Požadavky

Na této stránce můžete vidět žádosti v ALVAO Service Desk. Jedná se o výchozí stránku pro členy servisních týmů.

Možnosti:

• Panel příkazů- Tento panel zobrazuje příkazy pro práci s požadavky, na základě počtu vybraných požadavků a jejich stavů. Tyto příkazy lze nalézt také v nabídce zástupců požadavku.

  • Nová žádost - vytvořit novou žádost. Zdrojem požadavku může být telefonát nebo e-mail od žadatele.
  • Dlaždice/tabulka - přepíná režim zobrazení seznamu požadavků.
  • Nástěnka - zobrazit přehled žádostí k vyřešení.
  • Odpovědět žadateli - pošlat zprávu žadateli. Tato možnost je nakonfigurována tak, aby se zobrazilo celé vlákno konverzace s žadatelem. Odpověď zahrnuje všechny uživatele, kteří jsou součástí požadavku. Do vlákna konverzace lze přidat další příjemce.
    • Poslat zprávu - odeslat e-mailovou zprávu.
  • Poznámka- možnost přidat novou poznámku do logu žádostí. Můžete si vybrat typ události z rozbalovací nabídky.
    • Telefonní hovor - přidejte záznam z telefonního hovoru s žadatelem, dodavatelem, kolegou atd.
    • Osobní schůzka - přidejte log pro zachycení schůzky.
    • Ostatní - přidejte log z jakéhokoliv jiného zdroje komunikace.
  • Vyřešit - vyřešit vybrané žádosti.
  • Datum dokončení - změnit datum dokončení pro vyřešení vybraných žádostí
  • Schválit nebo zamítnout - schválit nebo zamítnout žádost. Tento příkaz se zobrazí pouze aktuálním schvalovatelům vybraného požadavku.
  • ...
    • Upravit - upravit obsah vybrané žádosti.
    • Změnit stav - změnit stav vybrané žádosti. Přesune požadavek do dalšího stavu v pracovním postupu. V rozbalovací nabídce můžete také vybrat příslušný stav.
    • Přiřadit - přiřadit vybranou žádost specifické skupině řešitelů nebo konkrétní osobě ve skupině.
    • Samostatné přiřazení - tento příkaz má stejný účinek jako výběr sebe sama v příkazu Přiřadit.
    • Vrátit k hlavnímu řešiteli - přiřadit žádost hlavní skupině, která spravuje příslušnou službu.
    • Přesunout do jiné služby - přesunout vybrané žádosti do jiné služby.
    • Nová propojená žádost - vytvořit novou žádost, která bude propojena s vybranou žádostí.
    • Znovu otevřít - znovu otevřít vyřešenou žádost. Tento příkaz přepne požadavek do stavu systému Znovuotevřené.
    • Štítek - vybrat barevný štítek, který lze použít k označení vybrané žádosti ze seznamu, viz sloupec Štítek v seznamu žádostí.
    • Více
      • Přeposlat žádost - odeslat podrobný záznam vybrané žádosti e-mailem. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou do ní zahrnuty všechny přílohy ze všech protokolů. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou do ní zahrnuty všechny přílohy ze všech záznamů protokolu.
      • Sledovat žádost - sledovat žádost, abyste dostávali oznámení související s ní.
      • Sloučit žádosti - sloučit duplikované žádosti do jedné.
      • Smazat - odstranit vybrané požadavky. Odstraněné požadavky přejdou do stavu Odstraněno, nebudou se zobrazovat v seznamu požadavků, ale budou stále uloženy v databázi. V seznamu požadavků je můžete zobrazit pomocí příkazu v nabídce zobrazení - Možnosti zobrazení - Zobrazit vyřazené a v případě potřeby jejich vyřazení opět zrušit příkazem Obnovit vyřazené.
  Poznámka

  Další příkazy definované systémovým administrátorem mohou být zobrazeny na příkazovém řádku, viz vlastní příkazy.

• Seznam žádostí - zobrazuje všechny žádosti, které jsou vám viditelné na základě vaší role a služby.

• Vybraná žádost - když vyberete žádost v seznamu, zobrazí se náhledový panel s touto žádostí na pravé nebo spodní straně stránky. Můžete zvolit umístění panelu v Uživatelské menu – Nastavení – Zobrazení – Žádosti – Vybraná žádost pro zobrazení.