Požadavky

Na této stránce si můžete prohlédnout tickety v ALVAO Service Desk. Jedná se o výchozí stránku pro členy servisních týmů.

Možnosti:

• Panel příkazů- Tento panel zobrazuje příkazy pro práci s požadavky, na základě počtu vybraných požadavků a jejich stavů. Tyto příkazy lze nalézt také v nabídce zástupců požadavku.

  • Nový požadavek - vytvořte nový požadavek. Zdrojem požadavku může být telefonát nebo e-mail od žadatele.
  • Dlaždice/tabulka - přepíná režim zobrazení seznamu požadavků.
  • Dashboard - zobrazení přehledu řešených tiketů.
  • Odpovědět žadateli - odeslat zprávu žadateli. Tato možnost je nakonfigurována tak, aby se zobrazilo celé vlákno konverzace s žadatelem. Odpověď zahrnuje všechny uživatele, kteří jsou součástí tipu. Do vlákna konverzace lze přidat další příjemce.
    • Odeslat zprávu - poslat e-mailovou zprávu.
  • Note- možnost přidat novou poznámku do deníku požadavku. Můžete si vybrat typ události z rozbalovací nabídky.
    • Telefonní hovor - přidejte záznam z telefonního hovoru s žadatelem, dodavatelem, kolegou atd.
    • Osobní schůzka - přidejte log pro zachycení schůzky.
    • Ostatní - přidejte log z jakéhokoliv jiného zdroje komunikace.
  • Vyřešit - Vyřešit vybrané požadavky.
  • Datum splatnosti - změna termínu pro vyřešení vybraných požadavků.
  • Schválit nebo zamítnout - schválí nebo zamítne tip. Tento příkaz se zobrazí pouze aktuálním schvalovatelům vybraného tipu.
  • ...
    • Edit - upravit obsah vybraného požadavku.
    • Změnit stav - změna stavu vybraného tipu. Přesune požadavek do dalšího stavu v pracovním postupu. V rozbalovací nabídce můžete také vybrat příslušný stav.
    • Přiřadit - přiřadí vybraný tip konkrétní skupině řešitelů nebo konkrétní osobě ve skupině.
    • Samostatné přiřazení - tento příkaz má stejný účinek jako výběr sebe sama v příkazu Přiřadit.
    • Návrat do hlavního řešitele - přiřadí tip do hlavní skupiny, která spravuje příslušnou službu.
    • Přesunout do jiné služby - přesunout vybrané tipy do jiné služby.
    • Nový propojený tip - vytvoří nový tip, který bude propojen se zvoleným tipem.
    • Znovu otevřít - znovu otevřít vyřešený tip. Tento příkaz přepne požadavek do stavu systému Znovuotevřené.
    • Štítek - vyberte barevný štítek, který může být použit k označení vybraného požadavku ze seznamu, viz Požadavky - sloupec Štítek.
    • Více
      • Předat tip - odešle podrobný protokol vybraného tipu e-mailem. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou do ní zahrnuty všechny přílohy ze všech protokolů. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou do ní zahrnuty všechny přílohy ze všech záznamů protokolu.
      • Sledovat tip - sledujte tip, abyste dostávali oznámení, která s ním souvisejí.
      • Sloučit požadavky - sloučení duplicitních požadavků do jednoho.
      • Smazat - odstranit vybrané požadavky. Odstraněné tipy přejdou do stavu Odstraněno, nebudou se zobrazovat v seznamu tipů, ale budou stále uloženy v databázi. V seznamu tipů je můžete zobrazit pomocí příkazu v nabídce zobrazení - Možnosti zobrazení - Zobrazit vyřazené a v případě potřeby jejich vyřazení opět zrušit příkazem Obnovit vyřazené.
  Poznámka

  Na příkazovém řádku lze zobrazit další příkazy definované správcem systému, viz vlastní příkazy.

• Ticket list - zobrazuje všechny požadavky, které jsou pro vás viditelné na základě vaší role a služby.

• Vybraný tip - když vyberete tip v seznamu, v pravé nebo dolní části stránky se zobrazí panel náhledu s tímto tipem. Umístění podokna můžete zvolit v Uživatelské menu - Nastavení - Zobrazit - Tikety - Vybraný tip k zobrazení.