Požadavky

Na této stránce vidíte požadavky vALVAO Service Desk.

Možnosti:

• Panel příkazů - Tento panel zobrazuje příkazy pro práci s požadavky, v závislosti na počtu vybraných požadavků a jejich stavů. Tyto příkazy lze nalézt také v nabídce zástupců požadavku.

  • Nová žádost - vytvořit novou žádost. Zdrojem požadavku může být telefonát nebo e-mail od žadatele.
  • Dlaždice/tabulka - přepíná režim zobrazení seznamu požadavků.
  • Nástěnka - zobrazit přehled žádostí k vyřešení.
  • Odpovědět žadateli - pošlat zprávu žadateli. Tato možnost je nakonfigurována tak, aby se zobrazilo celé vlákno konverzace s žadatelem. Odpověď zahrnuje všechny uživatele, kteří jsou součástí požadavku. Do vlákna konverzace lze přidat další příjemce.
    • Poslat zprávu - odeslat e-mailovou zprávu.
  • Nový objekt – můžete vytvořit nový objekt a propojit ho přímo s vybraným požadavkem. Tuto možnost musí povolit administrátor.
  • Poznámka - možnost přidat novou poznámku do deníku požadavku. Můžete si vybrat typ události z rozbalovací nabídky.
    • Telefonní hovor - přidejte záznam z telefonního hovoru s žadatelem, dodavatelem, kolegou atd.
    • Osobní schůzka - přidejte záznam pro zachycení shrnutí schůzky.
    • Ostatní - přidejte log z jakéhokoliv jiného zdroje komunikace.
  • Vyřešit - vyřešit vybrané požadavky.
  • Termín splnění - změnit termín pro vyřešení vybraných požadavků
  • Schválit nebo zamítnout - schválit nebo zamítnout žádost. Tento příkaz se zobrazí pouze aktuálním schvalovatelům vybraného požadavku.
  • ...
    • Upravit - upravit obsah vybrané žádosti.
    • Změnit stav - změnit stav vybrané žádosti. Přesune požadavek do dalšího stavu v pracovním postupu. V rozbalovací nabídce můžete také vybrat příslušný stav.
    • Přiřadit - přiřadit vybranou žádost specifické skupině řešitelů nebo konkrétní osobě ve skupině.
    • Samostatné přiřazení - tento příkaz má stejný účinek jako výběr sebe sama v příkazu Přiřadit.
    • Vrátit k hlavnímu řešiteli - přiřadit žádost hlavní skupině, která spravuje příslušnou službu.
    • Přesunout do jiné služby - přesunout vybrané žádosti do jiné služby.
    • Nová propojená žádost - vytvořit novou žádost, která bude propojena s vybranou žádostí.
    • Znovu otevřít - znovu otevřít vyřešenou žádost. Tento příkaz přepne požadavek do stavu systému Znovuotevřené.
    • Štítek - vybrat barevný štítek, který lze použít k označení vybrané žádosti ze seznamu, viz sloupec Štítek v seznamu žádostí.
    • Více
      • Přeposlat žádost - odeslat podrobný záznam vybrané žádosti e-mailem. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou do ní zahrnuty všechny přílohy ze všech protokolů. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou do ní zahrnuty všechny přílohy ze všech záznamů protokolu.
      • Sledovat žádost - sledovat žádost, abyste dostávali oznámení související s ní.
      • Sloučit požadavky - sloučit duplicitní požadavky do jednoho.
      • Smazat - smazat vybrané požadavky. Odstraněné požadavky přejdou do stavu Odstraněno, nebudou se zobrazovat v seznamu požadavků, ale budou stále uloženy v databázi. Můžete je zobrazit v seznamu požadavků pomocí příkazu v nabídce Pohled - Možnosti zobrazení - Zobrazit odstraněné a, pokud je to nutné, zrušit jejich odstranění příkazem Obnovit odstraněné.
  Poznámka

  Další příkazy definované správcem systému mohou být zobrazeny v příkazovém panelu, viz vlastní příkazy.

• Seznam požadavků - zobrazuje požadavky, které jsou pro vás viditelné v závislosi k vaší roli a službě.

  Seznam obsahuje následující výchozí zobrazení (karty):

  • Nedávno zobrazené - požadavky, které jste si nedávno prohlédli.
  • K vyřešení - požadavky, které byste měli vyřešit nebo předat jinému řešiteli.
  • Čeká na žadatele - požadavky čekající na odpověď žadatele na vaši zprávu.
  • Přiděleno mně - požadavky přímo přiřazené vám k řešení, tj. jste aktuálním řešitelem požadavků. Toto zobrazení obsahuje podmnožinu zobrazení K vyřešení.
  • Mé požadavky - požadavky, které jste založili, tj. jste jejich žadatelem.
  • Vyřešené mnou - požadavky, které jste nedávno vyřešili.
  • Vše - všechny požadavky, které jste oprávněni zobrazit.
  • Sledované - požadavky, které sledujete, viz Požadavky – Požadavek – záložka Obecné – pole Sledující.
  • Ke schválení - požadavky čekající na vaše schválení.
  • Upozornění - požadavky s aktivním upozorněním na termín splnění.

  Všechna zobrazení jsou dostupná členům servisních týmů. Ostatní uživatelé mají k dispozici pouze zobrazení Mé požadavky, Sledované a Ke schválení.

• Vybraná žádost - když vyberete žádost v seznamu, zobrazí se náhledový panel s touto žádostí na pravé nebo spodní straně stránky. Můžete zvolit umístění panelu v Uživatelské menu – Nastavení – Zobrazení – Žádosti – Vybraná žádost pro zobrazení.