Přesunout do jiné služby
Pomocí tohoto formuláře můžete přesunout vybraný tip nebo i několik tipů najednou do jiné služby.
Možnosti:
- **Vyberte službu pro přesunutí požadavku na **- zadejte alespoň část názvu služby a poté vyberte službu z rozbalovacího menu.
- ... - nebo vyhledat službu a vybrat ji ve stromu služeb.
- Přiřadit k prodeji
- Neměňte řešitele, pokud je to možné (název řešitele) - Vyberte tuto možnost, pokud chcete ponechat požadavek ve své současné skupině řešitel nebo řešitel . Pokud současný řešitel není řešitel nebo výjimečný řešitel pro cílovou službu , požadavek bude automaticky vrácen na hlavní solver.
- **Přiřadit **- vyberte přiřazení požadavku jinému řešiteli nebo skupině řešitelů.
- Skupina řešitelů - zadejte alespoň část názvu skupiny řešitelů a poté vyberte skupinu řešitelů z rozbalovacího menu. Pole je zobrazeno pouze v případě, že služba obsahuje alespoň jednu skupinu řešitelů.
- Ticket ve frontě bez řešitele - vyberte tuto možnost, pokud chcete vrátit požadavek do na hlavní solvers z služby (pokud je požadavek přiřazen skupině řešitelů hlavní skupině) nebo všem řešitelům z jiné skupiny (pokud je požadavek přiřazen skupině řešitelů, než je Hlavní).
- Přiřadit k prodeji - zvolte tuto možnost, pokud chcete přiřadit požadavek konkrétnímu prodejci. Pak zadejte alespoň část názvu řešitele a vyberte řešitel z rozbalovacího menu.
- Komentář - pokud je to vhodné, napište zprávu novému řešiteli požadavku nebo hlavním řešitelům nové služby. Váš komentář jim bude odeslán v e-mailovém oznámení.
- Výkaz nákladů - případně uveďte pracovní dobu strávenou řešením tiketu.
Pokud má cílová služba stejný proces jako původní služba, stav tipu se po přesunu nezmění a proces řešení tipu pokračuje. Pokud cílová služba používá jiný proces, tiket se přesune do počátečního stavu řešícího procesu a případné čekající schválení se zruší. Při přechodu do původního stavu může být automaticky spuštěno nové schválení. Požadovaná pole pro počáteční stav v cílové službě jsou při přesunu tipu ignorována. Hlavní řešitel cílové služby MUSÍ tiket klasifikovat a po přesunu přidat povinná pole.
Tiket můžete přesunout do jiné služby, pokud jste aktuálním řešitelem nebo členem servisního týmu této služby. Pokud nejste hlavním resolverem nebo resolverem v cílové službě, je nutné mít oprávnění reportéra tiketu. Chcete-li změnit řešitele tiketu, musíte být také členem servisního týmu cílové služby. Tiket lze přesunout pouze do služeb, ve kterých má tiket tiketu nějaké SLA.