Strom služeb

Můžete spravovat svůj strom služeb v příkazu Správa - Service Desk - Služby , který se zobrazuje v hlavním okně strom služeb.

Přijímání požadavků e-mailem

Pokud chcete automaticky načítat obsah určité poštovní schránky do určité služby Service Desk, musíte pro tuto službu nastavit připojení k této poštovní schránce. Propojení je nastaveno na vybrané službě v Načítání zpráv.

Po přijetí nového požadavku systém odešle žadateli automatickou odpověď, která zní přibližně takto:

Dobrý den, obdrželi jsme váš požadavek pod číslem &lt požadavek značky>. Budeme Vás kontaktovat nejpozději v <response date>. Požadavek bude vyřešen nejpozději <deadline>. ... Pro další informace prosím odpovězte na tento e-mail. Děkujeme, že používáte naše služby. <Service name>

Číslo požadavku je také zahrnuto do předmětu automatické odpovědi. Pokud žadatel na tuto zprávu odpoví další zprávou, nebude tato nová zpráva považována za nový požadavek, ale spíše za dodatečnou informaci a bude vložena do protokolu stávajícího požadavku.

Systém prohledá předmět zprávy a zjistí, zda někde neexistuje identifikace požadavku. Ve výchozím nastavení má identifikace požadavku formát T<číslo>ALVAO. Můžete změnit metodu tagování v nastaveních Service Desk na Obecné záložce. Toto nastavení je třeba provést před spuštěním služby Service Desk, protože změna nastavení neovlivní ID existujících požadavků.