Požadavky

Na této stránce můžete vidět tickets v ALVAO Service Desk. Je to výchozí stránka pro členy servisních týmů.

Možnosti:

• Panel příkazů- Tento panel zobrazuje příkazy pro práci s tikety, na základě počtu vybraných tiketů a jejich stavů. Tyto příkazy lze nalézt také v nabídce zástupců tiketu.

  • Nový tiket - vytvořte nový tiket. Zdrojem tiketu může být telefonní hovor nebo e-mail od žadatele.
  • Tiles/tabulka - přepíná režim zobrazení seznamu tiketů.
  • Dashboard - zobrazit přehled tiketů, které mají být vyřešeny.
  • Odpovědět žadateli - odeslat zprávu žadateli. Tato možnost je nakonfigurována pro zobrazení celého konverzačního vlákna s žadatelem. Odpověď zahrnuje všechny uživatele, kteří jsou součástí tiketu. Existuje možnost přidat další příjemce do konverzačního vlákna.
    • Odeslat zprávu - poslat e-mailovou zprávu.
  • Note- možnost přidat novou poznámku do protokolu tiketů . Můžete si vybrat typ události z rozbalovací nabídky.
    • Telefonní hovor - přidejte protokol z telefonního hovoru s žadatelem, dodavatelem, kolegou atd.
    • Osobní schůzka - přidejte log pro zachycení schůzky.
    • Ostatní - přidejte log z jakéhokoliv jiného zdroje komunikace.
  • Resolve - resolve vybrané požadavky.
  • Termín splatnosti - změňte termín pro vyřešení vybraných požadavků
  • Schválit nebo odmítnout - schválit nebo odmítnout tiket. Tento příkaz se zobrazí pouze aktuálním schvalovatelům vybraného tiketu.
  • kontext
  • Edit - upravit obsah vybraného tiketu.
  • Změnit stav - změnit stav vybraného tiketu. Přesune tiket do dalšího stavu v pracovním postupu. Vy můžete také vybrat odpovídající stav z rozbalovacího menu.
  • Assign - přiřadit vybraný tiket ke konkrétní skupině řešitelů nebo konkrétní osobě ve skupině.
  • Vlastní přiřazení - tento příkaz má stejný efekt jako výběr v příkazu Přiřaďte.
  • Vrátit se k hlavnímu solver - znovu přiřadit tiket hlavní skupině, která spravuje příslušnou službu.
  • Přesunout do jiné služby - move vybrané tikety do jiné služby.
  • Nový propojený tiket - vytvořte nový tiket wich bude linked na vybraný tiket.
  • Reopen - reopen vyřešený tiket. Tento příkaz vloží tiket do stavu systému Znovuotevřené.
  • Tag - vyberte barevný štítek, který může být použit k označení vybraného tiketu ze seznamu, viz Tikety - Tag sloupec.
  • ...
    • Více
      • Přeposlat ticket - odeslat podrobný log vybraného tiketu e-mailem. Zpráva je zkompilována v prostém textu bez formátování a všechny přílohy ze všech logů jsou zahrnuty. Zpráva je kompilována prostým textem bez formátování a všechny přílohy ze všech logů jsou zahrnuty.
      • Sledujte tiket - follow tiket pro příjem oznámení s ním souvisejících.
      • Sloučit požadavky - sloučit duplicitní požadavky do jedné.
      • Smazat - odstranit vybrané požadavky. Odstraněný tiketswill přejde do stavu odstraněný nebudou se zobrazovat v seznamu tiketů, ale budou stále uloženy v databázi. Můžete je zobrazit v seznamu tiketů pomocí příkazu v menu zobrazení - Zobrazit možnosti - Zobrazit odstraněné a v případě potřeby jejich odstranění znovu zrušíte pomocí příkazu Obnovit odstraněné .
  Poznámka

  Další příkazy definované správcem systému mohou být zobrazeny v příkazovém řádku, viz vlastní příkazy.

• Seznam tiketů - zobrazuje všechny požadavky, které jsou viditelné na základě vaší role a služby.

• Vybraný tiket - když vyberete tiket v seznamu, předchozí panel s , že ticket se zobrazí vpravo nebo dole na stránce . Můžete si vybrat umístění panelu v Uživatelském menu – Nastavení – View – tikety – vybraný tiket k zobrazení.