Přesunout do jiné služby
Použijte tento formulář pro move vybraný tiket nebo dokonce několik tiketů najednou do jiné služby.
Možnosti:
- **Vyberte službu pro přesunutí tiketu na **- zadejte alespoň část názvu služby a poté vyberte službu z rozbalovacího menu.
- ... - nebo vyhledat službu a vybrat ji ve stromu služeb.
- Přiřadit k prodeji
- Neměňte řešitele, pokud je to možné (název řešitele) - Vyberte tuto možnost, pokud chcete ponechat tiket ve své současné skupině řešič nebo řešič . Pokud současný řešič není řešič nebo výjimečný řešič pro cílovou službu , tiket bude automaticky vrácen na hlavní solver.
- **Přiřadit **- vyberte přiřazení tiketu jinému řešiči nebo skupině řešitelů.
- Skupina řešitelů - zadejte alespoň část názvu skupiny řešičů a poté vyberte skupinu řešičů z rozbalovacího menu. Pole je zobrazeno pouze v případě, že služba obsahuje alespoň jednu skupinu řešičů.
- Ticket ve frontě bez řešitele - vyberte tuto možnost, pokud chcete vrátit tiket do na hlavní solvers z služby (pokud je tiket přiřazen skupině řešitelů hlavní skupině) nebo všem řešitelům z jiné skupiny (pokud je tiket přiřazen skupině řešitelů, než je Hlavní).
- Přiřadit k prodeji - zvolte tuto možnost, pokud chcete přiřadit letenku konkrétnímu prodejci. Pak zadejte alespoň část názvu řešiče a vyberte řešič z rozbalovacího menu.
- Komentář - pokud je to vhodné, napište zprávu novému řešiči tiketu nebo hlavním řešitelům nové služby. Váš komentář jim bude odeslán v e-mailovém oznámení.
- Výkaz nákladů - je-li to relevantní, nahlásit pracovní dobu strávila řešením tiketu.
Pokud má cílová služba stejný proces jako původní služba, stav tiketu se nezmění po pokračování přesunu a procesu řešení tiketu . Pokud cílová služba používá jiný proces, tiket se přesune do počáteční stav procesu řešení a jakékoliv čekající schválení je zrušeno. nové schválení může být automaticky spuštěno, jakmile dojde k přechodu na původní stav . Požadovaná pole pro počáteční stav cílové služby jsou ignorována, když je tiket přesunut. Hlavní řešič cílové služby BY MĚL klasifikovat tiket a přidat povinná pole po přesunu.
Tiket můžete přesunout do jiné služby, pokud jste aktuálním řešitelem nebo členem servisního týmu této služby. Pokud nejste hlavním řešitelem nebo řešitelem v cílové službě, je nutné mít oprávnění k hlášení tiketů. Chcete-li změnit řešič letenky, musíte být také členem servisního týmu cílové služby. Můžete přesunout letenku pouze do služeb, ve kterých má letenka některé SLA.