Přejít na status

Pomocí tohoto formuláře můžete vybraný tip přesunout do určitého stavu v procesu řešení. Konkrétní obsah formuláře závisí na nastavení systému a některá pole se v určitých situacích nemusí zobrazit.

Možnosti:

• Komentář pro žadatele - napište zprávu pro žadatele, která jim bude zaslána v e-mailovém oznámení o změně stavu tiketu.

  Poznámka

  Toto pole se zobrazí pouze v případě, že má být žadateli během přechodu stavu zasláno oznámení o změně stavu a Šablona oznámení o změně stavu žadatele má proměnnou [$CommentForRequester$] představující komentář pro žadatele .

• Přílohy- seznam příloh k komentáři pro žadatele

  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.

• Náhled oznámení žadateli o změně stavu - náhled výsledného oznámení, které žadatel obdrží.

• Komentáře pro schvalovatele - napište zprávu pro schvalovatele, která bude mimo jiné zaslána schvalovateli v e-mailovém oznámení. V případě vícestupňového schvalovacího schématu je tento komentář zaslán aktuálním schvalovatelům na začátku každého kroku. Toto pole se ve formuláři zobrazí pouze v případě, že přechod do nového stavu automaticky vyvolá schválení tipu.

  Poznámka

  Tento blok formuláře se zobrazí pouze v případě, že šablona zprávy o schválení obsahuje proměnnou [$CommentForApprover$] představující komentář pro schválení .

• Přílohy- seznam příloh.

  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.

• Náhled zprávy pro schvalovatele - náhled výsledného oznámení pro schvalovatele.

• Povinná pole - následující jsou pole v požadavku, která jsou vyžadována pro stav, na který požadavek přechází. Požadovaná pole, která již mají hodnotu, jsou také zobrazena na formuláři pro kontrolu a případně změnu hodnot.

• Zpráva o nákladech - případně uveďte pracovní dobu strávenou řešením tiketu.

Poznámka

Pokud je tiket právě ve schvalovacím procesu, nelze jeho stav změnit.