Skupiny žadatelů o tiket

Platnost uživatelských rolí ve službě může být omezena na tikety z konkrétní skupiny žadatelů. Můžete tak rozdělit servisní tým na dílčí týmy, například na základě umístění žadatele. Tikety od žadatelů z různých míst jsou pak zpracovány různými servisními týmy.

Role členů servisního týmu a jejich specifikace pro konkrétní Skupiny žádostí jsou nastaveny v Administrace - Service Desk - Služby - Upravit - oprávnění - Přidat oprávnění - Pro žádosti ze skupiny. Příklad:

IT/Printers/Něco pro mě nefunguje Service requesters jsou rozděleny do skupin Requesters_New York a Requesters_London. Řešitelé této služby jsou rozděleni do skupin Solvers_Printers_NewYork a Solvers_Printers_London. Skupina Solvers_Printers_NewYork má oprávnění Main solver and Solver pro žadatele ze skupiny Requesters_NewYork, skupina Solvers_Printers_London má oprávnění main solver a solver pro tikety ze skupiny Requesters_London. Pokud je tiket vytvořen v této službě uživatelem ze skupiny Requesters_NewYork jsou upozorněni pouze uživatelé ze skupiny Solvers_Printers_NewYork a mají oprávnění k vyřešení tohoto tiketu. Pokud nejsou oprávnění nastavena jinak, uživatelé ze skupiny Solvers_Printers_London nemají přístup k tomuto požadavku.