Požadavek

Na této stránce můžete vidět jeden konkrétní ticket v ALVAO Service Desk.

Možnosti:

• Panel příkazů - obsahuje podobné příkazy jako stránka Tickets.
• Záhlaví požadavku
  • Portrét žadatele s ikonou služby a přítomností uživatele. Přítomnost uživatele je zobrazena vedle jmen žádajícího a dalších účastníků.
  • Štítek ticketu - identifikátor ticketu sestávající z prefixu, čísla ticketu a sufixu, např. T123ALVAO.
  • Název požadavku - krátký název požadavku
  • **Požadavek ** - uživatel, který odeslal požadavek.
  • Požadováno na - uživatel, pro kterého byl požadavek vytvořen. Zobrazeno pouze v případě, že se liší od žádajícího.
  • Řešitel - člen řešitelského týmu služby, který je aktuálně přidělen k vyřešení požadavku.
  • Stav - stav požadavku, podívejte se na záložku Pracovní postup.
  • Aktuální cíl/termín splnění - cíl, kterého má řešitel aktuálně dosáhnout v žádosti, viz tabulka ticketů - sloupec Aktuální cíl.
• Tabs

  • Komunikace - tato karta zobrazuje seznam požadavků, tzn. odeslané a přijaté e-mailové zprávy, interní poznámky servisního týmu, zápisy z telefonních hovorů a osobních schůzek, záznamy o změnách hodnot polí požadavků atd. Záznamy protokolu požadavků jsou obvykle ve výchozím nastavení sbaleny. Můžete je rozbalit kliknutím na ně vidět jejich úplný obsah. Nebo můžete použít příkaz Rozbalit vše z rozbalovací nabídky za názvem karty.

    Nabídka v pravém horním rohu každého záznamu obsahuje následující příkazy:

    • Odpovědět - odpovědět na zprávu e-mailem.
    • Přeposlat - přeposlat zprávu e-mailem.
    • Upravit - upravit záznam protokolu. Uživatelé mohou upravovat pouze záznamy, které sami vytvořili.
    • Přeložit - přeložit záznam do vašeho preferovaného jazyka. Pak se můžete vrátit kliknutím na tlačítko Zobrazit originál. Tento příkaz je dostupný pouze s modulem ALVAO Automatic Content Translation.
    • Označit jako důležité - nastaví příznak Důležité záznamu.
    • Označit jako řešení ticketu - nastaví příznak Řešení ticketu záznamu.
    Tip

    Chcete-li získat odkaz na konkrétní záznam z logu ticketů, klikněte pravým tlačítkem na předmět záznamu a vyberte příkaz Kopírovat odkaz z kontextové nabídky prohlížeče. Použijte příkaz Otevřít odkaz v nové záložce k zobrazení záznamu v nové záložce prohlížeče.

    Název záložky se mění v závislosti na zobrazení, které můžete vybrat v rozbalovací nabídce vedle názvu záložky:

    • Komunikace (výchozí zobrazení) - toto zobrazení zobrazuje pouze záznamy, které obsahují zprávu nebo přílohu od uživatelů. Žadatel požadavku má k dispozici pouze tento pohled a může vidět záznamy pouze s povolenou možností Zobrazit žadateli.
    • Důležité - pohled zobrazí pouze události označené jako důležité nebo jako řešení ticketu.
    • Požadováno - zobrazí pouze komunikaci zahrnující zadavatele požadavku.
    • Přílohy - zobrazí veškerou komunikaci obsahující každou přílohu.
    • Detailní log - zobrazit všechny položky v logu požadavků.
    • Rozšířit vše - rozbalit všechny záznamy zobrazené na této kartě.
    • Vyhledávání - vyhledávací pole se zobrazí v horní části záložky. Zadejte alespoň část jména autora, jména, předmětu, textu, nebo název přílohy, stiskněte Enter, a pak se na kartě zobrazí nalezené záznamy.

  • Obecné - tato karta zobrazuje hodnoty polí ticketu, viz sloupce v tabulce ticketů.

    S modulem ALVAO Automatický překlad obsahu najeďte myší na hodnotu libovolného textového pole a použijte příkaz Přeložit, který se zobrazí za textem, pro přeložení textu do vašeho preferovaného jazyka. Poté se můžete vrátit k původnímu textu kliknutím na příkaz Zobrazit originál.

  • Pracovní postup - na této záložce vidíte diagram zobrazující aktuální stav požadavku v kontextu celého pracovního postupu, tj. posloupnost stavů požadavků od vytvoření až po uzavření. Pracovní postup je určen službou proces.

    Tip

    Klikněte na konkrétní stav v diagramu, abyste snadno vyvolali příkaz Přejít na stav.

  • Odkazy - tato karta zobrazuje tickety, které jsou propojené s tímto ticketem v tabulce. Po názvu karty můžete vidět počet propojených požadavků.

    V příkazové liště najdeš také následující příkazy.

    • Přidat odkaz - přidat nový odkaz na jiný ticket
    • Upravit odkaz - upravit vybraný odkaz
    • Odstranit odkaz - odstranit vybraný odkaz

    Tabulka obsahuje stejné sloupce jako tabulka tiketů a můžete také povolit zobrazení vložených odkazů v ní.

    Záložka je zobrazena pouze členům týmu služeb požadavku.

  • Objekty - na této kartě naleznete objekty z ALVAO Asset Management, které jsou propojené s tímto ticketem (viz pole ticketu Objekty). Počet propojených objektů se zobrazí za názvem záložky.

    V příkazovém panelu najdeš také následující příkazy:

    • Přidat objekt - připojit další objekt k tomuto tiketu
    • Odstranit objekt - odebrat odkaz k vybranému objektu
    • Otevřít v nové záložce (ikona za názvem záložky) - zobrazit propojené objekty v nové záložce prohlížeče.

  • Schválení - na této kartě můžete sledovat a kontrolovat schválení požadavku. Po názvu karty můžete vidět počet kroků aktivního schvalování. Schvalovací kroky a jejich podrobnosti jsou uvedeny v tabulce.

    Kromě toho můžete v panelu příkazů najít následující příkazy:

    • Zrušit proces schválení - zrušte vybraný krok schválení.

  • Také zde lze zobrazit vlastní panely. Pro příklady viz Šablony aplikací.