Přesunout do jiné služby
Použijte tento formulář pro přesunutí vybraného požadavku nebo dokonce několika požadavků najednou do jiné služby.
Možnosti:
- **Vyberte službu pro přesunutí požadavku na **- zadejte alespoň část názvu služby a poté vyberte službu z rozbalovacího menu.
- ... - nebo vyhledejte službu a vyberte ji ve stromu služeb.
- Přiřadit k prodeji
- Nezměňujte řešitele, pokud je to možné (název řešitele) - Vyberte tuto možnost, pokud chcete ponechat požadavek svému stávajícímu řešiteli nebo skupině řešitelů. Pokud aktuální řešitel není řešitelem nebo výjimečným řešitelem pro cílovou službu, tiket bude automaticky vrácen hlavnímu řešiteli.
- **Přiřadit **- vyberte přiřazení požadavku jinému řešiteli nebo skupině řešitelů.
- Skupina řešitelů - zadejte alespoň část názvu skupiny řešitelů a poté vyberte skupinu řešitelů z rozbalovací nabídky. Pole se zobrazí pouze, pokud služba obsahuje alespoň jednu skupinu řešitelů.
- Požadavek zařazen do fronty bez řešitele - vyberte tuto možnost, pokud chcete požadavek vrátit hlavním řešitelům služby (pokud je požadavek přiřazen do Main řešitelské skupiny) nebo všem řešitelům jiné řešitelské skupiny (pokud je požadavek přiřazen do řešitelské skupiny jiné než Main).
- Přiřadit řešiteli - vyberte tuto možnost, pokud chcete přiřadit požadavek konkrétnímu řešiteli. Poté zadejte alespoň část jména řešitele a vyberte tohoto řešitele z rozbalovací nabídky.
- Komentář - pokud je to vhodné, napište zprávu novému řešiteli požadavku nebo hlavním řešitelům nové služby. Váš komentář jim bude odeslán v e-mailovém oznámení.
- Nákladová zpráva - pokud je to relevantní, zaznamenejte pracovní dobu věnovanou řešení požadavku.
Pokud má cílová služba stejný proces jako původní služba, stav požadavku se po přesunu nezmění a pracovní postup požadavku pokračuje. Pokud cílová služba používá jiný proces, požadavek se přesune do počáteční stav pracovního postupu a jakékoliv čekající schválení je storno. Při přechodu do původního stavu může být automaticky spuštěno nové schválení. Požadovaná pole pro počáteční stav v cílové službě jsou při přesunu požadavku ignorována. Hlavní řešitel cílové služby MUSÍ požadavek klasifikovat a po přesunu přidat povinná pole.
Požadavek můžete přesunout do jiné služby, pokud jste aktuálním řešitelem nebo členem servisního týmu této služby. Pokud nejste hlavní řešitel nebo řešitel v cílové službě, je nutné mít oprávnění nahlásitele požadavku. Chcete-li změnit řešitele požadavku, musíte být také členem servisního týmu cílové služby. Požadavek lze přesunout pouze do služeb, ve kterých má požadavek požadavku nějaké SLA.