Licence ALVAO Service Desk

Typy licencí

Každý uživatel služby ALVAO Service Desk čerpá licenci na uživatele nebo na řešitele nebo nečerpá žádnou licenci. Celkové čerpání těchto licencí je zobrazeno v Administraci - Licence a je vypočteno v souladu s licenční smlouvou.

Uživatel čerpá uživatelskou licenci, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

• Uživatel nečerpá licenci řešitele.
• Uživatel je členem servisního týmu nebo žadatelem o službu, u které uživatel Hostitel nemá SLA (tj. služba neslouží anonymním žadatelům).

Uživatel čerpá licenci řešitele, pokud je splněna alespoň jedna z následujících podmínek:

• Uživatel je členem servisního týmu (tj. samotný, manažer nebo výjimečný řešitel služby, ve které je uživatel hostem SLA (i). . anonymní žadatel může vytvořit požadavek ve službě).
• Uživatel je členem servisního týmu, pro který je povolena možnost Vyžadovat licenci řešitele.

Překročení licence

Pokud je licence překročena, varování se automaticky zobrazí v Administraci - Nastavení - Kontrola nastavení. V takovém případě zvýšte licenci zadáním nového aktivačního klíče, nebo upravte nastavení oprávnění ve službách (viz níže). Poté na stránce Kontrola nastavení ověřte, že licence je již v pořádku. Na stránce se zobrazí poslední zjištěné informace o využití licence, které se obvykle automaticky aktualizují 1x denně. Pokud je však licence přečerpána, aktualizuje se při každém zobrazení stránky Kontrola nastavení. Aktualizace může trvat až 15 minut.

Zajištění čerpání pouze licencí na uživatele

Pokud máte pouze licence na uživatele a aplikace hlásí překročení počtu řešitelů, je třeba změnit nastavení služby tak, aby vyžadovala pouze licence na uživatele. Postupujte podle následujících kroků:

• V Administraci - Service Desk - Službách, přepněte zobrazení pomocí Zobrazit jako tabulku. Poté zobrazte sloupec Licence Draws.

• Filtrování služeb, které mají v tomto sloupci hodnotu Řešitel.

• U všech těchto služeb zajistěte, aby uživatel Hostitel (který je součástí skupiny "Everyone") neměl u této služby SLA. Místo skupiny "Everyone" doporučujeme použít jiné skupiny, například skupinu "Registered Users", která obsahuje všechny uživatele kromě uživatele Hostitel.

  Poznámka

  Pokud Host uživatel musí mít SLA ve službě, služba bude potřebovat licenci řešitele.

Zajistit, aby byly vypracovány pouze licence řešitele

Pokud máte pouze licenci řešitele a aplikace hlásí nadměrný počet uživatelů, je třeba změnit nastavení služby tak, aby vyžadovala pouze licence řešitele. Postupujte podle následujících kroků:

• V Administraci - Service Desk - Službách, přepněte zobrazení pomocí Zobrazit jako tabulku. Poté zobrazte sloupec Licence Draws.
• Odfiltrujte služby, které mají v tomto sloupci hodnotu na uživatele.
• Vyberte tyto služby a použijte příkaz Upravit, abyste na nich povolili možnost Vyžadovat licenci na řešitele.

Kontrola využití uživatelské licence pro kombinovanou licenci

Pokud používáte kombinovanou licenci pro uživatele a řešitele a potřebujete zjistit, kteří uživatelé používají kterou licenci, postupujte takto:

• V Administraci - Uživatelích v tabulce uživatelů zobrazte sloupec Čerpání licence, který ukazuje typ licence, kterou uživatel čerpá.
• Pokud uživatel čerpá licenci, kterou nemá čerpat (například uživatel čerpá licenci řešitele, ale měl by mít licenci uživatele), vyberte uživatele a použijte příkaz Upravit - Práva.
• V oprávněních zobrazte sloupec Licence Draws. Pokud služba čerpá licenci řešitele, musí být uživateli přidělena licence řešitele.
  • Aby bylo zajištěno, že služba čerpá licenci na žadatele, u služby odstraňte Host SLA uživatele a vypněte možnost Vyžadovat licenci na každého žadatele.
  • Chcete-li zajistit, aby služba čerpala licenci řešitele, povolte možnost Vyžadovat licenci řešitele.

Kontrola používání licencí službami

Pokud se počet používaných licencí neočekávaně zvýšil a vy potřebujete zjistit, kolik licencí a jaký druh licencí jednotlivé služby vyžadují, pak:

• V Administraci - Service Desk - Službách. Přepněte zobrazení pomocí možnosti Zobrazit jako tabulku.
• Dále zobrazte sloupce Čerpání licencí a Čerpání licencí (počet).
• Zkontrolujte počty licencí a zjistěte, zda některá služba nečerpá neočekávaný počet licencí nebo nesprávný typ licence.