Strom služeb

Strom služeb můžete spravovat v příkazu Administrace - Service Desk - Služby , který se zobrazí v hlavním okně stromu služeb.

Přijímání tiketů e-mailem

Pokud chcete automaticky načíst obsah konkrétní poštovní schránky na službu specifický Service Desk , pak musíte nastavit připojení k této poštovní schránce pro službu. Připojení je nastaveno na vybranou službu pod Načítání zpráv.

Po obdržení nového tiketu systém odešle automatickou odpověď žadateli, který čte něco podobného:

Dobrý den, obdrželi jsme váš tiket pod číslem &lt tiket značky>. Budeme Vás kontaktovat nejpozději v <response date>. Tiket bude vyřešen nejpozději <deadline>. ... Pro další informace prosím odpovězte na tento e-mail. Děkujeme, že používáte naše služby. <Service name>

Číslo tiketu je také zahrnuto do předmětu automatické odpovědi. If the requester responds to this message with another message, this new message will not be considered a new ticket but rather additional information and will be inserted into the log of the existing ticket.

Systém vyhledá předmět zprávy, aby zjistil, zda někde existuje existující identifikace tiketu. Ve výchozím nastavení má identifikace tiketu formát T<number>ALVAO. Můžete změnit metodu označování v nastavení Service Desk na kartě General. Toto nastavení musí být provedeno před spuštěním Service Desk, protože změna nastavení nebude mít vliv na ID existujících tiketů.