Skupiny žadatelů požadavků

Platnost uživatelských rolí ve službě může být omezena na požadavky od specifické skupiny žádatelů. Můžete tak rozdělit servisní tým na dílčí týmy, například na základě umístění žadatele. Požadavky od žadatelů z různých míst jsou pak zpracovány různými servisními týmy.

Role členů servisního týmu a jejich specifikace pro specifické skupiny žádatelů jsou nastaveny v Správa - Service Desk - Služby - Úprava - Oprávnění - Přidat oprávnění - Pro žádatele ze skupiny. Příklad:

Žadatelé o službu IT/Tiskárny/Něco mi nefunguje jsou rozděleni do skupin Žadatelé_New York a Žadatelé_Londýn. Řešitelé této služby jsou rozděleni do skupin Solvers_Printers_NewYork a Solvers_Printers_London. Skupina Solvers_Printers_NewYork má oprávnění Hlavní řešitel a Řešitel pro žádatele ze skupiny Requesters_NewYork, skupina Solvers_Printers_London má oprávnění hlavní řešitel a řešitel pro požadavky ze skupiny Requesters_London. Pokud je požadavek vytvořen v této službě uživatelem ze skupiny Requesters_NewYork jsou upozorněni pouze uživatelé ze skupiny Solvers_Printers_NewYork a mají oprávnění k vyřešení tohoto požadavku. Pokud nejsou oprávnění nastavena jinak, uživatelé ze skupiny Solvers_Printers_London nemají přístup k tomuto požadavku.