Dopad a naléhavost
Pokud se nacházejí v procesu nebo na formuláři nového požadavku, jsou povolena pole Dopad nebo Naléhavost, Priorita požadavku se automaticky nastaví podle hodnot těchto polí, viz tabulka priorit:
| Podzim | Vysoká | Střední | Nízká |
|---|---|---|---|
| Nouzová situace | |||
| Vysoká | kritický | Vysoká | střední |
| Střední | Vysoká | střední | nízká |
| Nízká | střední | nízká | plánování |
Prioritu lze ještě změnit ručně na libovolnou hodnotu.
Hodnoty pole priority:
| Ikona | Význam |
|---|---|
| kritické | |
| vysoká | |
| střední | |
| nízká | |
| plánování |
Pokud jsou navíc ve službě k dispozici SLA s indexem kvality 1 až 5, změní se změnou Impact a Urgency také SLA na SLA s indexem kvality podle následující tabulky:
| Podzim | Vysoká | Střední | Nízká |
|---|---|---|---|
| Pohotovostní služba | |||
| Vysoká | 5 | 4 | 3 |
| Střední | 4 | 3 | 2 |
| Nízká | 3 | 2 | 1 |
I když je SLA nastavena podle hodnot Impact a Urgency, lze ji změnit na jinou hodnotu.
Pokud pro vybraného žadatele neexistuje SLA s vypočteným indexem kvality, vybere se nejbližší vyšší. Pokud žádný z nich neexistuje, bude vybrána SLA s nejvyšším indexem kvality pro žadatele. Pokud existuje více smluv SLA se stejným indexem kvality, není definováno, která z nich bude vybrána.