Požadavek
Na této stránce si můžete prohlédnout jeden konkrétní ticket v ALVAO Service Desk.
Možnosti:
- Příkazový panel - obsahuje podobné příkazy jako stránka Tickets.
- Záhlaví požadavku
- Portrét žadatele s ikonou služby a přítomností uživatele. Přítomnost uživatele se zobrazí vedle jmen žadatele a dalších spolužadatelů.
- Tag - identifikátor požadavku sestávající z prefixu, čísla požadavku a přípony, např. T123ALVAO.
- Název požadavku - krátký název požadavku
- **Požadavek ** - uživatel, který odeslal požadavek.
- Požadováno na - uživatel, pro kterého byl požadavek vytvořen. Zobrazeno pouze pokud se liší od žadatele.
- Solver - člen servisního týmu, který je v současné době přiřazen k řešení požadavku.
- Stav - stav požadavku, viz záložka Řešení procesu
- Aktuální cíl/datum - cíl, kterého má řešitel aktuálně v požadavku dosáhnout, viz tabulka požadavků - sloupec Aktuální cíl.
- Tabs
-
Komunikace - tato karta zobrazuje seznam požadavků, tzn. odeslané a přijaté e-mailové zprávy, interní poznámky servisního týmu, zápisy z telefonních hovorů a osobních schůzek, záznamy o změnách hodnot polí požadavků atd. Záznamy protokolu požadavků jsou obvykle ve výchozím nastavení sbaleny. Můžete je rozbalit kliknutím na ně vidět jejich úplný obsah. Nebo můžete použít Rozšířit vše příkaz z rozbalovacího menu za názvem záložky.
Menu v pravém horním rohu každého záznamu obsahuje následující příkazy:
- Reply - odpověď na zprávu e-mailem.
- Forward - odeslat zprávu e-mailem.
- Edit - upravte záznam záznamu. Uživatelé mohou upravovat pouze záznamy, které vytvořili.
- Přeložit - přeložte záznam do preferovaného jazyka. Pak se můžete vrátit kliknutím na tlačítko Zobrazit originální . Tento příkaz je dostupný pouze s modulem ALVAO Automatický překlad obsahu .
- Označit jako důležité - nastaví Important vlajku záznamu.
- Označit jako řešení požadavku - nastaví řešení požadavků vlajku záznamu.
TipChcete-li získat odkaz na určitý záznam v protokolu požadavků, klepněte pravým tlačítkem myši na předmět záznamu a vyberte příkaz Kopírovat odkaz z menu zástupce prohlížeče . Použijte příkaz Otevřít odkaz v nové kartě pro zobrazení záznamu v nové záložce .
Titulek karty se mění podle zobrazení, které si můžete vybrat v rozbalovací nabídce vedle názvu panelu:
- Komunikace (výchozí zobrazení) - toto zobrazení zobrazuje pouze záznamy, které obsahují zprávu nebo přílohu od uživatelů. Žadatel požadavku má k dispozici pouze toto zobrazení a může vidět pouze záznamy s povolenou volbou Show to requester.
- Důležité - zobrazení zobrazuje pouze události označené jako důležité nebo jako řešení požadavku.
- Požadováno - zobrazí pouze komunikaci zahrnující zadavatele požadavku.
- Přílohy - zobrazí veškerou komunikaci obsahující každou přílohu.
- Detailní log - zobrazit všechny položky v logu požadavků.
- Rozšířit vše - rozbalit všechny záznamy zobrazené na této kartě.
- Vyhledávání - vyhledávací pole se zobrazí v horní části záložky. Zadejte alespoň část jména autora, jména, předmětu, textu, nebo název přílohy, stiskněte Enter, a pak se na kartě zobrazí nalezené záznamy.
-
Obecné - tato karta zobrazuje hodnoty polí požadavku, viz sloupce v tabulce požadavků.
S modulem ALVAO Automatický překlad obsahu , přejdi na hodnotu libovolného textového pole a použijte příkaz Přeložit zobrazený za textem k přeložení textu do preferovaného jazyka. Poté se můžete vrátit k původnímu textu kliknutím na příkaz Zobrazit originál .
-
Pracovní postup - na této kartě vidíte schéma znázorňující aktuální stav požadavku v kontextu celého procesu řešení i. . posloupnost stavů požadavku od vytvoření až po uzavření. Proces řešení je určen službou process.
TipKlikněte na konkrétní stav v diagramu pro snadné vyvolání příkazu [Přejít na stav] (../request/transit-to-state).
-
Odkazy - tato karta zobrazuje v tabulce požadavky, které jsou propojeny s tímto požadavkem. Po názvu karty můžete vidět počet propojených požadavků.
V příkazové liště najdeš také následující příkazy.
- Přidat odkaz - přidat nový odkaz do jiného požadavku
- Upravit odkaz - upravit vybraný odkaz
- Odstranit odkaz - odstranit vybraný odkaz
Tabulka obsahuje stejné sloupce jako tabulky požadavků a můžete také povolit zobrazení vnořených odkazů.
Záložka je zobrazena pouze členům týmu služeb požadavku.
-
Objekty - na této kartě, najdete objekty z ALVAO Asset Management, které jsou propojeny s tímto požadavkem (viz Objects pole požadavku). Počet propojených objektů se zobrazí za názvem záložky.
V příkazovém panelu najdeš také následující příkazy:
- Přidat objekt - naváže další objekt na tento požadavek
- Odstranit objekt - odebrat odkaz k vybranému objektu
- Otevřít v nové kartě (ikona za názvem karty) - zobrazit propojené objekty v nové záložce prohlížeče.
-
Schválení - na této kartě můžete sledovat a kontrolovat schválení požadavku. Po názvu karty můžete vidět počet kroků aktivního schvalování. Schvalovací kroky a jejich podrobnosti jsou uvedeny v tabulce.
Kromě toho můžete v panelu příkazů najít následující příkazy:
- Zrušit proces schválení - zrušte vybraný krok schválení.
-
Také zde lze zobrazit vlastní panely. Viz Šablony aplikací příklady.
-