Vytvoření požadavku
Požadavek může být vytvořen jedním z následujících způsobů:
- Žadatel odešle požadavek e-mailem na adresu jedné ze služeb Service Desk, kde je automaticky načten do databáze.
- Žadatelka vstupuje do požadavku přes webovou aplikaci Alvao.
- Žádající odesílá svůj požadavek e-mailem prodejci. Žadatel obdrží zprávu v MS Outlooku a přepošle ji do poštovní schránky služby pro automatické načítání nebo ji načte sám, viz Čtení požadavku z MS Outlooku.
- Žadatel komunikuje svůj požadavek s řešitelem osobně nebo telefonicky. Druhý ručně vytváří požadavek, viz Manuální vytvoření požadavku.
Pokud je požadavek ve stavu, kdy je po vytvoření definováno automatické schválení, vstoupí požadavek do schvalování. Po dokončení schvalování se stav požadavku automaticky změní na konečný stav definovaný ve stavu schválení. Pokud požadavek není třeba schválit, zobrazí se hlavním řešitelům v tabulce požadavků v zobrazení Nepřiřazeno.
Pokud odeslaná zpráva nemá předmět, použije se pro název požadavku zástupný text "(bez názvu)" a pro zprávu původu požadavku "(bez předmětu)". Uvozovky v zástupných textech nejsou součástí řetězců.
Při načítání zpráv ze servisní schránky systém nevytváří nové požadavky ze zpráv, které se týkají nedoručitelnosti dříve odeslané zprávy z oddělení Service Desk. Nedoručitelné zprávy (MAILER-DAEMONS) z MS Exchange a Office365 jsou automaticky ignorovány. Tyto zprávy jsou identifikovány na základě odesílatele. Upravte seznam e-mailových adres, které budou systémem ignorovány, úpravou hodnoty řetězce pro nastavení MailerDaemons v Správa - Nastavení - Pokročilé. Možné způsoby psaní adresy:
- 'address@domain' - systém ignoruje konkrétní adresu (např. MAILER-DAEMON@MAILER-DAEMON)
- 'address' - systém ignoruje všechny adresy, jejichž levá strana (až po znak "@") se rovná zadanému řetězci (např. postmaster).