Vytvoření tiketu
Tiket může být vytvořen jedním z následujících způsobů:
- Žadatel zašle tiket e-mailem na adresu jednoho z Service Desk , kde je automaticky načtena do databáze.
- Žadatelka vstupuje do tiketu přes webovou aplikaci Alvao.
- Žádající odesílá svůj tiket e-mailem prodejci. Requester přijímá zprávu v MS Outlook a předává ji do poštovní schránky služby pro automatické načítání nebo načtení této zprávy, viz Čtení tiketu z MS Outlook.
- Žádající sděluje svůj tiket osobně řešiči nebo telefonem. Ten ručně zapíše tiket viz Ruční vytvoření tiketu.
Pokud je přepravní doklad ve stavu, kdy je po vytvoření automatické schválení, přepravní doklad zadá schválení. Po úplném schválení se stav tiketu automaticky změní na koncový stav definovaný ve stavu schválení. Pokud tiket nemusí být schválen, zdá se hlavním řešitelům v tabulce tiketu v zobrazení Nepřiřazené.
Pokud odesílaná zpráva nemá předmět, zástupný text "(bez nadpisu )" se používá pro název tiketu a pro zprávu s se používá "(bez předmětu)". Citace v zástupných textech nejsou součástí řetězců.
Při načítání zpráv ze servisní schránky, systém nevytváří nové tikety ze zpráv, které se týkají nefunkčnosti dříve odeslané zprávy z Service Desk. Nedoručené zprávy (MAILER-DAEMONS) z MS Exchange a Office365 jsou automaticky ignorovány. Tyto zprávy jsou identifikovány na základě odesílatele. Upravte seznam e-mailových adres, které budou systémem ignorovány, editací hodnoty řetězce nastavení MailerDaemons v Administrace - Nastavení - Advanced. Možné způsoby psaní adresy:
- 'address@domain' - systém ignoruje konkrétní adresu (např. MAILER-DAEMON@MAILER-DAEMON)
- 'adresa' - systém ignoruje všechny adresy, jejichž levá strana (do znaku "@" znak) je rovna zadanému řetězci (např. postmaster)