Změna stavu

Po dokončení úkolu v rámci stavu tiketu, řešič přesune tiket dále v rámci definovaného pracovního postupu pomocí Ticket - Přejít na stav nebo Upravit stav tiketu. Stav tiketu nelze změnit, dokud probíhá schvalování.

Při změně stavu je uživatel vyzván, aby vyplnil požadovaná pole pro tento stav. Požadovaná pole a proces řešení mohou být nastavena na stránce Processes.

Tip

Můžete také snadno změnit stav tiketu v záložce Ticket - Vyřešení procesu kliknutím na příslušnou buňku "teploměr" poblíž levého okraje panelu.