Odesílání požadavku ručně
Nový požadavek můžete vytvořit pomocí Tickets - Nový požadavek.
Typy nových požadavků a záznamů záznamů v záznamech požadavku
| Typ události | L 343, 22.12.2009, s. 1). |
|---|---|
| Zpráva odeslaná e-mailem. Tento záznam nelze vytvořit ručně. Záznamy se vytvářejí pouze načtením e-mailu ze servisní schránky. | |
| telefon | Mluvený rozhovor mezi dvěma nebo více osobami na dálku (telefon, konferenční hovor, videokonference atd.). |
| osobní setkání | Rozhovor mezi dvěma nebo více lidmi. Účastníci jsou osobně přítomni na místě setkání. |
| dopis | Dokument doručený poštou. |
| hlasová zpráva | Hlasová zpráva nahraná po telefonu. |
| písemná zpráva | Dokument doručený interní poštou. |
| formulář | Zpráva odeslaná samoobslužně prostřednictvím uživatelského rozhraní aplikace Alvao. |
| poznámka | Obecná poznámka zaznamenaná během řešení požadavku řešitelem, vedoucím služby nebo schvalovatelem. Tento záznam nelze použít při vytváření požadavku. |
| proces | Záznam o provedení operace požadavku. Tyto záznamy se vytvářejí automaticky a nelze je vytvořit ručně. |
| další | Obecná komunikace. Žádný komunikační kanál (telefon, e-mail atd.) |
| varování | Záznam automatického upozornění generovaného pro nečinnost nebo blížící se vyřešení. Tato upozornění se vytvářejí automaticky a nelze je vytvořit ručně. |