Přeskočit na hlavní obsah

Proces

Proces definuje životní cyklus požadavku, tj. sekvenci stavů požadavků, jako je "Nové", "Řešení", "Resolved" atd.

Procesy lze upravovat v části Administration - Service Desk - Processes.

Můžete přiřadit proces k jednomu nebo více services.

Pokud chcete v procesu používat odkazy na objekty tipu, přidejte Objekty pole tipu.

Tip

Přidat Správa incidentů, Výchozí služba incidentu a Výchozí SLA property k šablonám objektů, které mohou být propojeny s požadavky. Potom, když je z objektu vytvořen nový požadavek, Nový požadavek formulář automaticky nastaví službu a SLA odpovídající hodnotám těchto vlastností v objektu.