Služby

Služby jsou žadatelům poskytovány prostřednictvím Service Desk. Každá služba má svůj vlastní servisní tým, SLA, může mít vlastní e-mailovou adresu, atd. Jedna služba může mít také více servisních týmů, každý pro jinou skupinu žadatelů. Instalace ALVAO Service Desk také obsahuje ukázkový katalog služeb pro společné oddělení v společnosti. Více o službách z pohledu ITIL naleznete v Správa katalogu služeb.