Přeskočit na hlavní obsah

Proces

Proces definuje životní cyklus tiketu, tj. sekvenci stavů tiketů, jako je "Nové", "Řešení", "Resolved" atd.

Procesy mohou být upravovány v Administrace - Service Desk - Processes.

Můžete přiřadit proces k jednomu nebo více services.

Pokud chcete použít odkazy na objekt tiketu v procesu přidejte Objekty zaškrtávací políčko.

Tip

Přidat Správa incidentů, Výchozí služba incidentu a Výchozí SLA property k šablonám objektů, které mohou být propojeny s tikety. Potom, když je z objektu vytvořen nový tiket, Nový tiket formulář automaticky nastaví službu a SLA odpovídající hodnotám těchto vlastností v objektu.