Proces
Proces definuje životní cyklus ticketu, tj. sekvenci stavů ticketu, jako je "Nový", "Řešení", "Vyřešeno", atd.
Procesy lze upravovat v Správa - Service Desk - Procesy.
Proces můžete přiřadit jedné nebo více službám.
Odkazy mezi požadavky a objekty
Pokud chcete používat odkazy na objekty ticketu v procesu, přidejte Objekty pole ticketu.
Tip
Přidejte Řízení incidentů, výchozí službu incidentu a výchozí SLA incidentu vlastnost do šablon objektů, které lze propojit s tickety v procesu. Pak, když je vytvořen nový ticket z objektu, formulář Nový ticket automaticky nastaví službu a SLA odpovídající hodnotám těchto vlastností v objektu.