Proces
Proces definuje životní cyklus požadavku, tj. sekvenci stavů požadavků, jako je "Nové", "Řešení", "Resolved" atd.
Procesy lze upravovat v části Administration - Service Desk - Processes.
Můžete přiřadit proces k jednomu nebo více services.
Odkazy mezi požadavky a objekty
Pokud chcete v procesu používat odkazy na objekty tipu, přidejte Objekty pole tipu.
Tip
Přidat Správa incidentů, Výchozí služba incidentu a Výchozí SLA property k šablonám objektů, které mohou být propojeny s požadavky. Potom, když je z objektu vytvořen nový požadavek, Nový požadavek formulář automaticky nastaví službu a SLA odpovídající hodnotám těchto vlastností v objektu.