Služby

Services are delivered to requesters through the Service Desk. Každá služba má svůj vlastní servisní tým, SLA, může mít vlastní e-mailovou adresu atd. Jedna služba může mít také více servisních týmů, každý pro jinou skupinu žadatelů. The ALVAO Service Desk installation also includes a sample service catalog for common departments in the company. Pro více informací o službách z pohledu ITIL, viz Správa katalogu služeb.