící proces. Konkrétní obsah formuláře závisí na systémovém nastavení a některá pole nemusí být zobrazena v určitých situacích.

Možnosti:

• Comment for requesters - write a message for requester that will be sent to them in an email notification of a change in the status of the ticket.

  Poznámka

  This field is only displayed if a status change notification is to be sent to the requester during the status transition and the Requester Status Change Notification Template has a variable [$CommentForRequester$] representing a comment to the requester.

• Přílohy- seznam příloh k komentáři pro žadatele

  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.

• Náhled oznámení pro žadatele o změně stavu - náhled výsledného oznámení, které žadatel obdrží.

• Comments for approvers - write a message for approver, which will be sent to the approver, among other things, in the email notification. V případě vícestupňového schvalovacího systému je tento komentář zaslán aktuálním schvalovatelům na začátku každého kroku . Toto pole se zobrazí pouze v případě, že přechod na nový stav automaticky spustí schválení tiketu.

  Poznámka

  Tento blok formuláře se zobrazí pouze v případě, že šablona zprávy o schválení obsahuje proměnnou [$CommentForApprover$] představující komentář pro schválení .

• Přílohy- seznam příloh.

  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.

• Náhled zprávy pro schvalovatele - náhled výsledného oznámení na schvalovatele.

• Povinná pole - následující jsou pole v tiketu, která jsou vyžadována pro stav, na který tiket přechází. Požadovaná pole, která již mají hodnotu, jsou také zobrazena na formuláři pro kontrolu a případně změnu hodnot.

• Zpráva o nákladech - připadá-li to v úvahu, ukázat pracovní dobu strávila řešením tiketu.

Poznámka

Pokud je tiket v současné době ve schvalovacím procesu, status tiketu nelze změnit