Služby

Služby jsou žadatelům poskytovány prostřednictvím Service Desk. Každá služba má svůj vlastní servisní tým, SLA, může mít vlastní e-mailovou adresu atd. Jedna služba může mít také více servisních týmů, každý pro jinou skupinu žadatelů. Součástí instalace ALVAO Service Desk je také vzorový katalog služeb pro běžná oddělení ve firmě. Více informací o službách z pohledu ITIL naleznete v dokumentu Service Catalog Management.