Tiket

Na této stránce můžete vidět jeden konkrétní ticket v ALVAO Service Desk.

Možnosti:

• Panel příkazů - obsahuje podobné příkazy jako Tickets stránka.
• Záhlaví tiketu
  • Portrét žadatele s ikonou služby a přítomností uživatele. Přítomnost uživatele se zobrazí vedle jmen žadatele a dalších účastníků.
  • Tag - identifikátor tiketu sestávající z prefixu, čísla tiketu a přípony, např. T123ALVAO.
  • Název tiketu - krátký název tiketu
  • **Požadavek ** - uživatel, který odeslal tiket.
  • Požadováno na - uživatel, pro kterého byl tiket vytvořen. Zobrazeno pouze pokud se liší od žadatele.
  • Solver - člen servisního týmu, který je v současné době přiřazen k řešení tiketu.
  • Stav - stav tiketu, viz záložka Řešení procesu
  • Current target/due date - the target that the solver is currently supposed to achieve in the request, see tickets table - column Current target.
• Tabs

  • Komunikace - tato karta zobrazuje seznam tiketů, tzn. odeslané a přijaté e-mailové zprávy, interní poznámky servisního týmu, zápisy z telefonních hovorů a osobních schůzek, záznamy o změnách hodnot polí požadavků atd. Záznamy protokolu tiketů jsou obvykle ve výchozím nastavení sbaleny. Můžete je rozbalit kliknutím na ně vidět jejich úplný obsah. Nebo můžete použít Rozšířit vše příkaz z rozbalovacího menu za názvem záložky.

    Menu v pravém horním rohu každého záznamu obsahuje následující příkazy:

    • Reply - odpověď na zprávu e-mailem.
    • Forward - odeslat zprávu e-mailem.
    • Edit - upravte záznam záznamu. Uživatelé mohou upravovat pouze záznamy, které vytvořili.
    • Přeložit - přeložte záznam do preferovaného jazyka. Pak se můžete vrátit kliknutím na tlačítko Zobrazit originální . Tento příkaz je dostupný pouze s modulem ALVAO Automatický překlad obsahu .
    • Označit jako důležité - nastaví Important vlajku záznamu.
    • Označit jako řešení tiketu - nastaví řešení tiketů vlajku záznamu.
    Tip

    Chcete-li získat odkaz na určitý záznam v protokolu tiketů, klepněte pravým tlačítkem myši na předmět záznamu a vyberte příkaz Kopírovat odkaz z menu zástupce prohlížeče . Použijte příkaz Otevřít odkaz v nové kartě pro zobrazení záznamu v nové záložce .

    Titulek karty se mění podle zobrazení, které si můžete vybrat v rozbalovací nabídce vedle názvu panelu:

    • Komunikace (výchozí zobrazení) - toto zobrazení zobrazuje pouze záznamy, které obsahují zprávu nebo přílohu od uživatelů. Žadatel pouze o tiket má toto zobrazení k dispozici a může vidět pouze záznamy s povolenou volbou Show to requester.
    • Důležité - zobrazení zobrazuje pouze události označené jako důležité nebo jako řešení tiketu.
    • Požadováno - zobrazí pouze komunikaci zahrnující zadavatele tiketu.
    • Přílohy - zobrazí veškerou komunikaci obsahující každou přílohu.
    • Detailní log - zobrazit všechny položky v logu tiketů.
    • Rozšířit vše - rozbalit všechny záznamy zobrazené na této kartě.
    • Vyhledávání - vyhledávací pole se zobrazí v horní části záložky. Zadejte alespoň část jména autora, jména, předmětu, textu, nebo název přílohy, stiskněte Enter, a pak se na kartě zobrazí nalezené záznamy.

  • Obecné - tato karta zobrazuje hodnoty polí tiketu, viz sloupce v tabulce tiketů.

    S modulem ALVAO Automatický překlad obsahu , přejdi na hodnotu libovolného textového pole a použijte příkaz Přeložit zobrazený za textem k přeložení textu do preferovaného jazyka. Poté se můžete vrátit k původnímu textu kliknutím na příkaz Zobrazit originál .

  • Pracovní postup - na této kartě vidíte schéma znázorňující aktuální stav tiketu v kontextu celého procesu řešení i. . posloupnost stavů tiketu od vytvoření až po uzavření. Proces řešení je určen službou process.

    Tip

    Klikněte na konkrétní stav v diagramu pro snadné vyvolání příkazu [Přejít na stav] (../request/transit-to-state).

  • Odkazy - tato karta zobrazuje v tabulce tikety, které jsou propojeny s tímto tiketem. Po názvu karty můžete vidět počet propojených tiketů.

    V příkazové liště najdeš také následující příkazy.

    • Přidat odkaz - přidat nový odkaz do jiného tiketu
    • Upravit odkaz - upravit vybraný odkaz
    • Odstranit odkaz - odstranit vybraný odkaz

    Tabulka obsahuje stejné sloupce jako tabulky tiketů a můžete také povolit zobrazení vnořených odkazů.

    Záložka je zobrazena pouze členům týmu služeb tiketu.

  • Objekty - na této kartě, najdete objekty z ALVAO Asset Management, které jsou propojeny s tímto tiketem (viz Objects pole tiketu). Počet propojených objektů se zobrazí za názvem záložky.

    V příkazovém panelu najdeš také následující příkazy:

    • Přidat objekt - naváže další objekt na tento tiket
    • Odstranit objekt - odebrat odkaz k vybranému objektu
    • Otevřít v nové kartě (ikona za názvem karty) - zobrazit propojené objekty v nové záložce prohlížeče.

  • Schválení - na této kartě můžete sledovat a kontrolovat schválení tiketu. Po názvu karty můžete vidět počet kroků aktivního schvalování. Schvalovací kroky a jejich podrobnosti jsou uvedeny v tabulce.

    Kromě toho můžete v panelu příkazů najít následující příkazy:

    • Zrušit proces schválení - zrušte vybraný krok schválení.

  • Také zde lze zobrazit vlastní panely. Viz Šablony aplikací příklady.